Sobre as Cookies neste site Nossos sites requererem alguns cookies para funcionarem corretamente (obrigatório). Além disso, outros cookies podem ser usados com seu consentimento para analisar o uso do site, melhorar a experiência do usuário e para publicidade. Para obter mais informações, revise as opções de. Ao visitar nosso website, você concorda com nosso processamento de informações conforme descrito nadeclaração de privacidade da IBM. Para proporcionar uma navegação tranquila, suas preferências de cookie serão compartilhadas nos domínios da web da IBM listados aqui.
Utilizando a IA para alcançar um aumento mensurável na satisfação de aprendizado dos funcionários
O IBM HR transforma o gerenciamento de eventos de aprendizagem com o assistente de IA, cHaRlie
A equipe de gerenciamento de eventos dentro do grupo de operações e administração de aprendizagem empresarial (ELOA) do RH da IBM fornece suporte completo para contratos de aprendizagem internos da IBM que apoiam o desenvolvimento de profissionais da IBM em todo o mundo. "Nosso foco dentro dos serviços de RH é no gerenciamento de eventos, ou seja, otimizar o planejamento, agendamento e entrega de eventos de aprendizagem que ajudam a aprimorar as habilidades de milhares de profissionais da IBM a cada ano", explica Adrienn Bokor, líder de estratégia e transformação, serviços de RH, ELOA, na IBM. As ofertas de cursos da equipe abrangem uma ampla gama de tópicos, incluindo "liderança para inclusão", "desencadeando inovação" e "aumentando o impacto do gerente". Somente no primeiro semestre de 2023, a equipe realizou 8.000 eventos.
"Historicamente, os processos de promoção de eventos, bem como de inscrição e rastreamento de participantes eram altamente complexos e manuais. Quando replicados em milhares de eventos a cada mês, esses processos manuais naturalmente se tornaram propensos a erros", observa Hema Nanthini Selvam, líder de transformação, serviços de RH, ELOA, na IBM. É por isso que a equipe optou por desenvolver um assistente de IA impulsionado pela solução IBM watsonx™ Orchestrate.
Introduzindo um novo assistente impulsionado por IA: cHaRlie
"À primeira vista, tarefas como o rastreamento de presença parecem simples. Mas, ao olhar mais de perto, você percebe que elas são extremamente demoradas para os gerentes de eventos: baixar o relatório de presença, revisá-lo linha por linha para ver quando alguém entrou e quando saiu, registrar esses dados no rastreador apropriado Isso simplesmente não é escalável para os milhares de eventos que gerenciamos a cada mês", explica Hema.
Usando watsonx Orchestrate, Hema e sua equipe desenvolveram um assistente de IA para gerentes de eventos e o chamaram de cHaRlie: Assistente EM de aprendizado de recursos humanos cognitivos. O cHaRlie auxilia os gerentes de eventos em uma série de tarefas críticas, mas repetitivas e propensas a erros, como monitorar inscrições em classes, alertar gerentes sobre eventos que necessitam de acompanhamento devido a baixa inscrição, gerenciar a promoção de eventos personalizados, implementar comunicações pré-evento e registrar a presença em aulas virtuais.
Melhorando a precisão e a satisfação dos funcionários
Nos primeiros seis meses após seu lançamento no início de 2023, o cHaRlie teve um impacto significativo na equipe de gerenciamento de eventos e em seus clientes, os funcionários da IBM. A equipe inteira da ELOA observou um aumento de 15% na satisfação dos funcionários (conforme mensurado por meio de pesquisas de pontuação líquida de promotores após o evento) após a implementação do cHaRlie. Além disso, a equipe alcançou 100% de precisão na captura de presença dos aprendizes e obteve pelo menos 91% de melhoria no tempo de resposta na atualização das listas de presença para eventos virtuais concluídos.
"Nossa visão, ou seja, nosso objetivo final, é garantir que nossos gerentes de eventos não sejam sobrecarregados com tarefas muito administrativas, manuais e redundantes. Eles realmente deveriam concentrar seu tempo e esforço na construção do relacionamento com seus clientes. Criar este assistente de IA, impulsionado pelo watsonx Orchestrate, para assumir essas tarefas redundantes é um grande avanço para nós na realização dessa visão", diz Selvam.
Sobre o IBM HR Enterprise Learning Operations and Administration (ELOA)
A equipe do IBM HR ELOA é responsável por gerenciar e otimizar a experiência de aprendizagem para milhares de colaboradores da IBM em todo o mundo. A equipe de gerenciamento de eventos dentro da ELOA oferece suporte logístico para a realização de eventos no IBM Consulting e no IBM Learning.
Legal
© Copyright IBM Corporation 2023. IBM Corporation, 75 Binney St, Cambridge, MA 02142
Produzido nos Estados Unidos da América, em dezembro de 2023.
IBM, o logotipo IBM, ibm.com e watsonx são marcas comerciais ou marcas registradas da International Business Machines Corporation nos Estados Unidos e/ou em outros países. Outros nomes de produtos e serviços podem ser marcas comerciais da IBM ou de outras empresas. Uma lista atual de marcas comerciais da IBM está disponível em ibm.com/legal/copyright-trademark.
Este documento é atual na data de sua publicação inicial, podendo ser alterado pela IBM a qualquer momento. Nem todas as ofertas estão disponíveis em todos os países em que a IBM opera.
Todos os exemplos de clientes citados ou descritos são apresentados como ilustrações da forma como alguns clientes utilizaram produtos da IBM e os resultados que podem ter alcançado. Os custos e características de desempenho ambientais reais vão variar, dependendo das configurações e condições específicas dos clientes. Geralmente não é possível garantir os resultados esperados, pois os resultados de cada cliente dependerão inteiramente dos sistemas e serviços adquiridos. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM, SEM QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO SEM QUAISQUER GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A DETERMINADO FIM E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO INFRAÇÃO. A garantia dos produtos IBM está estipulada nos termos e condições dos contratos que regem o fornecimento desses produtos.