A etiCloud usa tecnologias da IBM Cloud para oferecer suporte à sua plataforma Agile Digital Workplace
A etiCloud foi fundada em 2015 com a missão de melhorar a satisfação do cliente no setor de serviços gerenciados de TI.
Com extensa experiência trabalhando com grandes provedores de serviços gerenciados, os membros fundadores identificaram uma oportunidade de diferenciar a etiCloud de seus concorrentes e construir relacionamentos sólidos com os clientes. Em vez de se concentrarem na aquisição contínua de novos clientes no topo do funil de vendas, criaram uma filosofia de empresa dedicada à criação de fidelidade e defesa dentro de sua base de clientes.
A etiCloud colocou essa filosofia em ação, oferecendo um amplo pacote de produtos e serviços adaptados às necessidades individuais dos clientes e proativamente entregando altos níveis de atendimento ao cliente. Essa abordagem ajudou a reduzir a rotatividade e incentivou relacionamentos de longo prazo, levando a contratos de vários anos e compras adicionais de clientes satisfeitos.
A disponibilidade da infraestrutura principal que a etiCloud entregou a seus clientes foi fundamental para a estratégia da empresa, pois ajudou a executar software crítico para os negócios.
Jonathan Ashley, fundador e diretor de vendas e marketing da etiCloud, descreve a dificuldade que os clientes e possíveis clientes encontram diante da disponibilidade insuficiente de infraestrutura: "Aceitaram que uma vez por semana há uma ou duas horas de perda porque seus servidores ficam inativos e que talvez uma vez por mês tenham indisponibilidade de um dia inteiro. Isso é completamente inaceitável em nosso mundo, e não é um mundo em que vivemos, ou a IBM vive, francamente. Então, do nosso ponto de vista, essa é uma das chaves da nossa prestação de serviços”.
Com esse ideal em mente, a etiCloud aproveitou a oportunidade para evoluir ainda mais sua abordagem no atendimento ao cliente, colaborando com a IBM.
Um desses clientes, a Wilson McKendrick, escritório de advocacia com sede em Glasgow, lutava com um provedor de serviços gerenciados que se tornava cada vez mais inflexível. Mark Wilson, fundador da Wilson McKendrick, explicou por que passaram para a etiCloud: "A etiCloud é uma PME, como nós, e mostrou-se muito flexível desde o início".
Com o objetivo de melhorar constantemente a experiência do cliente, a etiCloud construiu a inovadora plataforma Agile Workplace com as tecnologias IBM Cloud, projetadas especificamente para empresas que buscam ambientes virtuais personalizáveis e de fácil implantação.
Utilizando uma solução que inclui IBM® Cloud Bare Metal Servers, IBM Cloud for VMware Solutions e IBM Cloud Object Storage, a etiCloud pode provisionar servidores com rapidez, minimizando o downtime e respondendo mais rapidamente às necessidades do mercado.
A escolha de servidores Bare Metal Server deu à etiCloud a flexibilidade de atender a vários mercados, especialmente o setor jurídico que utiliza aplicação complexa e personalizada.
A empresa viu também melhorias substanciais na eficiência operacional:
- Maior controle sobre a localização do servidor
- Melhor desempenho por meio da proximidade de bancos de dados e aplicação de software
- Planejamento de capacidade mais simples
- Escalabilidade mais eficiente de recursos facilitada pelos modelos flexíveis de preços oferecidos pela IBM
A etiCloud testemunhou o valor da infraestrutura flexível e disponível durante a pandemia de COVID-19. Enquanto outras empresas lutavam para migrar seus funcionários para o trabalho remoto devido à falta de servidores, a transição para os clientes da etiCloud foi rápida e simples.
Ashley descreve a experiência da etiCloud durante esse período sem precedentes: "Devido ao relacionamento que tínhamos com a IBM, eles já tinham todos os servidores no local e era apenas uma questão de solicitar os servidores por meio do nosso painel de pedidos. Conseguimos colocá-los on-line em até 2 horas. Não somente esse é um dos vários data centers do Reino Unido, como também de qualquer lugar do mundo.
A etiCloud também teve melhorias substanciais no desempenho e na satisfação geral do cliente com a ajuda da IBM. Benefícios específicos:
- Redução do volume de chamados graças ao melhor tempo de atividade e confiabilidade
- Maior capacidade de lidar prontamente com problemas de baixa prioridade, promovendo relacionamentos mais fortes com os clientes
- Liberou a equipe para ter conversas significativas com os clientes sobre como as tecnologias da etiCloud poderiam melhorar suas estratégias de negócios
- Crescimento exponencial nas taxas de retenção, impulsionado pela entrega excepcional e atendimento ao cliente
Wilson McKendrick teve os seguintes benefícios em sua colaboração com a etiCloud:
- Capacidade de adicionar novos usuários de forma rápida e eficiente por meio de ambientes hospedados
- Acesso 24 horas por dia e 7 dias por semana a um helpdesk do cliente, com problemas resolvidos de forma rápida e eficaz
- Gerente de conta dedicado proporcionando suporte prático e aconselhamento conforme necessário
- Todos os dados hospedados em data centers de nível 4 da IBM, garantindo zero downtime
Graças à infraestrutura implementada pela etiCloud, a Wilson McKendrick não gasta mais tempo valioso esperando que os problemas de TI sejam resolvidos. Mark Wilson conclui: “Pessoas compram de pessoas e a experiência geral e o serviço que recebemos de todos na etiCloud são excelentes.”
Hoje, a etiCloud continua prosperando ao lado da IBM, aproveitando recursos tecnológicos avançados para impulsionar a inovação e oferecer um serviço excepcional aos seus clientes.
Fundada em 2015 e localizada no Reino Unido, aetiCloud construiu seus negócios colocando os clientes no centro de todos os seus processos e operações. A plataforma Agile Digital Workplace da etiCloud ajuda os clientes a melhorar sua agilidade digital, ao permitir que a equipe trabalhe com segurança em qualquer lugar, a qualquer momento.
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Os exemplos apresentados têm caráter apenas ilustrativo. Os resultados reais variam de acordo com as configurações e condições do cliente e portanto os resultados esperados em geral não podem ser garantidos.