Sobre as Cookies neste site Nossos sites requererem alguns cookies para funcionarem corretamente (obrigatório). Além disso, outros cookies podem ser usados com seu consentimento para analisar o uso do site, melhorar a experiência do usuário e para publicidade. Para obter mais informações, revise as opções de. Ao visitar nosso website, você concorda com nosso processamento de informações conforme descrito nadeclaração de privacidade da IBM. Para proporcionar uma navegação tranquila, suas preferências de cookie serão compartilhadas nos domínios da web da IBM listados aqui.
Capacitação de concessionárias por meio de visões de 360 graus dos clientes
O parceiro de negócios da IBM Performance Technologies ajuda organizações de todos os setores a resolver desafios de negócios e tecnologia por meio de inovação e transformação
Gerenciamento de conjuntos de dados complexos em sistemas isolados
É normal que grandes empresas tenham dados valiosos distribuídos em vários sistemas operacionais. Além disso, os dados são modelados, classificados e governados de diferentes maneiras, dificultando a obtenção de insights rápidos e confiáveis para as empresas.
Stavros Stavrinoudakis, diretor da unidade de negócios de análise de dados da Performance Technologies, explica como sua empresa ajudou recentemente a ELPEDISON S.A., grande empresa de serviços públicos gregos, a retomar o controle de seus dados de negócios e a utilizá-los para tomar decisões mais inteligentes.
A ELPEDISON reconheceu o valor cada vez maior dos seus vastos armazenamentos de dados de clientes, especialmente com o crescente potencial da IA para prever as necessidades dos clientes e comunicar de forma altamente personalizada. O primeiro passo para liberar esses novos recursos foi obter uma visão abrangente e unificada dos clientes e dos dados corporativos. Isso foi alcançado com a centralização todos os dados relevantes e a implementação de medidas consistentes de governança e controle.
Julie Simou, chefe of gerenciamento de dados da ELPEDISON S.A., destaca como a implementação de uma framework de gerenciamento de dados empresariais, combinada com os princípios de governança de dados, permitiu que a equipe identificasse melhor os dados valiosos, levando a uma tomada de decisões mais eficiente e a melhorias operacionais gerais para a empresa.
Foi realizado um processo de licitação competitivo pelo departamento de compras da ELPEDISON para selecionar uma solução de gerenciamento de dados. A Performance Technologies venceu a licitação porque atendeu a todos os critérios exigidos na proposta de uma solução de integração e governança de dados com o IBM Cloud Pak for Data e o IBM Knowledge Catalog. Em termos de tecnologia, a solução nativa em nuvem é baseada em microsserviços, conteinerizada no Red Hat OpenShift on IBM Cloud e é disponibilizada como oferta completa de software como serviço (SaaS) gerenciada e mantida pela Performance Technologies.
Como parceiro Platinum da IBM com forte histórico de sucesso, a Performance Technologies conseguiu demonstrar as certificações e habilidades técnicas certas, além da capacidade de levar seu projeto desde o conceito até o suporte operacional 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Isso foi mais do que um projeto técnico. O objetivo da ELPEDISON era consolidar e organizar dados de 30 mil tabelas de banco de dados, estabelecendo e mantendo políticas abrangentes de governança, segurança, privacidade e controle em toda a organização. A Performance Technologies colaborou estreitamente com a IBM, especialmente durante a configuração inicial, incorporando o catálogo de dados de energia e serviços públicos da IBM e adaptando a terminologia comercial da ELPEDISON à plataforma de dados. Essa personalização ajuda a entender os metadados dos sistemas ELPEDISON, garantindo a identificação e a classificação precisas dos dados de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), a Lei de Dados da UE, a Lei de IA da UE e as políticas de segurança.
A plataforma de gerenciamento de dados da IBM serve como um recurso central vital, disponibilizando catálogos de dados e dicionários que permitem que a ELPEDISON gerencie dados relacionados ao cliente por meio de uma camada de governança que abrange 45 sistemas operacionais. Essa estrutura possibilita rastreabilidade direta de dados e estabelece propriedade de dados sobre elementos de dados críticos, aprimorando a tomada de decisões baseada em dados em todas as unidades de negócios da empresa. A solução incorpora o abrangente Framework de gerenciamento de dados da Enterprise da ELPEDISON, que abrange políticas de governança e documentação destinadas a criar um ponto de controle unificado para qualidade de dados, validação, integridade de metadados, linhagem de dados, remediação e rastreabilidade.
Como colocar os dados para trabalhar em toda a empresa
Nosso trabalho conjunto com a IBM ajuda a entregar dados comerciais precisos e coerentes para relatórios e análises em tempo hábil. Reunindo dados antes isolados, a solução ajuda a ELPEDISON a melhorar os processos e a velocidade do atendimento ao cliente, o que deve ajudar a aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente.
Agora a equipe da ELPEDISON pode consultar dados com mais facilidade, analisar as causas raiz de quaisquer problemas identificados e tomar medidas corretivas apropriadas. Como todos os tipos de dados agora estão visíveis nos catálogos centrais de dados, a empresa pode ter acesso a uma visão real de 360 graus da empresa, ajudando a aprimorar as jornadas dos clientes em todas as suas interações.
Outro caso de uso importante da solução é a identificação de dados ausentes ou de baixa qualidade, o que leva a empresa a realizar campanhas de clientes com o objetivo de melhorar a manutenção dos dados. Isso possibilita que a ELPEDISON aumente a confiança em seus dados, levando a serviços e recomendações mais precisos e relevantes para os clientes.
Além dos benefícios analíticos, a solução ajuda a ELPEDISON a identificar e resolver problemas relacionados à confidencialidade e ao tratamento adequado de informações confidenciais e de identificação pessoal. Os principais stakeholders da conformidade, como os departamentos de Dat Protection Office (DPO), Internal Audit Office, Controle Interno e Controle de Créditos , têm visibilidade de todo o armazenamento de dados pessoais e confidenciais e podem verificar se é gerenciado de acordo com as políticas internas e os regulamentos externos, garantindo a conformidade.
À medida que a ELPEDISON expande seu uso da IA, a plataforma de gerenciamento de dados da IBM entregará um valor extra à organização, alinhando o uso de dados, a propriedade dos dados e a conformidade com a Lei de IA da UE. ELPEDISON para a IA está em um roteiro alcançável devido à decisão da empresa de investir no Enterprise Framework de gerenciamento de dados. O simples fato de adicionar sistemas de IA aos dados pode dificultar a proteção contra alucinações e vieses nos modelos. Acreditamos que a melhor prática seja estabelecer uma estrutura de gerenciamento de dados empresariais e tecnológica robusta, o que a ELPEDISON já realizou.
Como estender a solução para outros domínios
Esse projeto demonstra a forte parceria que a Performance Technologies criou com a IBM, agregando valor aos nossos clientes em comum e estamos muito satisfeitos com o suporte próximo e o treinamento da IBM.
Nossa solução concentrada em serviços públicos pode ser adaptada para outros setores, como serviços financeiros, telecomunicações, manufatura e assim por diante. Já estamos trabalhando com a IBM para estendê-la e é ótimo ter aceleradores de setores verticais especializados da IBM para ajudar-nos a entrar em outros domínios e repetir nosso sucesso.
Com sede em Atenas, Grécia, a ELPEDISON S.A. (link fora do IBM.com) é uma empresa líder tanto na produção e no fornecimento de eletricidade quanto no fornecimento de gás. Deseja ser sempre um dos agentes mais importantes do setor, oferecendo serviços de energia da mais alta qualidade por preços competitivos e com estabilidade e consistência.
Com sede na Grécia, a Performance Technologies (link fora do IBM.com) é fornecedora líder de serviços de negócios e tecnologia para organizações de todos os setores. Da nuvem e a transformação à cibersegurança e à continuidade de negócios, e da automação de negócios à tomada de decisões baseada em dados, a Performance Technologies adora ajudar seus clientes a resolverem seus maiores desafios.
Legal
© Direitos autorais da IBM Corporation 2024. IBM, o logotipo da IBM, IBM Cloud e IBM Cloud Pak são marcas comerciais ou marcas registradas da IBM Corp. nos EUA e/ou em outros países.
Red Hat e OpenShift são marcas comerciais ou marcas registradas da Red Hat, Inc. ou de suas subsidiárias nos Estados Unidos e em outros países.
Os exemplos apresentados têm caráter somente ilustrativo. Os resultados reais variam de acordo com as configurações e condições do cliente e portanto não é possível apresentar os resultados gerais esperados.