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Estudos de caso
LegalMation
Lidando com um novo cenário jurídico com IA
Na última década, mercados e economias em todo o mundo vêm recuperando da crise financeira de 2008, agora amplamente considerada a pior recessão global desde a Segunda Guerra Mundial.
Os efeitos colaterais do colapso foram particularmente graves para o setor jurídico. Depois de desfrutar de um longo período de prosperidade e crescimento sem precedentes, os escritórios de advocacia enfrentaram uma nova era econômica.
Sob enorme pressão para reduzir custos, os clientes começaram a impor orçamentos mais rigorosos e a exigir maior eficiência de seus consultores externos. Corporações que antes dependiam de uma única empresa para lidar com todos os aspectos de uma questão legal começaram a dividir projetos em componentes, contratando outros provedores de serviços jurídicos ou recursos internos para lidar com várias tarefas de forma mais econômica.
Nesse novo cenário jurídico, a diferenciação competitiva tornou-se crítica para a sobrevivência, porém mais difícil do que antes. Apesar da diminuição da demanda e da receita, os escritórios de advocacia ainda precisavam se destacar por meio da prestação de serviços de alto valor e qualidade.
Como fundadores e sócios-gerentes de um escritório de advocacia pequeno, mas altamente bem-sucedido, James Lee e Thomas Suh entenderam o desafio. "Concentramos em soluções inovadoras para nossos clientes por uma questão de necessidade", comenta Suh. “Quando se tem menos recursos, é preciso ser mais eficiente e eficaz na forma de lidar com seus casos”.
Hora de criação do documento
Documentação de resposta da fase inicial criada em < 2 minutos
Reduções de custos
Estimativa de 80% em custos reduzidos
Apesar da adoção historicamente mais lenta do setor jurídico da tecnologia, Lee e Suh reconheceram o poder e a importância da TI desde o início.
“A tecnologia é o grande equalizador", diz Lee. "É um multiplicador de força de uma forma que as pessoas da nossa profissão ainda não percebem totalmente”.
Com a IA se tornando cada vez mais predominante no mercado em geral, os parceiros viram seu potencial para automatizar e acelerar os aspectos mais rotineiros e repetitivos da prática jurídica. Formando uma pequena equipe para investigar soluções de IA, Lee e Suh lançaram o LegalMation. Para concretizar suas ideias, a nova empresa precisava se unir a um líder de TI bem estabelecido que oferecesse tecnologia de IA avançada, mas fácil de usar.
Ao entrar em contato com a IBM, a LegalMation recebeu acesso a um ambiente de testes do IBM Watson Discovery para começar a explorar os serviços. “O Watson é o líder absoluto em IA para empresas”, diz Lee. “Ele não apenas oferece os recursos de linguagem natural de que precisamos, mas, do ponto de vista do marketing, a marca Watson reduz automaticamente grande parte do ceticismo que as pessoas do setor jurídico podem ter inicialmente em relação às soluções de IA”.
Apoiados pela funcionalidade de IA líder de mercado e por um consultor confiável, os fundadores da LegalMation identificaram um ponto crítico a ser resolvido com a tecnologia: as horas gastas na elaboração de respostas durante os estágios iniciais do processo judicial.
“Perguntamos a nós mesmos: qual é a tarefa mais tediosa enfrentada por um jovem advogado?”, diz Suh. “É basicamente a primeira fase, quando você recebe uma reclamação e precisa elaborar um primeiro pacote de trabalho, o que pode levar de 6 a 10 horas”.
Criando uma solução de IA projetada para analisar reclamações e criar rascunhos de resposta em fase inicial, a LegalMation viu um enorme potencial para ajudar as organizações jurídicas não apenas a economizar tempo e reduzir custos, mas também a transferir recursos limitados para se concentrar em tarefas de maior valor, como a estratégia do processo judicial. Para desenvolver a oferta inédita, a empresa precisou primeiro treinar Watson na linguagem exclusiva do processo judicial civil.
A LegalMation reuniu uma equipe de especialistas no assunto (SMEs) para usar o IBM Watson Knowledge Studio e o IBM Watson Natural Language Understanding em execução na infraestrutura do IBM Cloud para criar um modelo específico de domínio focado em terminologia e conceitos jurídicos. A equipe fez o upload de milhares de reclamações e respostas de processos judiciais, especificando entidades e relacionamentos para analisar, entender e utilizar na formulação de nova documentação de fase inicial. Refinando os resultados ao longo do tempo, a LegalMation desenvolveu um modelo inteligente e altamente eficaz para combinar com seu próprio software proprietário.
Em apenas seis meses, a LegalMation criou uma prova de conceito para testar internamente e com vários clientes potenciais. Depois de mais nove meses de testes e refinamentos, a empresa colocou sua oferta em produção para um lançamento público oficial.
Com a plataforma LegalMation, os profissionais jurídicos podem usar a funcionalidade simples de arrastar e soltar para elaborar a documentação de resposta de primeira fase em apenas dois minutos ou menos, uma aceleração incrível do processo padrão, que normalmente exige pelo menos um dia inteiro de trabalho de um associado.
Mudar a carga de trabalho para o aplicativo LegalMation também reduz consideravelmente os custos para criar essa documentação. Estima-se que os usuários estão reduzindo os custos em aproximadamente 80%. “A precisão e consistência dos rascunhos tendem a ser melhores com nosso sistema também”, observa Suh.
A automatização de um dos aspectos mais tediosos e demorados do processo judicial tem enorme potencial de transformação para empresas de advocacia e equipes jurídicas internas. Liberando tempo e recursos para serviços de nível superior, os escritórios de advocacia oferecem comprovadamente maior valor aos seus clientes, melhorando sua posição competitiva no mercado.
E em uma era em que empregar os melhores e mais brilhantes talentos jurídicos é mais importante do que nunca, as empresas se beneficiam muito com a redução da carga de tarefas repetitivas e com a capacitação dos associados de se concentrarem em atividades mais estratégicas. “Quando a gerência implementa ferramentas como essas, os associados não querem ir para outra empresa que exija que eles se concentrem principalmente na execução de trabalhos repetitivos”, afirma Suh. “O que estamos oferecendo realmente se aprofunda na transformação do modelo de negócios dos escritórios de advocacia”.
A LegalMation credita a marca Watson por contribuir para a adoção generalizada de sua plataforma de IA revolucionária. “O reconhecimento de nomes realmente ajuda muito, especialmente em um setor que não é altamente técnico”, diz Lee. “Mas os advogados certamente conhecem o Watson e isso realmente reduz a barreira de aceitação que você pode ver com a IA”.
Fornecendo ferramentas intuitivas e fáceis de usar, as ofertas do Watson Discovery ajudaram a empresa a colocar sua solução no mercado de forma rápida e integrada. Sem habilidades de codificação ou ciência de dados especializadas, as PMEs da LegalMation desempenharam tarefas altamente técnicas. Guiada pela funcionalidade codificada por cores e pela interface simples do Watson Knowledge Studio, a equipe desenvolveu de forma rápida e fácil sua plataforma inovadora.
O ecossistema IBM Watson e a participação no programa de sucesso do cliente With Watson também foram fundamentais para a empresa em crescimento, oferecendo recursos para suporte especializado e oportunidades importantes de marketing. “A parceria com a With Watson é muito valiosa para a LegalMation, e vemos um grande potencial para continuarmos crescendo juntos”, diz Lee.
Fundada em 2016 e sediada nos EUA em Irvine, Califórnia, a LegalMation (link externo a ibm.com) se utiliza da IA para mudar a forma como os profissionais jurídicos agregam valor aos seus clientes. A empresa reúne advogados e tecnólogos premiados para criar soluções que automatizam e aceleram tarefas de rotina, permitindo que empresas de advocacia e departamentos jurídicos corporativos redirecionem recursos para atividades mais críticas.
With Watson é um programa global de sucesso do cliente que oferece recursos exclusivos de marca, marketing e capacitação para organizações que estão incorporando as tecnologias do Watson em suas ofertas.
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Produzido nos Estados Unidos da América, julho de 2021.
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