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Estudos de caso

Cidade de Helsinque watsonx

 Elevando a experiência de atendimento ao cliente com o watsonx.ai para permitir assistentes virtuais multilíngues
Cidade de Helsinque + IBM
renderização digital do watsonx.ai para leadspace
Um ótimo chatbot aprimorado com IA

A cidade de Helsinque está aprimorando a forma como idiomas diferentes são aceitos em seus chatbots de atendimento ao cliente. A IBM Client Engineering e a cidade de Helsinque colaboraram em uma comprovação de valor (POV) para mostrar como o IBM® watsonx.ai poderia elevar o atendimento ao cliente com recursos avançados de tradução de idiomas e resumo. O POV trouxe os talentos da IBM® Consulting e da IBM Client Engineering para o esforço.

Inicialmente, o POV demonstrou que o IBM watsonx.ai é proficiente na tradução de perguntas em língua estrangeira para o finlandês, o idioma base do chatbot para aumentar o reconhecimento de intenção. As respostas dadas são pré-escritas e verificadas para evitar erros. A solução atual de atendimento ao cliente da cidade de Helsinque aceita três idiomas (finlandês, inglês e sueco). O watsonx.ai foi testado para selecionar o grande modelo de linguagem (LLM) mais adequado para tradução. A cidade de Helsinque estabeleceu um padrão elevado para tradução, e o watsonx.ai teve um desempenho semelhante ao do sistema usado atualmente nessa função crítica.

A IBM Client Engineering e a IBM Consulting promoveram uma série de workshops de inovação com a equipe da cidade de Helsinque, que formularam a abordagem do POV, abordaram desafios e culminaram na conclusão de que o watsonx.ai poderia ser a nova solução de tradução para a cidade de Helsinque. Esse esforço colaborativo demonstrou como a solução pode ser desenvolvida para atender às suas necessidades e integrada à sua infraestrutura, prometendo uma experiência de atendimento ao cliente superior para a população de Helsinque.
O piloto desenvolvido pela IBM demonstrou que a ideia de utilizar LLMs como tecnologia de tradução tem um potencial muito promissor e real. E embora mais planejamento e testes sejam necessários, estamos confiantes de que podemos juntos projetar uma solução com uso seguro e que forneça valor real ao cliente e a nós como prestador de serviços. Janne Kantsila Líder técnico, proprietário do produto Cidade de Helsinque
Um reconhecimento de intenção melhor trará um serviço melhor

Para medir a qualidade da tradução, a IBM usou a métrica de reconhecimento de intenção específica para a solução da cidade de Helsinki e a pontuação COMET, que é uma estrutura de código aberto para avaliação de tradução automática. O watsonx.ai demonstrou estar no mesmo nível da solução de tradução atual na pontuação COMET:

  • Na tradução do inglês para o finlandês, o watsonx.ai teve uma nota de 0,90, enquanto a solução atual fez 0,91 (em 1,0)
  • Do sueco para o finlandês, o watsonx.ai obteve a pontuação de 0,87, ao passo que a solução atual marcou 0,86 (em 1,0)
Nossa colaboração estreita e de longa data com especialistas da IBM favorece o desenvolvimento de soluções também baseadas em tecnologias totalmente novas como parte de nossos serviços já existentes. Janne Kantsila Líder técnico, proprietário do produto Cidade de Helsinque
Logotipo da cidade de Helsinque
Sobre a cidade de Helsinque

A cidade de Helsinque (link externo ao site ibm.com) é uma entidade governamental que presta uma grande quantidade de serviços para seus 650 mil cidadãos. Esses serviços abrangem uma grande variedade de áreas, desde saúde até educação e uso do solo. Com aproximadamente 38 mil funcionários, a cidade é a maior empregadora da Finlândia.

 Componentes da solução IBM Client Engineering IBM Consulting IBM watsonx.ai™
IBM watsonx.ai

O watsonx.ai está ajudando empresas a construir soluções de IA personalizadas para atender às suas necessidades específicas.

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Produzido nos Estados Unidos da América, abril de 2024.

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Todos os exemplos de clientes citados ou descritos são apresentados como ilustração da maneira como alguns clientes usam produtos IBM e dos resultados que eles alcançam. Os custos e características de desempenho ambientais reais irão variar, dependendo das configurações e condições específicas dos clientes. Geralmente, os resultados esperados não podem ser fornecidos, pois os resultados de cada cliente dependerão inteiramente dos sistemas e serviços adquiridos. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS NO ESTADO EM QUE SEM ENCONTRAM, SEM QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO SEM QUAISQUER GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A DETERMINADO FIM E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO INFRAÇÃO.Os produtos IBM têm garantia de acordo com os termos e condições dos contratos sob os quais são fornecidos.