Melhoria do gerenciamento operacional com a IA generativa
EDEKA + IBM
Renderização digital da imagem do IBM watsonx
Simplificação das operações de TI diante de uma extensa documentação

A EDEKA Rhein-Ruhr Stiftung & Co. KG queria agilizar e simplificar o acesso a informações de várias fontes e formatos para sua equipe interna de suporte. Com esse primeiro caso de uso, a empresa esperava mostrar que poderia implantar uma plataforma de IA integrada para implantar aplicativos de IA de forma estruturada e eficiente.

Aplicando IA generativa às operações de TI

EDEKA trabalhou com IBM® Client Engineering e IBM Expert Labs em um piloto para ver se eles poderiam aplicar a IA generativa para melhorar situações de suporte para os sistemas de software que a empresa usou em suas lojas.

Juntos, a equipe usou a combinação de IBM Watson® Discovery e IBM watsonx.ai para criar uma base de conhecimento que consiste em documentos manuais, documentações técnicas e outras fontes, que foram ingeridas pelo serviço Watson Discovery. O Watson Discovery então retornou várias passagens relevantes para uma consulta do usuário, que serviu como entrada para o grande modelo de linguagem (LLM). Em seguida, a equipe usou a plataforma watsonx.ai para aplicar LLMs para gerar respostas relevantes com base na entrada correspondente do Discovery, bem como na consulta do usuário. Além disso, um aplicativo personalizado foi criado com o Vue Framework. O aplicativo incluía uma entrada de pesquisa, exibição dos resultados, bem como uma exibição dos documentos e passagens de texto relevantes. Devido ao uso da solução desenvolvida, o tempo de resolução de problemas caiu drasticamente e o ROI da solução é inferior a três meses.

< 3 meses

ROI da solução

Operações aprimoradas com suporte a linguagem natural e IA generativa

Os resultados desse piloto se deram em duas fases. Na primeira fase, a equipe implementou uma solução que estrutura que compreende todos os documentos existentes do cliente usando o IBM Watson Discovery. Na segunda fase, um usuário pode consultar o sistema e gera uma resposta a partir de documentos mantidos no Watson Discovery e destilados em uma resposta em linguagem natural com IA generativa alimentada pela IBM watsonx.ai como uma plataforma de middleware escalável.

Logotipo da EDEKA
Sobre a EDEKA Rhein-Ruhr Stiftung & Co. KG

A EDEKA opera mais de 900 mercados de alimentos e bebidas em associação com seus comerciantes independentes na Renânia do Norte-Vestfália e nas regiões vizinhas da Baixa Saxônia e Renânia-Palatinado. Dentre esses, quase 700 são mercearias completas sob as marcas EDEKA e Marktkauf e a maioria das mais de 250 lojas de bebidas estão sob a marca Trinkgut. A fazenda de carne Rasting e a padaria Busch também pertencem à empresa estruturada como cooperativa com sede em Moers. A EDEKA Rhein-Ruhr gerou vendas de cerca de EUR 5,9 bilhões em 2022. Com quase 50 mil funcionários, a empresa regional é uma das maiores empresas empregadoras e formadoras da região.

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© Copyright IBM Corporation 2023. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Produzido nos Estados Unidos da América. Dezembro de 2023.

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Este documento é atual na data de sua publicação inicial, podendo ser alterado pela IBM a qualquer momento. Nem todas as ofertas estão disponíveis em todos os países em que a IBM opera.

Todos os exemplos de clientes citados ou descritos são apresentados como ilustração da maneira como alguns clientes usam os produtos IBM e dos resultados que eles alcançam. Os custos e características de desempenho ambientais reais podem variar, dependendo das configurações e condições específicas dos clientes. Geralmente, os resultados esperados não podem ser fornecidos, pois os resultados de cada cliente dependerão inteiramente dos sistemas e serviços adquiridos. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS NO ESTADO EM QUE SEM ENCONTRAM, SEM QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUSIVE SEM QUALQUER GARANTIA DE COMERCIABILIDADE, ADEQUAÇÃO A DETERMINADO FIM E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO INFRAÇÃO. Os produtos IBM têm garantia de acordo com os termos e condições dos contratos sob os quais são fornecidos.