Deixando os clientes satisfeitos com o watsonx.ai
Happiest Minds + IBM
renderização digital watsonx.ai para leadspace
Experiência do cliente edificante

A Happiest Minds tem estado na vanguarda da transformação digital para empresas e provedores de tecnologia. A empresa tem o compromisso de oferecer experiências perfeitas, eficiência comercial e percepções acionáveis para seus clientes.

Para permitir que seus clientes obtivessem mais valor de seu principal produto comercial, a Happiest Minds queria adotar a tecnologia de IA generativa (gen AI). Era fundamental para a empresa que seus clientes pudessem encontrar informações com rapidez e precisão. Era igualmente fundamental que seus clientes pudessem usar essas informações para tomar decisões mais rápidas para impulsionar suas oportunidades de crescimento de negócios e lançar-se nos mercados.

Como parte da implementação da capacidade baseada em IA, a plataforma de monetização de conteúdo digital (DCM), um IP da Happiest Minds, exigiu mineração de dados de enormes repositórios de conteúdo. O conteúdo está em vários formatos, e a consulta geralmente resulta apenas em parágrafos que correspondem às palavras-chave pesquisadas.

Respostas de dados pontuais sempre

Em consulta com a IBM, a Happiest Minds viu uma oportunidade de obter insights sobre a experiência de seus clientes. A IBM executou uma prova de conceito (POC) com o Happiest Minds por dois meses e carregou seus dados não estruturados em um Prompt Lab no estúdio de IA do IBM® wastonsx.ai™ .

Com watsonx.ai no IBM Cloud ®, a Happiest Minds conseguiu obter respostas de dados pontuais dos repositórios de conteúdo. Em vez de pesquisar com palavras-chave exatas, a pesquisa foi habilitada para a solução. Depois que os dados apontados foram consultados, os dados foram resumidos e reformulados todas as vezes para o usuário final interagir por meio de interfaces de chat.

30% aumento de produtividade
Desempenho aprimorado, melhores resultados

A plataforma Happiest Minds DCM, com mais de 50 recursos no catálogo, exigia pesquisa em enormes repositórios de documentos para gerar insights. Com o watsonx.ai, os dados são selecionados com mais rapidez para os dashboards e gráficos de negócios. Os principais componentes da geração aumentada de recuperação (RAG) foram usados para identificar documentos relevantes e passados por grandes modelos de linguagem (LLMs) para ajustar o desempenho.

Com a solução IBM implementada, o Happiest Minds agora pesquisa 50 relatórios e documentos em linguagem natural a cada mês e reduziu o tempo necessário para criar gráficos de negócios em 15 horas por recurso por mês. Os recursos aprimorados de pesquisa da solução proporcionaram um enorme aumento de produtividade de 30%.

Em seguida, a Happiest Minds ajustará os casos de uso existentes e também analisará novos casos de uso com mais testes de usuário para cenários internos e beta. Isso será seguido por uma liberação de produção com base nos resultados.

Logotipo da Happiest Minds
Sobre a Happiest Minds Technologies Limited

A Happiest Minds (link fora da ibm.com), uma "Mindful IT Company", oferece transformação digital para empresas e provedores de tecnologia, oferecendo experiências perfeitas ao cliente, eficiência de negócios e insights acionáveis. A empresa consegue isso aplicando um espectro de tecnologias disruptivas, incluindo IA, blockchain, nuvem, automação de processos digitais, IoT, robótica e drones, segurança e realidade virtual/aumentada. A Happiest Minds foi reconhecida por sua excelência em práticas de governança corporativa pela Golden Peacock e pela ICSI. Empresa certificada pelo Great Place to Work, a Happiest Minds tem sede em Bangalore, na Índia, com operações nos EUA, no Reino Unido, no Canadá, na Austrália e no Oriente Médio.

IBM watsonx.ai

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Produzido nos Estados Unidos da América, março de 2024.

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Este documento é atual na data de sua publicação inicial, podendo ser alterado pela IBM a qualquer momento. Nem todas as ofertas estão disponíveis em todos os países em que a IBM opera.

Todos os exemplos de clientes citados ou descritos são apresentados como ilustração da maneira como alguns clientes usam produtos IBM e dos resultados que eles alcançam. Os custos e características de desempenho ambientais reais irão variar, dependendo das configurações e condições específicas dos clientes. Geralmente, os resultados esperados não podem ser fornecidos, pois os resultados de cada cliente dependerão inteiramente dos sistemas e serviços adquiridos. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS NO ESTADO EM QUE SEM ENCONTRAM, SEM QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO SEM QUAISQUER GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A DETERMINADO FIM E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO INFRAÇÃO.Os produtos IBM têm garantia de acordo com os termos e condições dos contratos sob os quais são fornecidos.