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Estudos de caso
Elpedison
É normal que grandes empresas tenham dados valiosos distribuídos em vários sistemas operacionais. Além disso, os dados são modelados, classificados e governados de diferentes maneiras, dificultando a obtenção de insights rápidos e confiáveis para as empresas.
Stavros Stavrinoudakis, diretor da unidade de negócios de análise de dados da Performance Technologies, explica como sua empresa ajudou recentemente a ELPEDISON S.A., grande empresa de serviços públicos gregos, a retomar o controle de seus dados de negócios e a utilizá-los para tomar decisões mais inteligentes.
A ELPEDISON reconheceu o valor cada vez maior dos seus vastos armazenamentos de dados de clientes, especialmente com o crescente potencial da IA para prever as necessidades dos clientes e comunicar de forma altamente personalizada. O primeiro passo para liberar esses novos recursos foi obter uma visão abrangente e unificada dos clientes e dos dados corporativos. Isso foi alcançado com a centralização todos os dados relevantes e a implementação de medidas consistentes de governança e controle.
Julie Simou, chefe of gerenciamento de dados da ELPEDISON S.A., destaca como a implementação de uma framework de gerenciamento de dados empresariais, combinada com os princípios de governança de dados, permitiu que a equipe identificasse melhor os dados valiosos, levando a uma tomada de decisões mais eficiente e a melhorias operacionais gerais para a empresa.
Foi realizado um processo de licitação competitivo pelo departamento de compras da ELPEDISON para selecionar uma solução de gerenciamento de dados. A Performance Technologies venceu a licitação porque atendeu a todos os critérios exigidos na proposta de uma solução de integração e governança de dados com o IBM Cloud Pak for Data e o IBM Knowledge Catalog. Em termos de tecnologia, a solução nativa em nuvem é baseada em microsserviços, conteinerizada no Red Hat OpenShift on IBM Cloud e é disponibilizada como oferta completa de software como serviço (SaaS) gerenciada e mantida pela Performance Technologies.
Como parceiro Platinum da IBM com forte histórico de sucesso, a Performance Technologies conseguiu demonstrar as certificações e habilidades técnicas certas, além da capacidade de levar seu projeto desde o conceito até o suporte operacional 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Isso foi mais do que um projeto técnico. O objetivo da ELPEDISON era consolidar e organizar dados de 30 mil tabelas de banco de dados, estabelecendo e mantendo políticas abrangentes de governança, segurança, privacidade e controle em toda a organização. A Performance Technologies colaborou estreitamente com a IBM, especialmente durante a configuração inicial, incorporando o catálogo de dados de energia e serviços públicos da IBM e adaptando a terminologia comercial da ELPEDISON à plataforma de dados. Essa personalização ajuda a entender os metadados dos sistemas ELPEDISON, garantindo a identificação e a classificação precisas dos dados de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), a Lei de Dados da UE, a Lei de IA da UE e as políticas de segurança.
A plataforma de gerenciamento de dados da IBM serve como um recurso central vital, disponibilizando catálogos de dados e dicionários que permitem que a ELPEDISON gerencie dados relacionados ao cliente por meio de uma camada de governança que abrange 45 sistemas operacionais. Essa estrutura possibilita rastreabilidade direta de dados e estabelece propriedade de dados sobre elementos de dados críticos, aprimorando a tomada de decisões baseada em dados em todas as unidades de negócios da empresa. A solução incorpora o abrangente Framework de gerenciamento de dados da Enterprise da ELPEDISON, que abrange políticas de governança e documentação destinadas a criar um ponto de controle unificado para qualidade de dados, validação, integridade de metadados, linhagem de dados, remediação e rastreabilidade.
Nosso trabalho conjunto com a IBM ajuda a entregar dados comerciais precisos e coerentes para relatórios e análises em tempo hábil. Reunindo dados antes isolados, a solução ajuda a ELPEDISON a melhorar os processos e a velocidade do atendimento ao cliente, o que deve ajudar a aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente.
Agora a equipe da ELPEDISON pode consultar dados com mais facilidade, analisar as causas raiz de quaisquer problemas identificados e tomar medidas corretivas apropriadas. Como todos os tipos de dados agora estão visíveis nos catálogos centrais de dados, a empresa pode ter acesso a uma visão real de 360 graus da empresa, ajudando a aprimorar as jornadas dos clientes em todas as suas interações.
Outro caso de uso importante da solução é a identificação de dados ausentes ou de baixa qualidade, o que leva a empresa a realizar campanhas de clientes com o objetivo de melhorar a manutenção dos dados. Isso possibilita que a ELPEDISON aumente a confiança em seus dados, levando a serviços e recomendações mais precisos e relevantes para os clientes.
Além dos benefícios analíticos, a solução ajuda a ELPEDISON a identificar e resolver problemas relacionados à confidencialidade e ao tratamento adequado de informações confidenciais e de identificação pessoal. Os principais stakeholders da conformidade, como os departamentos de Dat Protection Office (DPO), Internal Audit Office, Controle Interno e Controle de Créditos , têm visibilidade de todo o armazenamento de dados pessoais e confidenciais e podem verificar se é gerenciado de acordo com as políticas internas e os regulamentos externos, garantindo a conformidade.
À medida que a ELPEDISON expande seu uso da IA, a plataforma de gerenciamento de dados da IBM entregará um valor extra à organização, alinhando o uso de dados, a propriedade dos dados e a conformidade com a Lei de IA da UE. ELPEDISON para a IA está em um roteiro alcançável devido à decisão da empresa de investir no Enterprise Framework de gerenciamento de dados. O simples fato de adicionar sistemas de IA aos dados pode dificultar a proteção contra alucinações e vieses nos modelos. Acreditamos que a melhor prática seja estabelecer uma estrutura de gerenciamento de dados empresariais e tecnológica robusta, o que a ELPEDISON já realizou.
Esse projeto demonstra a forte parceria que a Performance Technologies criou com a IBM, agregando valor aos nossos clientes em comum e estamos muito satisfeitos com o suporte próximo e o treinamento da IBM.
Nossa solução concentrada em serviços públicos pode ser adaptada para outros setores, como serviços financeiros, telecomunicações, manufatura e assim por diante. Já estamos trabalhando com a IBM para estendê-la e é ótimo ter aceleradores de setores verticais especializados da IBM para ajudar-nos a entrar em outros domínios e repetir nosso sucesso.
Com sede em Atenas, Grécia, a ELPEDISON S.A. (link fora do IBM.com) é uma empresa líder tanto na produção e no fornecimento de eletricidade quanto no fornecimento de gás. Deseja ser sempre um dos agentes mais importantes do setor, oferecendo serviços de energia da mais alta qualidade por preços competitivos e com estabilidade e consistência.
Com sede na Grécia, a Performance Technologies (link fora do IBM.com) é fornecedora líder de serviços de negócios e tecnologia para organizações de todos os setores. Da nuvem e a transformação à cibersegurança e à continuidade de negócios, e da automação de negócios à tomada de decisões baseada em dados, a Performance Technologies adora ajudar seus clientes a resolverem seus maiores desafios.
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Os exemplos apresentados têm caráter somente ilustrativo. Os resultados reais variam de acordo com as configurações e condições do cliente e portanto não é possível apresentar os resultados gerais esperados.