Transformando a experiência do usuário com a IA

A Nelen & Schuurmans, provedora de consultoria e serviços de TI especializada em gestão hídrica, é dedicada a oferecer soluções inovadoras a seus clientes. Com forte foco em pesquisa e desenvolvimento, a empresa busca manter-se na vanguarda do setor, comprometida em fornecer produtos e serviços de alta qualidade que atendam às necessidades em constante evolução de seus clientes.

Com esse objetivo, a Nelen & Schuurmans buscou desenvolver sua mais recente solução de software, Rana Water Intelligence. Ela foi projetada para tornar a análise hídrica baseada em dados mais acessível a usuários não técnicos e simplificar ferramentas complexas, como softwares de simulação hidrodinâmica, para usuários iniciantes ou com menos experiência.

Os processos de gestão hídrica são, por natureza, complexos, levando especialistas a dependerem de uma variedade de ferramentas e softwares há gerações. No entanto, essas ferramentas muitas vezes refletem essa complexidade, resultando em curvas de aprendizado acentuadas. Os usuários acabam dependendo de colegas mais experientes ou de uma bagagem prévia extensa para realizar análises hídricas baseadas em dados com eficácia, em vez de recorrer à documentação técnica ou outras bases de conhecimento.

Essa lacuna gerou dificuldades para escalar conhecimento e habilidades em toda a organização dos clientes. Por isso, a Nelen & Schuurmans decidiu utilizar o portfólio IBM® watsonx de produtos de IA para desenvolver um assistente de IA generativa. A intenção era alinhar a experiência do usuário (UX) do Rana com a forma como os usuários desenvolvem habilidades no mundo real.

A Nelen & Schuurmans fez parceria com a IBM Ecosystem Engineering para desenvolver um assistente piloto de IA generativa com o objetivo de melhorar a acessibilidade e a usabilidade do Rana. A solução utiliza o IBM watsonx.ai e o IBM watsonx.data® para transformar e indexar a documentação, fornecer recursos de busca semântica e gerar trechos de código para chamadas de API. O assistente também permite que os usuários interajam com o sistema e recebam orientações e feedback úteis sobre como usar o software, tanto por meio da interface do usuário quanto programaticamente, por meio dos trechos de código gerados.

O processo de implementação envolveu a colaboração entre a Nelen & Schuurmans e a IBM, com o piloto estruturado com base em uma arquitetura de solução de retrieval-augmented generation (RAG), utilizando uma metodologia de fragmentação semântica para refinar a documentação do Rana para uso com modelos de linguagem de grande escala (LLMs).

O piloto demonstrou o potencial das tecnologias de IA generativa para melhorar a experiência do usuário (UX) e gerar valor de negócio para a Nelen & Schuurmans, além de ampliar a expertise interna da empresa no domínio da IA generativa.

A Nelen & Schuurmans iniciou com sucesso a jornada para criar um assistente de IA generativa para o Rana usando watsonx.ai e watsonx.data. A solução piloto, cocriada com a IBM, fornece aos usuários informações e orientações relevantes durante todo o processo de modelagem de simulação hidrodinâmica. Como resultado, os usuários agora conseguem realizar tarefas com as quais tinham pouca experiência prévia com mais facilidade.

A solução também permite que a Nelen & Schuurmans identifique novas formas de garantir retorno sobre o investimento tanto para o Rana quanto para os recursos de IA generativa. Segundo Joep Grispen, diretor da Nelen & Schuurmans: “O tom de voz do assistente está alinhado com os ideais da nossa marca, e o custo das interações diárias sem custo é sustentável.”

Com essa nova adição ao seu stack tecnológico, a Nelen & Schuurmans está preparada para impulsionar lucros maiores e consolidar sua posição como pioneira em seu setor. No futuro, a empresa planeja realizar testes com amostras maiores de usuários, incorporar um modelo de proteção para evitar abusos ou desperdício de recursos e definir grupos exclusivos de permissões de usuário para cada coleção.

Nelen & Schuurmans é uma empresa de consultoria e TI com sede na Holanda, especializada em soluções de gestão hídrica e resiliência climática. A empresa atua globalmente, oferecendo expertise para os setores público e privado.

Fundada com a missão de contribuir para um ambiente saudável, seguro e resiliente, a Nelen & Schuurmans oferece aos tomadores de decisão serviços de dados e consultoria de ponta.