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renderização digital do watsonx.ai para leadspace
O paradoxo da personalização: equilibrando o aprendizado personalizado com a escalabilidade

O treinamento corporativo deve lidar com as necessidades de uma força de trabalho diversificada, com diferentes estilos de aprendizado, níveis de skills e funções de trabalho. As empresas de EdTech caminham na corda bamba ao fornecer personalização que atende às necessidades individuais, mas devem fazê-lo de maneira escalável e econômica. Treinamentos padronizados serão menos eficazes, e a personalização individual é extremamente difícil de alcançar com a tecnologia atual e a um preço razoável para a maioria das corporações.

Os desafios incluem:

  • Custo: desenvolver conteúdo altamente personalizado para cada aprendiz é caro. Pode envolver a criação de múltiplos caminhos de aprendizado, variações para diferentes funções de trabalho e construção de avaliações adaptativas.
  • Tempo: projetar e implementar jornadas personalizadas é demorado para cada empresa de treinamento. Isso pode retardar a implementação da entrega do programa comprometido.
  • Demandas de dados: a verdadeira personalização geralmente depende de análises sofisticadas do aprendiz e algoritmos de IA que requerem grandes quantidades de dados do usuário para informar a experiência personalizada.
  • Manutenção: um programa excessivamente personalizado significa mais caminhos e variações potenciais para solução de problemas, atualização e gerenciamento. Muitas vezes, é difícil encontrar o equilíbrio certo de personalização enquanto se mantém o custo de entrega e execução gerenciável.
  • Esclarecimento da consultas: as consultas técnicas surgem de forma relevante para um aluno que está perguntando, mas pode perturbar o fluxo do programa para outros alunos.
  • Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana: o suporte técnico de atendimento ao cliente é necessário para responder às perguntas feitas pelos aprendizes.
O futuro do aprendizado é pessoal: conheça a STU

O desafio da personalização pode ser significativamente abordado através da implementação de um agente de IA chamado STU (para Escalável, Personalizado, Compreensivo, e em homenagem a Stuart Russell, o cientista da computação conhecido por suas contribuições ao desenvolvimento da IA). O STU, construído usando o IBM Watson Discovery, IBM watsonx Assistant e soluções IBM watsonx.ai na IBM Cloud, atua como um companheiro de aprendizado personalizado para cada aprendiz.

Funcionalidades do STU:

  • Caminho de aprendizado personalizado em tempo real: o STU analisa os dados do aprendiz, incluindo pré-avaliações, progresso no curso e desempenho. Com base nesses dados, o STU recomenda módulos adicionais, recursos ou caminhos de aprendizado alternativos que atendem às lacunas de conhecimento individuais e estilos de aprendizado. Este ajuste dinâmico cria uma jornada de aprendizado personalizada sem a necessidade de desenvolvimento extensivo de múltiplas variações de antemão.
  • Esclarecimento inteligente de dúvidas: o STU utiliza os recursos do Watson Discovery para acessar e processar uma vasta quantidade de material de treinamento e referência em tempo real. Quando um aprendiz encontra uma dúvida, STU pode analisar a pergunta do aprendiz e buscar contextualmente o conteúdo do curso, recursos on-line relevantes e bases de conhecimento internas. Em seguida, fornece explicações personalizadas, exemplos ou links para abordar materiais de aprendizagem, atendendo efetivamente às necessidades específicas do aprendiz.
  • Acessibilidade offline: entendendo que o aprendizado nem sempre ocorre dentro dos limites da plataforma de treinamento. O STU pode ser acessado através de uma interface de chatbot, onde os aprendizes podem fazer perguntas fora do ambiente do curso e receber respostas úteis, mantendo o ímpeto de aprendizagem.
Preenchendo a lacuna de aprendizagem: como o STU torna o aprendizado mais inteligente

A implementação de STU (o companheiro de aprendizado impulsionado por IA generativa) trouxe resultados transformadores tanto para os aprendizes quanto para a própria GK Cloud Solution.

Benefícios para os aprendizes:

  • Aumento do engajamento dos aprendizes: dados de pesquisas pós-implementação revelam um aumento significativo no engajamento dos aprendizes. As recomendações personalizadas e explicações claras do STU levaram a um aumento de 20% nas taxas de conclusão dos cursos. Os aprendizes relatam sentir-se mais apoiados e motivados ao longo de sua jornada de aprendizado.
  • Maior retenção de conhecimento: a capacidade do STU de esclarecer dúvidas em tempo real resultou em uma melhoria de 15% na retenção de conhecimento, conforme medido por avaliações pós-treinamento. Os aprendizes estão retendo mais informações graças ao suporte direcionado do STU.
  • Eficiência de aprendizado aprimorada: com a orientação do STU, os aprendizes conseguem navegar pelos caminhos de aprendizado mais relevantes, minimizando o tempo desperdiçado em material irrelevante. Isso resultou em uma redução média de 10% no tempo gasto para completar programas de treinamento.
  • Resolução de problemas: notavelmente, o assistente de IA aprimorou a eficiência da resolução de problemas, evidenciado por uma diminuição de 25% nas consultas técnicas repetidas dos clientes. Esta melhoria é significativa, pois os clientes agora podem resolver seus problemas técnicos em menos de dois minutos - uma redução drástica da média anterior de 17 minutos.

O poder do IBM Watson:

  • O Watson Discovery e watsonx Assistant capacitam o STU a atuar como um poderoso motor de conhecimento. As soluções permitem que o STU acesse e processe grandes quantidades de materiais de treinamento e recursos on-line, oferecendo explicações contextualmente relevantes, personalizadas para cada questão específica do aprendiz.
  • O Watsonx.ai permite que o STU continue aprendendo e melhorando. Analisando dados e interações dos aprendizes, as recomendações e explicações do STU tornam-se progressivamente mais precisas e personalizadas, fomentando uma experiência de aprendizado dinâmica que se adapta às necessidades individuais.

Impacto nos negócios para a GK Cloud Solutions:

  • Aumento da satisfação do cliente: o aprimoramento do engajamento e dos resultados dos aprendizes se traduz em clientes mais felizes. A empresa de tecnologia educacional observou um aumento de 12% na retenção de clientes devido ao impacto positivo demonstrável do STU na eficácia do treinamento corporativo.
  • Redução dos custos de desenvolvimento: o STU aproveita a IA para personalizar jornadas de aprendizado sem a necessidade de desenvolvimento extensivo de múltiplas variações de antemão. Isso se traduz em economias de custos significativas para a empresa de tecnologia educacional em comparação com programas de treinamento altamente personalizados.
  • Solução escalável: a abordagem impulsionada por IA da STU permite que a empresa de tecnologia educacional ofereça aprendizado personalizado em escala. Isso permite que novos clientes sejam integrados com mais eficiência, maximizando o alcance da empresa no mercado de treinamento corporativo.

No geral, o sucesso do STU demonstra o poder transformador da IA no treinamento corporativo e ao consumidor. Ao aplicar IBM Watson Discovery, watsonx Assistant e watsonx.ai no IBM Cloud, a empresa de EdTech não apenas aprimorou a experiência de aprendizado para seus clientes, mas também alcançou benefícios comerciais significativos. A empresa conseguiu isso com um fluxo de trabalho muito ágil, incluindo um piloto de pré-implementação e uma prova de conceito (POC) feita pelas equipes de engenharia de clientes da IBM. Uma implementação de piloto para produção sem interrupções, em colaboração com a equipe de sucesso do cliente da IBM, alimentou uma maior eficiência e resultados comerciais bem-sucedidos.

"A GK Cloud revolucionou o campo através de sua jornada transformadora, impulsionada por uma paixão por tecnologia e uma visão clara. Como cliente destacado que utiliza o watsonx, vemos um forte potencial na ampla presença e influência do STU no domínio de tecnologia educacional”, afirma Kiran Raghupathy, diretor, líder de sucesso do cliente, ISA, na IBM.

Logotipo da GK Cloud Solutions
Sobre a GK Cloud Solutions

A GK Cloud Solutions (link fora de ibm.com) oferece serviços de aprendizado focados em tecnologia e soluções de desenvolvimento profissional para empresas em todo o mundo. Com sede em Bangalore, Índia, a empresa oferece uma ampla gama de cursos de treinamento, desde OEMs (Google, Microsoft e muitos outros) até cursos de IA especialmente elaborados e todas as tecnologias de nicho com certificações globais.

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