A IA acelera a solução de problemas de manutenção industrial

A Crazylog e a IBM vêm colaborando há mais de dez anos, construindo um relacionamento de longo prazo baseado em confiança, profundidade técnica e entendimento compartilhado dos desafios da manutenção industrial. Com o tempo, essa colaboração evoluiu de bases de infraestrutura para recursos avançados de IA, criando as condições para introduzir IA com segurança nos fluxos de trabalho de missão crítica.

Com o apoio da PEDAB, a Crazylog contratou a equipe de Client Engineering da IBM para executar uma fase de experimentação usando o IBM watsonx.ai. Essa fase se concentrou na aplicação de modelos de linguagem de grande porte apropriados à documentação técnica proprietária da Crazylog, aos registros de ativos e aos registros de manutenção. Em paralelo, as equipes exploraram casos de uso baseados em imagens, como reconhecimento de placas de identificação de máquinas, para enriquecer os dados de ativos capturados diretamente em campo. Christopher Pajot, gerente de vendas da PEDAB, explica: "A PEDAB trabalha na interseção entre negócios e tecnologia. Nosso papel é ajudar os clientes a migrar da experimentação para a adoção. Trabalhando com a IBM e a Crazylog, transformamos inovação em soluções nas quais os clientes podem confiar e adotar em escala.”

Após um piloto bem-sucedido, esses recursos foram colocados em produção. A QuickBrain, uma plataforma SaaS modular, é hospedada na IBM Cloud, uma plataforma de nuvem de nível empresarial, enquanto o IBM watsonx.ai está integrado aos fluxos de trabalho de manutenção por meio de dois módulos impulsionados por IA: QuickSearch e QuickAssist. O QuickSearch permite que os técnicos façam perguntas técnicas em linguagem natural e recebam respostas referenciadas e fundamentadas em documentação confiável usando a geração aumentada de recuperação (RAG), enquanto o QuickAssist vai um passo além, gerando orientações estruturadas para solução de problemas, começando por um cenário de falha específico e descrevendo possíveis causas e etapas de reparo.

Para suportar a geração aumentada de recuperação (RAG), a Crazylog usa o IBM watsonx.data como um banco de dados de vetores para armazenar e recuperar documentação técnica relevante, ajudando a fundamentar as respostas geradas por IA em conhecimento empresarial confiável. Essa arquitetura reduz o risco de alucinações e apoia a adoção de IA responsável em ambientes industriais e críticos para a segurança. Jean Yves Kbaier, CEO da Crazylog, resume: "Nossa parceria de longa data com a IBM nos permite focar no que mais importa: ajudar os técnicos a tomarem as decisões certas em campo, de forma segura e eficiente."

Com a pesquisa impulsionada por IA incorporada aos fluxos de trabalho de manutenção diária, os técnicos gastam significativamente menos tempo procurando informações e mais tempo resolvendo problemas. Na prática, a Crazylog relata uma redução de 3 vezes no tempo médio de busca por informações de suporte de manutenção, incluindo instruções técnicas, peças de reposição e dados de equipamentos. O acesso mais rápido a procedimentos precisos viabiliza intervenções de maior qualidade, ajuda a reduzir o downtime do equipamento e diminui o risco de erro humano, uma das principais causas de falha dos equipamentos.

Como resultado, os clientes observam uma redução de aproximadamente 25% no downtime dos equipamentos durante incidentes de manutenção: 10% devido a diagnósticos mais rápidos e 15% devido a operações de manutenção de maior qualidade. Ao mesmo tempo, a solução ajuda a lidar com os desafios da força de trabalho. Os técnicos juniores ganham confiança ao terem acesso direto ao conhecimento especializado em campo, enquanto os funcionários experientes podem se concentrar em atividades de maior valor agregado. O histórico de diálogos permite à Crazylog rastrear como as falhas são diagnosticadas e resolvidas, possibilitando a melhoria contínua da documentação e dos procedimentos de reparo.

O QuickBrain foi aprovada pela Marinha Francesa para auxiliar tripulações em situações críticas. Por exemplo, ele pode reduzir o tempo de resposta em até três vezes em caso de incêndio a bordo. A solução está atualmente instalada em 10 embarcações navais da linha de frente, incluindo o porta-aviões, demonstrando sua confiabilidade em ambientes críticos para a segurança.

Do ponto de vista comercial, os recursos impulsionados por IA posicionam a Crazylog como um inovador para seus clientes atuais e possíveis clientes. A solução já foi adotada por três clientes em até seis meses após o lançamento em produção e está dando suporte a licitações competitivas com os principais provedores de energia, contribuindo para o crescimento dos negócios e a diferenciação no mercado.

A Crazylog é uma editora de software sediada na França e parceira Gold da IBM, criadora da QUICKBRAIN, uma solução CMMS modular projetada por e para técnicos de manutenção que trabalham em campo. O QUICKBRAIN foi desenvolvido e utilizado internamente pela ENNOVIA pela primeira vez em 2009. Em resposta à forte demanda dos clientes, a Crazylog foi fundada em 2012 por Hélène e Jean Yves Kbaier para desenvolver e comercializar ainda mais a solução.

Fundada na Suécia há mais de 30 anos, a PEDAB é uma IBM Value Add Distributor e Tech Broker com forte presença na Europa, apoiada por expertise local em vários países. A PEDAB combina soluções, serviços e recursos de entrega para ajudar os clientes a migrar da inovação para a adoção, trabalhando em estreita colaboração com a IBM e parceiros do ecossistema para construir colaborações confiáveis e de longo prazo.