Fornecendo insights sobre talentos para criar uma força de trabalho pronta para o futuro

Desde 2004, a FGF vem criando ótimas experiências gastronômicas para clientes em toda a América do Norte.Por meio de suas instalações de produção de última geração, a empresa ajuda algumas das maiores e mais conhecidas marcas de varejo, restaurantes e cafeterias a servir deliciosos produtos assados a seus clientes sete dias por semana, 365 dias por ano.

Lori Procher, Vice-presidente Sênior de Talentos e Desenvolvimento da FGF na América do Norte, explica: "Nossos clientes dependem de nós para entregar no prazo, sempre.Como somos parceiros de grandes empresas, é fundamental prepararmos cada pedido com os mais altos padrões de qualidade e despachá-lo de acordo com acordos de nível de serviço precisos, e um de nossos princípios orientadores fundamentais é a "paixão pela excelência".Na função de talentos, nosso objetivo é cultivar um ambiente que nos ajude a ser mais ágeis, adaptáveis e a buscar constantemente melhores resultados para nossos clientes."

Para ajudar a alcançar esses objetivos, a FGF infundiu a tecnologia em todos os aspectos de suas operações.Além de integrações B2B automatizadas com seus clientes e parceiros comerciais para trocar dados sobre pedidos, faturas e remessas, a abordagem baseada em tecnologia da empresa inclui dispositivos IoT para monitorar suas linhas de produção e identificar novas eficiências.

Sundaram Sambamoorthy, Diretor Financeiro da FGF, continua: "Como operamos em um espaço onde os volumes são altos e as margens são enxutas, o investimento contínuo em nossos recursos digitais será crucial para alcançar nossos objetivos de crescimento de longo prazo.Em particular, vemos um grande potencial em uma abordagem da Indústria 4.0 para aumentar o nível de automação em nossas instalações de produção, o que nos permite impulsionar o rendimento e, ao mesmo tempo, manter o tempo, o custo e a qualidade sob controle rigoroso."

Nos últimos anos, essa abordagem pioneira e baseada em tecnologia ajudou a FGF a alcançar um crescimento substancial nos negócios.Para aproveitar as oportunidades incrementais no mercado, a empresa está planejando investir em novas instalações de produção para impulsionar sua capacidade de fabricação. Para atender às novas instalações desenvolvidas com a IoT, a FGF pretende complementar sua força de trabalho de 3.000 funcionários com membros novos, motivados e engajados.

Ao longo de quase duas décadas de expansão orgânica, a FGF desenvolveu muitos processos e sistemas diferentes para HCM em muitas partes de seus negócios.Processos-chave, como gerenciamento de tempo e planejamento da força de trabalho, muitas vezes exigiam o preenchimento de formulários em papel ou planilhas complicadas, com base em dados armazenados em vários sistemas digitais, criando duplicação de esforços e reduzindo a eficiência.Da mesma forma, as jornadas dos membros da equipe, como a atualização dos detalhes de contato, o agendamento de licenças ou a troca de turnos, eram demoradas, e era difícil para a equipe de operações da empresa obter acesso oportuno às informações mais recentes para fins de planejamento da força de trabalho.

Além de consolidar suas ferramentas de HCM e melhorar a eficácia de seus principais processos de HCM, a FGF visou aprimorar sua capacidade de prever e se preparar para os requisitos futuros da força de trabalho.A empresa estava confiante de que a substituição de múltiplas ferramentas de software por uma única solução centralizada seria o primeiro passo para obter os insights necessários para tomar decisões estratégicas mais bem informadas sobre os talentos.

Com seus negócios prontos para crescer rapidamente, como a FGF poderia apoiar uma empresa expandida com recursos de HCM integrados e eficientes?

Para criar uma abordagem padronizada para HCM em toda a empresa, a FGF decidiu adotar uma plataforma centralizada baseada nas soluções SAP SuccessFactors.O primeiro objetivo da empresa foi integrar seus principais processos de HCM, e a FGF selecionou o SAP SuccessFactors Employee Central, o SAP SuccessFactors Employee Central Payroll e o aplicativo SAP Time and Attendance Management by WorkForce Software para iniciar seu processo de transformação de RH.Ao mesmo tempo, a empresa queria usar as novas soluções para otimizar seus processos de RH, permitindo que ela se beneficiasse das melhores práticas mais recentes do setor para aprimorar a eficiência.

Chander Batra, Diretor de TI da FGF, diz: "Tínhamos crescido demais para nossas ferramentas de HCM anteriores e procurávamos uma plataforma com os recursos de nível corporativo para atender às nossas necessidades a longo prazo.As soluções SAP SuccessFactors atenderam a todos os principais requisitos de uma nova plataforma de HCM.Além de oferecer recursos avançados de autoatendimento para nossos gerentes e membros de equipes, vimos que alguns dos maiores fabricantes de alimentos do mundo criaram seus negócios com base em soluções SAP, o que nos deu a confiança de que elas apoiariam nosso crescimento contínuo."

Após um processo rigoroso de avaliação de fornecedores, a FGF recrutou os consultores da IBM Consulting e da parceira de negócios da IBM, HR Strategies Consulting (link externo ao site ibm.com), para ajudar na implementação, configuração e teste das novas soluções SAP SuccessFactors.

Procher continua: "A IBM Consulting e a HR Strategies Consulting investiram muito tempo conosco durante a fase de solicitação de proposta do projeto e realmente se esforçaram para entender nossa direção estratégica em relação a talentos."

Batra acrescenta: "Além de trazer conhecimento significativo do setor, as equipes de consultoria de estratégias de RH e da IBM tinham relacionamentos sólidos com a SAP e a WorkForce Software.Sempre sentimos que estávamos em boas mãos e que as equipes tinham a combinação certa de conhecimentos de tecnologia para nos ajudar a integrar firmemente as soluções e superar quaisquer desafios que encontrássemos ao longo do caminho."

Como primeira etapa, a FGF trabalhou com a IBM Consulting e a HR Strategies Consulting para avaliar seus processos existentes de HCM, identificar oportunidades de melhorias e configurar fluxos de trabalho digitais nas soluções SAP SuccessFactors para oferecer suporte às novas formas de trabalho.

No início do projeto, a pandemia da COVID-19 começou a se espalhar pelo mundo.Para minimizar a disrupção do projeto, a IBM Consulting implementou rapidamente uma estratégia de trabalho remoto para ajudar todas os stakeholders a permanecerem conectadas.

"Embora a crise da COVID inevitavelmente tenha atrasado nossa data de entrada em operação planejada, a equipe da IBM mobilizou os recursos necessários para garantir que o projeto estivesse sempre sob controle e garantiu que cada stakeholder sempre soubesse quais eram suas funções e responsabilidades", acrescenta Batra."Graças a uma solução de adiamento de pagamentos da IBM Global Financing, também conseguimos alinhar nosso investimento nas soluções SAP SuccessFactors com a data de entrada em operação planejada, ajudando-nos a minimizar o risco de negócios e otimizar o retorno sobre o investimento dos novos recursos de HCM."

Procher acrescenta: "Em alguns aspectos, trabalhar remotamente tornou-se um benefício real para o nosso projeto.Com o suporte da IBM, conseguimos nos reunir em grandes grupos on-line com mais facilidade usando ferramentas digitais do que seria possível presencialmente, o que contribuiu para uma colaboração mais efetiva."

Trabalhando com as equipes de consultoria de estratégias de RH e da IBM, a FGF fez com sucesso a transição para as soluções SAP e WorkForce Software para seus principais processos de HCM em todo o Canadá.A nova plataforma digital permite que a empresa forneça fluxos de trabalho de autoatendimento altamente eficientes para funcionários assalariados e por hora, eliminando o atrito nas principais jornadas do usuário e, ao mesmo tempo, criando uma fonte única, de alta qualidade e consistente de dados de todos os membros da equipe na empresa.A solução também oferece suporte a requisitos específicos de cada país no Canadá, incluindo Deduções de planos de aposentadoria registrados e integração com o provedor de benefícios terceirizado da empresa.

Desde a adoção das soluções SAP e WorkForce Software, a FGF começou a colher os benefícios de uma abordagem integrada e acionada por dados para HCM.Ao substituir várias ferramentas de RH individuais por uma única solução, a empresa eliminou a necessidade de vários contratos de software, simplificando o suporte tecnológico.

O principal é que a FGF está obtendo as vantagens de mudar de processos manuais para fluxos de trabalho mais automatizados e integrados.Os dados de planejamento dos membros da equipe agora estão instantaneamente disponíveis assim que são inseridos na solução SAP, conferindo poderes à equipe de operações da empresa para tomar decisões de planejamento com base em informações quase em tempo real.

“Para garantir que possamos entregar sempre no prazo, um dos nossos principais objetivos é planejar os requisitos para nossa força de trabalho com a maior antecedência possível para evitar lacunas de talentos”, explica Procher.“Ao migrar para as soluções de software SAP e WorkForce, agora obtemos uma visão de 360 graus de todos os membros da equipe de agências e em tempo integral que trabalham em toda a empresa, até mesmo no nível de chão de fábrica e turnos individuais.Com este conhecimento em mãos, podemos tomar decisões de recrutamento mais rápidas e bem informadas, como contratar mais membros da equipe de agências para aumentar nossa capacidade e atender aos picos de demanda de curto prazo.”

Sambamoorthy acrescenta: "Todos os dias, entregamos um relatório sobre o desempenho de cada fábrica nas 24 horas anteriores para nossa equipe de operações, que usa os dados para identificar possíveis problemas e resolvê-los rapidamente.O acesso oportuno a essas informações é vital, pois facilita estar à frente de quaisquer problemas que nossas fábricas estejam enfrentando.Com as soluções SAP e WorkForce Software, agora podemos fornecer dados-chave aos tomadores de decisão em média quatro horas mais rápido por dia: uma melhoria de 75%."

No futuro, a FGF prevê que os fluxos de trabalho de autoatendimento causarão um impacto positivo.Por exemplo, quando um membro da equipe quiser solicitar um dia de férias, ele(a) será capaz de concluir a tarefa em instantes on-line ou em um dispositivo móvel.

“Os possíveis benefícios de autoatendimento das soluções SAP SuccessFactors também se estenderão às nossas equipes de gerenciamento, que poderão usar as soluções para aperfeiçoar muitos processos importantes que antes dependiam de chamadas telefônicas, e-mails e papel”, comenta Procher.

Fundada em 2004 e sediada em Toronto, Canadá, FGF (link externo ao site site ibm.com) se descreve como uma "empresa de tecnologia que cozinha". FGF fornece produtos alimentícios para cafeterias, restaurantes, varejistas e empresas de serviços de alimentação em todo o Canadá e nos EUA, e conta com uma equipe de especialistas em pesquisa e desenvolvimento, taste testers, profissionais de marketing e especialistas em embalagens..

Fundada em 1990 e sediada em Richmond Hill, Ontário, Canadá, HR Strategies Consulting (link externo ao site ibm.com) capacita empresas a obter o máximo valor de seus investimentos em RH. Especializada na experiência do funcionário, a Consultoria em Estratégias de RH auxilia organizações a unir recursos humanos e tecnologia para tornar a vida profissional melhor para todos.