Cidade de Markham

Como a crise de saúde pública da COVID-19, em rápida evolução, afetou Markham, a cidade precisava de uma plataforma tecnológica comprovada para apresentar informações atuais e confiáveis aos cidadãos o tempo todo.

Ao implantar o agente virtual IBM watsonx Assistant for Citizens, a cidade de Markham apresenta informações confiáveis, consistentes e precisas aos residentes sobre a pandemia da COVID-19 e seu impacto nos serviços da cidade.

Em uma fria manhã de quinta-feira no final de janeiro de 2020, uma ambulância parou em um hospital no nordeste de Toronto e um homem de 50 anos com febre e tosse deu entrada no pronto-socorro. Enquanto a equipe médica se preparava para outro caso de gripe, o paciente acrescentou outra informação que mudou tudo: ele tinha acabado de retornar de Wuhan, na China.

Depois de testar positivo para uma infecção por COVID-19, o visitante de Wuhan foi transferido para uma sala de isolamento e se tornou o primeiro caso conhecido de coronavírus no Canadá.

Como o número de casos de COVID-19 começou a aumentar em Ontário e na região de York, os funcionários de Markham buscaram ferramentas inovadoras baseadas em tecnologia para manter os residentes da cidade seguros, apresentando informações confiáveis e atualizadas sobre a pandemia.

Mas então uma das principais empresas de tecnologia de Markham procurou as lideranças locais da cidade com outra perspectiva oportuna: e se a cidade não tivesse que esperar por uma solução baseada em tecnologia? E se estivesse pronto agora?

Em poucos dias após ficar online, o chatbot IBM watsonx Assistant for Citizens atendeu a mais de 1 mil cidadãos de Markham. Tanto o chatbot online quanto o agente virtual por telefone continuam atendendo a um grande número de usuários e oferecendo respostas às preocupações mais importantes, como:

• Quais são os sintomas da COVID-19?

• Onde posso fazer o teste para COVID-19 em Markham?

• Como me protejo do COVID-19?

• Os parques e trilhas estão fechados?

• Quais serviços municipais estão disponíveis?

• Meu lixo será recolhido normalmente?

Com cada texto e chamada telefônica, o IBM Watsonx Assistant for Citizens aprende mais sobre a intenção das perguntas do usuário. O agente virtual se torna mais hábil na apresentação de respostas e encaminhar os usuários para outros recursos para respostas mais detalhadas. E à medida que as informações relacionadas ao COVID-19 continuam evoluindo, as informações atualizadas são entregues ao agente virtual para se manterem sempre atualizadas.

Para ajudar a garantir que o chatbot virtual e o serviço telefônico estejam sempre prontos para responder aos cidadãos, a plataforma é hospedada na IBM Cloud pública. A IBM também disponibilizou o produto sem custo para Markham nos primeiros 90 dias e ofereceu assistência técnica com a configuração inicial.

“A IBM sempre foi uma ótima cidadã corporativa na cidade de Markham, e a inovação faz parte de nosso DNA como cidade”, diz o prefeito Scarpitti. “Obrigado à equipe da IBM Canadá por essa importante colaboração usando tecnologia transformadora e por nos ajudar a manter a segurança enquanto trabalhamos juntos para enfrentar essa crise juntos.”

Com mais de 350 mil habitantes, Markham (link resides outside ibm.com) é a maior comunidade da região de York e abriga mais de 650 sedes corporativas e mais de 1.500 empresas de alta tecnologia e ciências da vida. Markham é líder na atração de investimentos estrangeiros diretos, com mais de 234 empresas estrangeiras localizadas na cidade. Fundada na década de 1790, Markham é a comunidade mais diversificada do Canadá e conta com um rico patrimônio e serviços comunitários excepcionais. Markham recebeu o Excellence Canada Gold Award for Organizational Quality & Healthy Workplace, além de vários prêmios ambientais e de patrimônio.