CRM.COM na IBM Cloud ajuda a desvendar o potencial de monetização e aumentar a fidelidade do cliente
Cobrança nativa de cloud, recompensas e software de dinheiro digital
Vista do horizonte da cidade de Londres ao pôr do sol

Não é segredo: conquistar novos clientes é mais difícil e caro do que manter os clientes existentes satisfeitos.

As empresas precisam facilitar que os clientes continuem fazendo negócios com elas. E, ao oferecer os produtos e serviços certos no momento certo, as empresas podem melhorar sua capacidade de reter clientes.

Ajudar as empresas a aumentar a satisfação do cliente é o motivo da criação da CRM.COM, sediada em Londres. A empresa desenvolve soluções de faturamento de assinatura, recompensas e dinheiro digital para empresas em todo o mundo. O software CRM.COM é moderno, nativo de cloud e altamente escalável com uma API de última geração. Inclui recursos que podem atender a quase todos os requisitos como parte de sua versão padrão — com personalizações mínimas a zero — para que os clientes CRM.COM possam entrar em operação rapidamente.

A CRM.COM queria oferecer seu software na nuvem por várias razões. Primeiro, o software na nuvem pode reduzir os custos, pois os clientes não precisam instalar e manter hardware caro em suas instalações. Em segundo lugar, o software baseado em nuvem fornece flexibilidade e mobilidade aos usuários, pois é acessível de qualquer local e qualquer dispositivo com conexão à Internet. Em terceiro lugar, os clientes não precisam se preocupar tanto com a segurança de dados quanto as plataformas de nuvem que oferecem ambientes ricos em segurança que dificultam bastante as violações. Por fim, a nuvem permite que a CRM.COM implemente projetos muito mais rápido, com mais frequência e com atualizações automatizadas e acesso a novos recursos.

Integração rápida

 

Com sua primeira instalação no IBM Cloud®, adquiriu a capacidade de integrar clientes em semanas, em vez de meses

Implementações remotas

 

Independentemente do tamanho e da complexidade, a CRM.COM agora pode implementar projetos 100% remotamente

Foi crucial para a CRM.COM estabelecer parceria com um fornecedor de nuvem que oferecesse uma nuvem robusta, segura e confiável para hospedar nosso software. É por isso que escolhemos fazer parceria com a IBM. Frini Pouyiouka Senior Sales & Marketing Consultant CRM.COM
Mudança para o IBM Cloud

Após considerar várias opções de nuvem, a CRM.COM escolheu a IBM.

“Foi crucial para a CRM.COM fazer uma parceria com um fornecedor de nuvem que oferecesse uma nuvem robusta, segura e confiável para hospedar nosso software”, diz Frini Pouyiouka, Consultor Sênior de Vendas & Marketing da CRM.COM. “É por isso que escolhemos fazer parceria com a IBM”.

A primeira instalação da CRM.COM na IBM Cloud foi em 2015. “A transição foi fácil, e a CRM.COM se beneficiou da experiência e suporte da IBM durante o processo”, acrescenta Pouyiouka.

A plataforma como serviço (PaaS) na IBM Cloud oferece uma plataforma avançada, escalável e disponível na nuvem para a solução CRM.COM que oferece suporte a altos volumes de assinantes e processamento de transações on-line. A CRM.COM aproveita as ofertas do IBM PaaS, incluindo o IBM Cloud Kubernetes Service, uma solução de orquestração de contêiner totalmente gerenciada usada para configurar um ambiente de cluster resiliente que abrange dois data centers; Cloud Databases on IBM Cloud; e ferramentas de banco de dados relacionadas, como IBM Cloud Monitoring with Sysdig, IBM Cloud Log Analysis e IBM Event Streams.

“Sentimos que poderíamos contar com a IBM Cloud para suportar efetivamente o ambiente de software CRM.COM de missão crítica e os requisitos de privacidade de dados dos nossos clientes”, diz a Sra. Pouyiouka. “A IBM fornece uma plataforma de nuvem com um desempenho sólido, alta capacidade e escalabilidade — é ideal para hospedar o software CRM.COM”.

A solução CRM.COM ainda está disponível como uma instalação local para clientes que preferem isso ou que estão em determinados locais com baixa largura de banda, o que torna as opções baseadas em nuvem menos preferíveis. No entanto, a empresa promove principalmente a versão baseada em nuvem de suas soluções de cobrança de assinaturas, recompensas e dinheiro digital pelos benefícios mencionados anteriormente que a nuvem oferece. Essas soluções pré-pagas oferecem a capacidade de expansão à medida que os negócios crescem.

 

Achamos que poderíamos contar com a IBM Cloud para oferecer suporte eficaz ao ambiente de software CRM.COM de missão crítica e aos requisitos de privacidade de dados de nossos clientes. Frini Pouyiouka Senior Sales & Marketing Consultant CRM.COM
Conquista de mais negócios

O modelo de entrega baseado na nuvem CRM.COM com a IBM Cloud ajudou a empresa a obter acesso a mercados em todo o mundo e a implementar projetos 100% remotamente, independentemente do tamanho e da complexidade do projeto. A oferta CRM.COM — que inclui assinaturas, pedidos, faturamento, catálogos de produtos, eWallets, passes, ofertas, promoções, notificações, segmentações, automações, integrações, aplicativos móveis de marca, portais da web e muito mais — é rica em recursos e tem vários benefícios para oferecer aos clientes que procuram soluções de software modernas e inovadoras, mas altamente poderosas.

Por exemplo, no setor de telecomunicações, a solução de faturamento por assinatura da empresa permite que as operadoras de triple play, TV e banda larga monetizem seu conteúdo e ativos e obtenham receitas recorrentes previsíveis. A CRM.COM permite que as operadoras agrupem facilmente seus serviços, atribuam preços flexíveis, executem classificação e faturamento de missão crítica e coletem pagamentos em tempo real de várias fontes de pagamento. A CRM.COM está alinhada com as últimas tendências do setor de telecomunicações e de outros setores, e a empresa pode se integrar facilmente a qualquer plataforma de fornecimento de serviços e sincronizar assinatura, serviço e uso em tempo real. Portanto, a CRM.COM ajuda as operadoras a maximizar sua eficiência operacional, aumentar sua lucratividade e minimizar a rotatividade.

Além disso, a solução de recompensas da CRM.COM permite que empresas em vários setores, como varejo, HORECA, bancos, telecomunicações e muito mais, ofereçam recompensas baseadas em reembolso para seus clientes, acumuladas em uma eWallet e gerenciadas por meio de aplicativos e portais de marca. A CRM.COM oferece suporte a uma variedade de ofertas de recompensa e sai dos tradicionais esquemas de fidelidade baseados em pontos, onde um serve para todos. A CRM.COM permite que os operadores ofereçam recompensas personalizadas e direcionadas com valor monetário real, enquanto monitoram o desempenho por meio de ferramentas avançadas de business intelligence integradas.

Da mesma forma, a eWallet da CRM.COM pode ser introduzida por empresas ou instituições de dinheiro eletrônico que desejam usar a CRM.COM como sua principal plataforma para transações de dinheiro eletrônico. A CRM.COM é especialista em captura de transações e incorpora a captura de informações completas do cliente, políticas de “conheça seu cliente” (KYC), contas financeiras, carteiras eletrônicas, gerenciamento de transações, restrições de transações, taxas de transações, limites máximos de taxas de manutenção de carteiras, notificações, relatórios e muito mais.

Além disso, o componente de business intelligence da CRM.COM permite que os usuários explorem e consultem dados complexos de receita, produtos, vendas e marketing para obter novas percepções sobre os assinantes e o comportamento dos clientes. Isso possibilita atingir os clientes com ofertas significativas em tempo real, aumentando a satisfação do cliente e promovendo a fidelidade.

A IBM Cloud fornece a base dimensionável e rica em segurança que as soluções CRM.COM exigem. A empresa processa milhões de transações e eventos em tempo real e a segurança dos dados transacionais e do cliente é fundamental. O prazo de lançamento no mercado de novos recursos e a capacidade de acelerar novos projetos também são importantes, portanto, a capacidade de aumentar a capacidade sob demanda com o IBM Cloud PaaS garante que a CRM.COM possa cumprir suas datas de compromisso com os clientes.

“A parceria com a IBM nos ajudou a fechar mais negócios. Nossos clientes se sentem confiantes de que podem depositar sua confiança na solução CRM.COM, em parte porque ela é executada na IBM Cloud”, conclui a Sra. Pouyiouka.

Logotipo da CRM.COM
Sobre a CRM.COM

Com sede em Londres, Reino Unido, com escritórios regionais no Chipre e no Vietnã, a CRM.COM (link externo a ibm.com) desenvolve e comercializa faturamento de assinaturas, recompensas e soluções de dinheiro digital. A empresa continua desenvolvendo suas tecnologias para atender às necessidades do cliente: o software CRM.COM é desenvolvido em um modelo de arquitetura de serviços orientado a serviços e microsserviços, permitindo que ele seja dimensionado na nuvem e ofereça aos clientes termos comerciais competitivos com ROI elevado.

Dê o próximo passo
Mantendo as pessoas mais seguras em condições climáticas extremas The Weather Company, uma empresa da IBM SHARE NOW e a IBM impulsionam a mobilidade sustentável SHARE NOW Migrando um serviço crítico para o IBM Cloud GEVA Group
Notas de rodapé

© Copyright IBM Corporation 2021. IBM corporation, Hybrid cloud, New orchard road, Armonk, NY 10504

Produzido nos Estados Unidos da América, junho de 2021.

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Este documento é atual na data de sua publicação inicial, podendo ser alterado pela IBM a qualquer momento. Nem todas as ofertas estão disponíveis em todos os países nos quais a IBM opera.

Os dados de desempenho e os exemplos de clientes citados são apresentados apenas para fins ilustrativos. Os resultados reais de desempenho podem variar de acordo com configurações e condições operacionais específicas. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS TAIS COMO ESTÃO, SEM QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO SEM QUAISQUER GARANTIAS DE COMERCIABILIDADE ADEQUAÇÃO A DETERMINADO FIM E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO INFRAÇÃO. Os produtos IBM têm garantia de acordo com os termos e condições dos contratos sob os quais são fornecidos.

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