O desafio da personalização pode ser significativamente abordado através da implementação de um agente de IA chamado STU (para Escalável, Personalizado, Compreensivo, e em homenagem a Stuart Russell, o cientista da computação conhecido por suas contribuições ao desenvolvimento da IA). O STU, construído usando o IBM Watson Discovery, IBM watsonx Assistant e soluções IBM watsonx.ai na IBM Cloud, atua como um companheiro de aprendizado personalizado para cada aprendiz.

Funcionalidades do STU:

• Caminho de aprendizado personalizado em tempo real: o STU analisa os dados do aprendiz, incluindo pré-avaliações, progresso no curso e desempenho. Com base nesses dados, o STU recomenda módulos adicionais, recursos ou caminhos de aprendizado alternativos que atendem às lacunas de conhecimento individuais e estilos de aprendizado. Este ajuste dinâmico cria uma jornada de aprendizado personalizada sem a necessidade de desenvolvimento extensivo de múltiplas variações de antemão.
• Esclarecimento inteligente de dúvidas: o STU utiliza os recursos do Watson Discovery para acessar e processar uma vasta quantidade de material de treinamento e referência em tempo real. Quando um aprendiz encontra uma dúvida, STU pode analisar a pergunta do aprendiz e buscar contextualmente o conteúdo do curso, recursos on-line relevantes e bases de conhecimento internas. Em seguida, fornece explicações personalizadas, exemplos ou links para abordar materiais de aprendizagem, atendendo efetivamente às necessidades específicas do aprendiz.
• Acessibilidade offline: entendendo que o aprendizado nem sempre ocorre dentro dos limites da plataforma de treinamento. O STU pode ser acessado através de uma interface de chatbot, onde os aprendizes podem fazer perguntas fora do ambiente do curso e receber respostas úteis, mantendo o ímpeto de aprendizagem.

A implementação de STU (o companheiro de aprendizado impulsionado por IA generativa) trouxe resultados transformadores tanto para os aprendizes quanto para a própria GK Cloud Solution.

Benefícios para os aprendizes:

• Aumento do engajamento dos aprendizes: dados de pesquisas pós-implementação revelam um aumento significativo no engajamento dos aprendizes. As recomendações personalizadas e explicações claras do STU levaram a um aumento de 20% nas taxas de conclusão dos cursos. Os aprendizes relatam sentir-se mais apoiados e motivados ao longo de sua jornada de aprendizado.
• Maior retenção de conhecimento: a capacidade do STU de esclarecer dúvidas em tempo real resultou em uma melhoria de 15% na retenção de conhecimento, conforme medido por avaliações pós-treinamento. Os aprendizes estão retendo mais informações graças ao suporte direcionado do STU.
• Eficiência de aprendizado aprimorada: com a orientação do STU, os aprendizes conseguem navegar pelos caminhos de aprendizado mais relevantes, minimizando o tempo desperdiçado em material irrelevante. Isso resultou em uma redução média de 10% no tempo gasto para completar programas de treinamento.
• Resolução de problemas: notavelmente, o assistente de IA aprimorou a eficiência da resolução de problemas, evidenciado por uma diminuição de 25% nas consultas técnicas repetidas dos clientes. Esta melhoria é significativa, pois os clientes agora podem resolver seus problemas técnicos em menos de dois minutos - uma redução drástica da média anterior de 17 minutos.

O poder do IBM Watson:

• O Watson Discovery e watsonx Assistant capacitam o STU a atuar como um poderoso motor de conhecimento. As soluções permitem que o STU acesse e processe grandes quantidades de materiais de treinamento e recursos on-line, oferecendo explicações contextualmente relevantes, personalizadas para cada questão específica do aprendiz.
• O Watsonx.ai permite que o STU continue aprendendo e melhorando. Analisando dados e interações dos aprendizes, as recomendações e explicações do STU tornam-se progressivamente mais precisas e personalizadas, fomentando uma experiência de aprendizado dinâmica que se adapta às necessidades individuais.

Impacto nos negócios para a GK Cloud Solutions:

• Aumento da satisfação do cliente: o aprimoramento do engajamento e dos resultados dos aprendizes se traduz em clientes mais felizes. A empresa de tecnologia educacional observou um aumento de 12% na retenção de clientes devido ao impacto positivo demonstrável do STU na eficácia do treinamento corporativo.
• Redução dos custos de desenvolvimento: o STU aproveita a IA para personalizar jornadas de aprendizado sem a necessidade de desenvolvimento extensivo de múltiplas variações de antemão. Isso se traduz em economias de custos significativas para a empresa de tecnologia educacional em comparação com programas de treinamento altamente personalizados.
• Solução escalável: a abordagem impulsionada por IA da STU permite que a empresa de tecnologia educacional ofereça aprendizado personalizado em escala. Isso permite que novos clientes sejam integrados com mais eficiência, maximizando o alcance da empresa no mercado de treinamento corporativo.

No geral, o sucesso do STU demonstra o poder transformador da IA no treinamento corporativo e ao consumidor. Ao aplicar IBM Watson Discovery, watsonx Assistant e watsonx.ai no IBM Cloud, a empresa de EdTech não apenas aprimorou a experiência de aprendizado para seus clientes, mas também alcançou benefícios comerciais significativos. A empresa conseguiu isso com um fluxo de trabalho muito ágil, incluindo um piloto de pré-implementação e uma prova de conceito (POC) feita pelas equipes de engenharia de clientes da IBM. Uma implementação de piloto para produção sem interrupções, em colaboração com a equipe de sucesso do cliente da IBM, alimentou uma maior eficiência e resultados comerciais bem-sucedidos.

"A GK Cloud revolucionou o campo através de sua jornada transformadora, impulsionada por uma paixão por tecnologia e uma visão clara. Como cliente destacado que utiliza o watsonx, vemos um forte potencial na ampla presença e influência do STU no domínio de tecnologia educacional”, afirma Kiran Raghupathy, diretor, líder de sucesso do cliente, ISA, na IBM.

A GK Cloud Solutions (link fora de ibm.com) oferece serviços de aprendizado focados em tecnologia e soluções de desenvolvimento profissional para empresas ao redor do mundo. Com sede em Bangalore, Índia, a empresa oferece uma ampla gama de cursos de treinamento de OEMs (Google, Microsoft e muitos outros), além de cursos especialmente desenvolvidos em IA e tecnologias de nicho com certificações globais.