Depois de analisar soluções de vários fornecedores líderes de IA, a BS Brodnica contratou a TUATARA para entregar seu novo assistente virtual. Desenvolvido pelo IBM watsonx Assistant, a solução é construída em uma plataforma de IA conversacional líder de mercado, projetada para oferecer experiências excepcionais ao cliente.
"Escolhemos a TUATARA não somente por sua experiência significativa na criação de assistentes virtuais para o setor financeiro, mas também porque sua equipe trouxe uma abordagem holística ao nosso projeto", lembra Głowacki. "A TUATARA trabalhou conosco de perto para entender a nossas metas de negócios, bem como nossos objetivos tecnológicos. O cuidado e a atenção que dedicaram nas primeiras fases do projeto nos deram a certeza de que tínhamos feito a escolha certa".
Em estreita colaboração com a BS Brodnica, especialistas em IA da TUATARA começaram a desenvolver o novo assistente virtual com sua solução Actionbot (link fora do ibm.com). O Actionbot combina a tecnologia de ponta do IBM watsonx Assistant com automação e integração multicanal desenvolvidas pela TUATARA, possibilitando que os assistentes virtuais se encaixem perfeitamente nos fluxos de trabalho de atendimento ao cliente existentes.
“A TUATARA trabalhou conosco para integrar totalmente nosso novo assistente virtual, chamado Piotr, à base de conhecimento do banco”, explica Głowacki. “Essa integração possibilita que a Piotr apresente aos clientes respostas precisas e atualizadas às suas perguntas. Fundamentalmente, a poderosa IA conversacional da IBM significa que o assistente é capaz de reconhecer quando é o momento certo para promover serviços adicionais, o que cria oportunidades valiosas de vendas adicionais e cruzadas”.
A TUATARA adotou uma abordagem ágil para o desenvolvimento do novo assistente, incluindo workshops presenciais e remotos para testar e iterar em novos designs. Nas fases finais do projeto, o banco trabalhou com a TUATARA para treinar o Piotr em dados de clientes do mundo real e testar suas respostas, ajudando a garantir que o novo assistente proporcionaria experiências brilhantes aos clientes.
Głowacki comenta: "Em apenas algumas semanas, tínhamos um protótipo funcional do Piotr pronto para testes. Menos de três meses depois de termos contratado a TUATARA, nossa nova assistente virtual estava no ar e em produção, foi um processo muito tranquilo".
Hoje, o Piotr auxilia os clientes da BS Brodnica com suas consultas 24 horas por dia, sete dias por semana. Como a solução é desenvolvida com o IBM watsonx Assistant, é capaz de conversar com os clientes em uma ampla variedade de idiomas europeus, inclusive o polonês.
"Queremos que todos os nossos clientes sintam que estamos com eles em todas as etapas da jornada financeira", declara Głowacki. "Com o lançamento do Piotr, provamos que os bancos cooperativos podem estar na vanguarda da inovação no setor bancário da Polônia".