Para manter um crescimento rápido, o Fawry desejava introduzir rapidamente serviços de pagamento inovadores sem comprometer a confiabilidade absoluta de sua rede ou colocar em risco a proteção e disponibilidade dos dados.

O Fawry escolheu as soluções IBM Storage e Power Systems para acomodar o rápido crescimento de dados e apoiar iniciativas de ciência de dados que visam gerar insights mais profundos sobre os clientes.

Com uma população de mais de 100 milhões de pessoas (link externo ao site ibm.com), O Egito é uma terra de oportunidades para prestadores de serviços ao consumidor. Em um país onde os procedimentos de pagamento frequentemente são lentos, fragmentados e complexos, o Fawry identificou uma oportunidade no mercado para uma gateway de pagamento omnicanal simples e segura.

Haytham Abbas, Diretor de Infraestrutura do Fawry, continua a história: "Quando lançamos em 2008, a média das famílias tinha que lidar com cerca de 13 provedores separados de utilidades e serviços." Como eles normalmente tinham que configurar pagamentos com cada provedor de serviços separadamente, muitas vezes visitando uma agência, isso era muito complicado. Criamos uma rede de pagamento digital omnicanal para tornar a vida mais fácil para os consumidores e as empresas que os atendem."

Atualmente, o Fawry atende diariamente milhões de transações de consumidores e empresas em mais de 90.000 locais (incluindo supermercados, farmácias, papelarias e agências dos correios), além de disponibilizar múltiplos canais alternativos, como online, caixas eletrônicos e carteiras móveis. A base de clientes e as ofertas de serviços da empresa continuam a se expandir, levando ao rápido crescimento dos dados. Abbas comenta: "Nossos dados dobraram nos últimos oito meses, e esperamos que eles cresçam ainda mais rápido nos próximos anos".

O sucesso da empresa baseia-se na prestação de serviços consistentemente rápidos e confiáveis, juntamente com a inovação contínua. Vendo uma oportunidade de fazer mais com seus dados, o Fawry avaliou sua infraestrutura de tecnologia para garantir que ela estivesse pronta para a próxima fase de sua evolução.

"Não apenas precisamos lidar com mais dados, mas também queremos usá-los de maneira mais eficaz", diz Abbas. "Montamos uma equipe de ciência de dados para extrair mais valor dos dados, explorando mais profundamente nossas transações e perfis de usuários para compreender melhor as necessidades de nossos clientes. Para apoiar essas novas iniciativas e continuar a fornecer os serviços responsivos e 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelos quais somos conhecidos, queríamos intensificar nossas soluções de tecnologia."

Para acomodar um crescimento de dados de 200% enquanto mantém uma pegada de carbono do armazenamento reduzida, o Fawry confia nos recursos de deduplicação e compressão de dados oferecidos pelas soluções de armazenamento IBM FlashSystem. A tecnologia permitiu que o Fawry aumentasse significativamente a eficiência do armazenamento. Ao liberar espaço e capital para investir em novos serviços, a empresa pode proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

"Até agora, alcançamos uma taxa de compressão de 2,5 para 1 no FlashSystem, e acreditamos que isso pode aumentar para 3 para 1 assim que instalarmos uma atualização de microcódigo", diz Abbas. "Nos últimos anos, superamos as expectativas de crescimento de dados, então nos dá uma tranquilidade real saber que temos esse espaço adicional e as economias de custo que o acompanham."

Com um desempenho consistentemente maior em sua infraestrutura de TI, o Fawry pode elevar os níveis de serviço aos clientes e acelerar a inovação. O projeto inspirou o feedback positivo dos funcionários da empresa, impressionado com a queda nos tempos de resposta.

Abbas explica: "Com as soluções IBM FlashSystem, alcançamos um desempenho de armazenamento 35% maior, e os membros da equipe ficaram tão impressionados com a melhoria que vieram nos perguntar o que havia sido alterado! Nosso processo de reconciliação noturna costumava levar cinco horas, agora é concluído na metade do tempo. Sistemas mais responsivos se traduzem em serviços mais responsivos para os clientes, o que gera maior satisfação e fidelidade."

O Fawry agora tem liberdade para se concentrar no desenvolvimento de novos serviços, confiante de que sua infraestrutura de alta disponibilidade fornecerá tempo de atividade 24 horas por dia, 7 dias por semana. Como resultado, a empresa pode fornecer experiências mais integradas ao cliente.

Abbas conclui: "o Fawry chegou a este ponto oferecendo serviços de pagamento digital omnicanal nos quais consumidores e empresas podem confiar, e as soluções da IBM estão nos ajudando a continuar cumprindo essa promessa. Nosso relacionamento de 11 anos com a IBM ainda está dando frutos, nos apoiando a colocar o Egito no mapa global de bancos digitais."

O Fawry (link externo ao site ibm.com) fornece serviços financeiros a consumidores e empresas egípcias por meio de uma rede pioneira de pagamentos eletrônicos, atendendo a mais de 90.000 locais e uma variedade de canais. Seu gateway de pagamento é baseado em tecnologia proprietária que é totalmente compatível com os padrões internacionais de segurança. Fawry está sediada no Cairo, Egito.