Em 2021, a Flex IT iniciou um projeto transformador para renovar sua solução de comércio e automatizar processos de marketing. Com um novo plano de entrada no mercado que enfatiza a sustentabilidade, a Flex IT visava aumentar a receita anual de EUR 200 milhões para EUR 1,8 bilhão em toda a Europa. Para apoiar esse crescimento, ela precisava de uma plataforma de comércio B2B capaz de mostrar o impacto do CO2, uma mudança para uma estratégia B2C parcial e a implementação de uma nuvem de marketing para relacionamentos personalizados com possíveis clientes.
O parceiro inicial da Flex IT encontrou vários problemas de implementação, levando a uma paralisação do projeto. Os problemas incluíam personalizações excessivas, usando um protótipo de não produção e implementação acidental no sistema de desenvolvimento do parceiro em vez do da Flex IT. A relação foi encerrada, levando a um novo processo de seleção de parceiros com a Salesforce, que resultou na escolha da Waeg, uma empresa da IBM.
Em resposta aos complexos desafios enfrentados pela Flex IT, a Waeg implementou uma abordagem holística e meticulosa que lidou com as complexidades da iniciativa de renovação e automação de marketing do comércio B2B. Reconhecendo a necessidade de uma solução robusta e escalável, a Waeg embarcou em uma jornada para reimplementar a plataforma de comércio B2B a partir do zero.
Essa solução abrangente foi além de uma mera revisão técnica. A equipe se concentrou em integrar sem dificuldades as ferramentas e processos de marketing essenciais necessários para impulsionar a Flex IT em direção à sua estratégia de entrada no mercado voltada para a sustentabilidade. Isso envolveu o aproveitamento dos recursos do Salesforce Marketing Cloud para estabelecer relacionamentos personalizados com possíveis clientes, alinhando-se com a ênfase da Flex IT em práticas de negócios envolventes e sustentáveis.
O lançamento suave da loja virtual em junho de 2023 apresentou uma infinidade de melhorias, incluindo sólida compatibilidade com vários idiomas, funcionalidade de pesquisa superior que impulsionou as vendas de forma eficaz e uma apresentação mais envolvente de sustentabilidade e informações ecológicas. A integração da pontuação ecológica da Ecochain (medição do impacto ambiental do hardware) foi perfeitamente integrada à plataforma. Melhorias operacionais notáveis foram alcançadas com uma redução substancial no tempo de integração do cliente, passando de uma semana para apenas 24 horas.
Além disso, a introdução de opções de pré-pagamento simplificou ainda mais as transações. Esse esforço coletivo marcou uma mudança fundamental, impulsionando o projeto para uma transição completa para uma abordagem baseada em dados. A integração bem-sucedida dessas funcionalidades não só demonstrou a força da parceria estratégica, mas também ressaltou a eficácia da solução colaborativa de problemas. Os resultados do projeto são um testemunho do poder da inovação e do trabalho em equipe, solidificando a resiliência e adaptabilidade da plataforma no cenário em constante evolução do comércio B2B.
Apesar de encontrar desafios, a abordagem coletiva de resolução de problemas entre a Waeg, Flex IT e Salesforce garantiu uma resolução bem-sucedida. Isso ilustrou a força da parceria estratégica na navegação por complexidades imprevistas. A colaboração entre a Waeg e a Flex IT transformou com sucesso a estratégia de comércio e marketing desta última, alinhando-se com a visão do cliente e melhorando significativamente sua presença online e eficiência operacional. O projeto não só atendeu, como superou as expectativas, mostrando o poder das parcerias estratégicas e da resolução colaborativa de problemas.
Olhando para o futuro, a Flex IT agora está considerando a implementação do Service Cloud e do Sales Cloud para futuras melhorias. Essa previsão estratégica reflete o compromisso contínuo de aproveitar os recursos da Salesforce para melhorias operacionais adicionais e iniciativas centradas no cliente. O sucesso dessa parceria transformadora destaca o poder da solução colaborativa de problemas e mostra o potencial para inovação contínua e crescimento nos esforços da Flex IT.
A Flex IT, com sede em Leiden, Holanda, é uma empresa de alta tecnologia com 200 funcionários que operam no setor B2B. A empresa é a distribuidora número 1 de hardware circular de TI na Europa. Com foco em soluções de tecnologia e TI, ela atende a diversos setores, como desenvolvimento de software, cibersegurança, computação em nuvem e transformação digital. Operando globalmente, ela aproveita seu conhecimento especializado para fornecer serviços e soluções de TI flexíveis e personalizados para atender às crescentes necessidades de seus clientes.
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