Inter escala operações de IA com o watsonx Orchestrate
O Inter evoluiu de um banco digital para um Super App Global atendendo mais de 45 milhões de clientes por meio de um ecossistema em expansão que reúne serviços bancários, pagamentos, crédito, investimentos e lifestyle. À medida que sua oferta crescia, também aumentava a abrangência de suas interações digitais. Sua assistente virtual, a Seven, atendia dúvidas de clientes e solicitações de autosserviço em mais de 180 produtos, incluindo aproximadamente 80 jornadas transacionais conectadas a mais de 100 APIs.
Com a evolução das expectativas dos clientes, o ambiente conversacional passou a suportar um volume crescente de interações em jornadas cada vez mais diversas, mantendo consistência, governança e controle operacional. Ao mesmo tempo, os avanços em IA generativa criavam oportunidades para oferecer experiências mais contextuais e adaptáveis do que os modelos tradicionais baseados em menus eram capazes de proporcionar.
Para o Inter, o desafio não era apenas acompanhar a escala. Após anos operando um ambiente conversacional de grande porte, a companhia precisava de um caminho para expandir suas capacidades de IA preservando a confiabilidade, as integrações e as práticas operacionais que sustentavam jornadas críticas dos clientes.
Com base em oito anos de colaboração estratégica com a IBM, o Inter iniciou a migração de um dos maiores ambientes watson Assistant do mundo para o IBM watsonx Orchestrate® na IBM Cloud®, uma plataforma capaz de coordenar múltiplos agentes de IA e automatizar atividades operacionais que vão do deploy à governança. A iniciativa foi concebida para evoluir a arquitetura conversacional da companhia preservando a escala, as integrações e a continuidade operacional por trás de milhões de interações com clientes. A assistente virtual Seven atendia dúvidas e solicitações de autosserviço em mais de 180 produtos, tornando a continuidade durante a migração um requisito essencial. Os 18 assistentes foram migrados, preservando as integrações, os controles de governança e a continuidade operacional de aproximadamente 80 jornadas de autosserviço.
Com a migração, o Inter evoluiu de assistentes baseados em NLP tradicional para uma camada de orquestração de IA capaz de coordenar jornadas mais contextuais e adaptáveis. O ambiente suporta experiências impulsionadas por IA em Atualização de Endereço Cadastral, Consulte de Limite de Cartão de Crédito, Solicitação de 2ª via de Cartão, Acompanhamento de Crédito Consignado, entre outros serviços.
As equipes da IBM e do Inter trabalharam em conjunto para validar integrações, alinhar controles de acesso e manter a continuidade de serviços informacionais e transacionais críticos, permitindo à marca modernizar sua base de IA sem interromper suas operações existentes.
A transformação foi além da tecnologia. O Inter criou um Centro de Excelência para promover padrões de desenvolvimento, práticas de governança e compartilhamento de conhecimento em IA entre equipes. A companhia também automatizou processos de deploy por meio das APIs do watsonx Orchestrate, criando um modelo operacional mais eficiente e uma base escalável para futuras iniciativas de IA.
Ao automatizar processos de deploy por meio das APIs do watsonx Orchestrate, o Inter reduziu significativamente o esforço operacional necessário para administrar seu ambiente conversacional. Somente em 2025, as equipes realizaram mais de 350 implantações manuais de arquivos JSON, consumindo aproximadamente 700 horas de trabalho operacional. Com a automação de deploy, atividades que antes v exigiam horas de trabalho manual passaram a ser executadas em poucos minutos — uma redução estimada de 95% no esforço relacionado ao processo — contribuindo para simplificar a gestão dos serviços conversacionais em escala.
A redução do esforço manual permitiu que as equipes dedicassem menos tempo a tarefas administrativas e mais tempo a iniciativas voltadas para aprimorar jornadas de clientes e ampliar capacidades de IA em toda a organização. Ciclos de deploy mais rápidos também trouxeram maior agilidade para implementar atualizações e responder a necessidades operacionais, apoiando um portfólio crescente de serviços digitais.
Combinando seu Centro de Excelência e a nova base de orquestração de IA, o Inter passou a contar com um modelo operacional mais escalável para administrar serviços conversacionais e impulsionar futuras iniciativas de IA.
Pioneiro na transformação digital do setor financeiro, o Inter opera como um Super App Financeiro Global com mais de 45 milhões de clientes. Com um ecossistema completo de serviços financeiros e não financeiros, combina tecnologia, escala e solidez para ampliar o acesso a soluções que geram mais valor para a vida das pessoas.
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© Copyright IBM Corporation, agosto de 2026
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Exemplos apresentados apenas para fins ilustrativos. Os resultados reais variam de acordo com as configurações e condições do cliente e, portanto, não é possível proporcionar os resultados geralmente esperados.