A IBM Consulting ajuda o Masters a proporcionar experiências de alto nível para os fãs com inovação e eficiência
Para os entusiastas do golfe, uma viagem ao solo sagrado do Augusta National Golf Club é um item da lista de desejos. É por isso que ter uma experiência digital excepcional do Torneio é tão crítico.
"O aplicativo e o site do Masters são projetados para os milhões de pessoas em todo o mundo que não estão no local", diz Monica Ellingson, parceira da IBM Consulting, que trabalha em estreita colaboração com a equipe digital do Masters para projetar, desenvolver e entregar a experiência digital do Masters. "Nosso trabalho é levar esses torcedores o mais próximo possível do campo, da competição e dos jogadores."
Há 30 anos, a IBM tem sido a parceira de inovação digital do Masters, encarregada de avançar e melhorar os premiados aplicativo e site do Masters com novas funcionalidades. "A missão do Masters é desenvolver o jogo de golfe", diz Ellingson. “Então, eles querem oferecer uma experiência digital elevada que entretenha e envolva. E, como qualquer empresa que deseja envolver seus clientes, isso significa inovação contínua, ano após ano."
Dessa forma, o aplicativo Masters está repleto de funcionalidades impulsionadas por IA, que cercam o Torneio com contexto e insights, proporcionando aos clientes digitais uma melhor compreensão do passado, presente e futuro desse lendário Torneio de golfe. Por exemplo, a funcionalidade My Group permite que os fãs vejam cada tacada em cada buraco de todos os seus jogadores favoritos. A funcionalidade também utiliza IA para identificar momentos importantes de outras partes do Torneio e adicioná-los ao feed do My Group. Há também modelos de IA que criam as recapitulações da "Rodada em Três Minutos", que são destaques de vídeo produzidos minutos após cada jogador concluir sua rodada de jogo. Além desses recursos, a experiência inclui o Hole Insights, uma funcionalidade que utiliza IA generativa e agêntica para produzir insights para cada tacada durante o Masters Tournament. Os sistemas de IA aproveitam 10 anos de dados históricos de tacadas para produzir contexto relevante, como "Historicamente, a partir deste ponto, os jogadores em todo o campo têm 12,5% de chance de birdie e 81,25% de chance de par."
Este ano, o Torneio lançou uma nova funcionalidade de pesquisa para o Masters Vault, o arquivo digital do Torneio com 58 anos de vídeo. O novo recurso (habilitado por uma família de agentes de IA) permite que os fãs revivam suas memórias favoritas do Masters de forma rápida e fácil, com termos de pesquisa simples e em linguagem natural. Essas funcionalidades impulsionadas por IA fazem mais do que aumentar a riqueza do aplicativo Masters. Elas cercam cada tacada com insights que aproximam os clientes digitais do campo e dos jogadores como nunca antes, aumentando a produtividade da equipe digital do Masters e encantando os fãs de golfe no processo.
Há três décadas, a IBM e o Masters trabalham em parceria para oferecer uma experiência digital de excelência a milhões de torcedores em todo o mundo.
A produtividade da equipe digital do Masters se beneficia do trabalho dos agentes de IA que agilizam o desenvolvimento e reduzem o esforço manual.
A plataforma digital do Masters usa IA para transformar dados de mais de 20.000 tacadas durante cada Torneio em insights instantâneos.
Dentro do Masters Global Content Center, no Augusta National Golf Club, há uma sala que poucas pessoas já viram. Ela fica atrás de uma parede de vidro e tem uma tela LED imersiva com 6,4 metros de largura e 2,1 metros de altura. Essa tela enorme foi construída para exibir um digital twin interativo e incrivelmente realista do campo de golfe mais famoso do mundo. Ela é capaz de exibir dados históricos de mais de 200 mil tacadas no Masters nos últimos 10 anos, revelando padrões e insights exclusivos dessa tradição que é diferente de qualquer outra.
Os especialistas da IBM Consulting construíram essa parede para visualizar um dos ativos mais valiosos do Masters: seus dados. Em nenhum lugar os dados são tão essenciais para a experiência dos jogadores e torcedores do que no Masters. O Masters é o único torneio masculino disputado no mesmo campo todos os anos: o Augusta National Golf Club. Por quase 90 anos, no início de abril, os melhores golfistas do mundo enfrentam alguns dos buracos de golfe mais reconhecidos do esporte. A tacada de saída enganosamente difícil no Buraco No. 12. A abordagem enganosa no Buraco No. 11. O caminho estreito e arborizado no Buraco No. 18.
Cada tacada, de cada jogador, em cada buraco produz mais de 30 pontos de dados, estruturados e não estruturados. Há pontuações, estatísticas, vídeos, fotos, artigos, biografias e muito mais. Esses dados são a matéria-prima da experiência digital do Masters. O trabalho da IBM é capturar, encaminhar, processar e analisar tudo isso, transformando esse enorme volume e variedade de dados em insights significativos no aplicativo Masters. Isso requer uma plataforma digital poderosa e totalmente integrada que estimule a inovação e a eficiência em toda a operação.
Essa plataforma começa com a base, que consiste em uma arquitetura de nuvem híbrida aberta e flexível. A IBM hospeda aplicações e cargas de trabalho do Masters em várias nuvens em vários locais, sempre escolhendo a melhor nuvem para cada carga de trabalho. Por isso, a equipe escreve muitas das aplicações na plataforma Red Hat OpenShift, o que significa que pode escrevê-las uma vez e executá-las em qualquer nuvem.
Essa arquitetura também permite que os modelos de IA e os agentes de IA operem com dados, não importa onde estejam; e a chave para governar esses dados em várias nuvens é o armazenamento de dados IBM watsonx.data, o data lakehouse da IBM. Os dados do Masters são únicos, o que os torna extremamente valiosos, mas vêm de uma variedade de fontes e parceiros confiáveis. O watsonx.data da IBM foi projetado para coletar, selecionar e preparar todos esses dados para uso em modelos de IA: estruturados ou não, históricos ou em tempo real, no local, na nuvem ou na edge.
"O watsonx.data é crítico para toda a operação", diz Tyler Sidell, Diretor do Programa Técnico de Parcerias de Esportes e Entretenimento da IBM. “Sabemos que as experiências impulsionadas por IA são tão boas quanto os dados que as alimentam, e com o watsonx.data temos acesso a todas as principais fontes de dados e a confiança de que essas entradas estão prontas para processamento.”
Para ajudar a garantir que toda a operação digital seja executada sem problemas, a IBM automatiza os principais aspectos da operação de TI usando serviços como o IBM Instana Observability e o IBM Apptio. Essas ofertas ajudam a controlar a complexidade, reduzir os custos e minimizar o downtime, ao monitorar constantemente o desempenho de aplicações críticas, provisionar automaticamente recursos de nuvem e identificar possíveis eficiências no uso da nuvem.
"O Masters é um negócio mais inteligente porque está integrando IA e inteligência em todos os fluxos de trabalho para liberar valor oculto e novas experiências para os torcedores com base em anos de dados do Masters Tournament", diz Sidell.
Ao combinar dados valiosos e proprietários com uma poderosa IA agêntica, o Masters está redefinindo a experiência digital do golfe. Mas é mais do que uma história de esportes. É uma vitrine da IA de nível empresarial em ação. Essa plataforma digital do Masters ilustra como organizações de todos os setores podem aproveitar dados proprietários para inovação voltada para o cliente, escalar soluções de IA em ambientes de nuvem e usar a IA para aumentar a produtividade e acelerar o time to value.
Desde 1934, o Masters tem sido o lar de alguns dos maiores momentos do golfe. Em meio a flores e pinheiros imponentes, a primeira semana completa de abril inaugura um palco único para o golfe e para o esporte. Ao longo de quatro dias e 72 buracos, o menor campo de competidores em campeonatos de golfe compete por uma chance de conquistar a Green Jacket e um lugar na história do Masters.
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Os exemplos apresentados têm caráter apenas ilustrativo. Os resultados reais variam de acordo com as configurações e condições do cliente e portanto não é possível apresentar os resultados geralmente esperados.