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Cidade Markham - Watson - Nuvem
Cidade de Markham
Em um esforço para ajudar a manter sua comunidade informada e segura durante a pandemia de COVID 19, a cidade de Markham, a capital de alta tecnologia do Canadá, tornou-se a primeira cidade do Canadá a implantar o agente virtual IBM watsonx Assistant for Citizens, possibilitando que os usuários recebam informações atualizadas sobre a COVID-19 on-line, por telefone ou usando o aplicativo móvel Access Markham.
Como a crise de saúde pública da COVID-19, em rápida evolução, afetou Markham, a cidade precisava de uma plataforma tecnológica comprovada para apresentar informações atuais e confiáveis aos cidadãos o tempo todo.
Ao implantar o agente virtual IBM watsonx Assistant for Citizens, a cidade de Markham apresenta informações confiáveis, consistentes e precisas aos residentes sobre a pandemia da COVID-19 e seu impacto nos serviços da cidade.
Resultados
A pandemia chega ao Canadá
Em uma fria manhã de quinta-feira no final de janeiro de 2020, uma ambulância parou em um hospital no nordeste de Toronto e um homem de 50 anos com febre e tosse deu entrada no pronto-socorro. Enquanto a equipe médica se preparava para outro caso de gripe, o paciente acrescentou outra informação que mudou tudo: ele tinha acabado de retornar de Wuhan, na China.
Depois de testar positivo para uma infecção por COVID-19, o visitante de Wuhan foi transferido para uma sala de isolamento e se tornou o primeiro caso conhecido de coronavírus no Canadá.
Como o número de casos de COVID-19 começou a aumentar em Ontário e na região de York, os funcionários de Markham buscaram ferramentas inovadoras baseadas em tecnologia para manter os residentes da cidade seguros, apresentando informações confiáveis e atualizadas sobre a pandemia.
Mas então uma das principais empresas de tecnologia de Markham procurou as lideranças locais da cidade com outra perspectiva oportuna: e se a cidade não tivesse que esperar por uma solução baseada em tecnologia? E se estivesse pronto agora?
Atendendo ao chamado por informações precisas
Com sua sede canadense em Markham, a IBM é uma pedra angular da comunidade tecnológica da cidade desde o início dos anos 1980. Autoridades da cidade de Markham ficaram satisfeitas em saber que a IBM havia criado recentemente uma ferramenta de comunicação sobre a COVID-19 baseada em tecnologia de IA e poderia colocá-la em funcionamento na cidade em um cronograma acelerado.
Quando os relatos começaram a sair da China no final de 2019 sobre um surto de coronavírus em Wuhan, engenheiros da IBM desenvolveram proativamente a plataforma de agente virtual IBM watsonx Assistant para Cidadãos. A ferramenta foi projetada especificamente para ajudar governos, instituições acadêmicas e de saúde a apresentar informações automatizadas e atualizadas ao público em um formato intuitivo e de conversa.
O Watson Assistant for Citizens combina os recursos do IBM® Watson Natural Language Understanding com a tecnologia IBM Watson Discovery para entender e responder a perguntas comuns sobre o COVID-19. Para garantir que os usuários obtenham informações de fontes confiáveis, a plataforma coleta informações do site da cidade de Markham, da Agência de Saúde Pública do Canadá, do Ministério da Saúde de Ontário e da Saúde Pública da Região de York.
A equipe de comunicação e TI da IBM e da Markham começou a trabalhar em conjunto no último dia de março. Dezenove dias depois, a IBM e a cidade de Markham apresentaram o IBM watsonx Assistant for Citizens em um anúncio virtual especial e foram lançados no site da cidade com o chatbot. E 10 dias depois, a equipe lançou o agente virtual por telefone, acessível por meio de um número gratuito. A cidade de Markham lançou recentemente o serviço no aplicativo móvel Access Markham, facilitando ainda mais o acesso às informações da COVID-19.
"À medida que continuamos a disponibilizar serviços municipais essenciais ao povo de Markham, este agente virtual provará ser uma ferramenta extremamente útil durante esta emergência de saúde pública. Na verdade, eu o descreveria como uma ferramenta crítica e necessária", diz Frank Scarpitti, prefeito da cidade de Markham.
Cada vez mais inteligente
Em poucos dias após ficar online, o chatbot IBM watsonx Assistant for Citizens atendeu a mais de 1 mil cidadãos de Markham. Tanto o chatbot online quanto o agente virtual por telefone continuam atendendo a um grande número de usuários e oferecendo respostas às preocupações mais importantes, como:
- Quais são os sintomas da COVID-19?
- Onde posso fazer o teste para COVID-19 em Markham?
- Como me protejo do COVID-19?
- Os parques e trilhas estão fechados?
- Quais serviços municipais estão disponíveis?
- Meu lixo será recolhido normalmente?
Com cada texto e chamada telefônica, o IBM Watsonx Assistant for Citizens aprende mais sobre a intenção das perguntas do usuário. O agente virtual se torna mais hábil na apresentação de respostas e encaminhar os usuários para outros recursos para respostas mais detalhadas. E à medida que as informações relacionadas ao COVID-19 continuam evoluindo, as informações atualizadas são entregues ao agente virtual para se manterem sempre atualizadas.
Para ajudar a garantir que o chatbot virtual e o serviço telefônico estejam sempre prontos para responder aos cidadãos, a plataforma é hospedada na IBM Cloud pública. A IBM também disponibilizou o produto sem custo para Markham nos primeiros 90 dias e ofereceu assistência técnica com a configuração inicial.
“A IBM sempre foi uma ótima cidadã corporativa na cidade de Markham, e a inovação faz parte de nosso DNA como cidade”, diz o prefeito Scarpitti. “Obrigado à equipe da IBM Canadá por essa importante colaboração usando tecnologia transformadora e por nos ajudar a manter a segurança enquanto trabalhamos juntos para enfrentar essa crise juntos.”
Com mais de 350 mil habitantes, Markham (link resides outside ibm.com) é a maior comunidade da região de York e abriga mais de 650 sedes corporativas e mais de 1.500 empresas de alta tecnologia e ciências da vida. Markham é líder na atração de investimentos estrangeiros diretos, com mais de 234 empresas estrangeiras localizadas na cidade. Fundada na década de 1790, Markham é a comunidade mais diversificada do Canadá e conta com um rico patrimônio e serviços comunitários excepcionais. Markham recebeu o Excellence Canada Gold Award for Organizational Quality & Healthy Workplace, além de vários prêmios ambientais e de patrimônio.
Legal
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Produzido nos Estados Unidos da América, outubro de 2020.
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