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A Bouygues Telecom alcança a inovação rápida ao ajustar a escala da IA na AWS
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As inovações da Bouygues Telecom a diferenciam os provedores de serviços de comunicações (CSPs) franceses.Desde 1996, quando ofereceu o primeiro Serviço de Mensagens Curtas (SMS) do país, até hoje, quando está ajudando a liderar o lançamento de uma infraestrutura 5G fixa e móvel em todo o país, tem sido a primeira no mercado com muitos avanços tecnológicos.

A Bouygues Telecom também se concentra em viabilizar a inovação em sua organização interna, mais recentemente, acelerando a implementação de IA em toda a empresa.Para isso, ela fez parceria com a IBM Consulting em uma iniciativa de várias fases para conferir poderes a todas as funções de negócios e TI para criar, desenvolver e implementar seus próprios aplicativos de IA nativos de cloud.

"A IA estava começando a aparecer em todos os lugares, e não queríamos perder o trem.Além disso, como CSP, temos acesso a muitos dados interessantes e valiosos", explica Romain Dutot, Líder de Inovação em TI da Bouygues Telecom."Sabíamos que, se não usássemos dados e IA para melhorar nossos negócios, em alguns anos nossos concorrentes fariam isso e aproveitariam a vantagem."

Ao ajudar as equipes a integrar seus processos e operações com recursos de IA, a empresa poderia gerar insights acionáveis de forma mais efetivamente que são necessários para melhorar a tomada de decisão, acelerar fluxos de trabalho, aumentar a eficiência e lançar novos serviços.

Componentes da solução

IBM consulting

IBM Consulting para IA em escala

AWS Consulting Services

IBM Enterprise Design Thinking

IBM garage™

Entrada em operação mais rápida

 

Ajustada a escala de quatro aplicativos de IA nativos de cloud, do conceito à produção, em quatro meses.

Implementações mais rápidas

 

Implementado um novo aplicativo de IA para triagem de oportunidades B2B, o que reduziu significativamente os custos em duas semanas.

A IA não é mais um assunto experimental para nós. Agora, todo mundo está preparado para a IA e isso é um verdadeiro divisor de águas para nós. Romain Dutot Líder de inovação de TI Bouygues Telecom
Da ideia de IA à produção

A Bouygues Telecom já tinha experimentado modelos de IA/aprendizado de máquina (ML) desenvolvendo alguns aplicativos simples e únicos, como para chatbots e análise de texto.No entanto, a abordagem de prova de conceito (POC) usada para desenvolver esses modelos não estava alinhada com os padrões de TI corporativa e não podia suportar produção integral.Além disso, muitos gerentes de linhas de negócios (LOB) e de TI tiveram problemas para imaginar a melhor forma de usar a IA e hesitaram em dedicar tempo para ajudar a desenvolver soluções.

A empresa precisava que gerentes se envolvessem no brainstorming de casos de uso viáveis de IA.Também era necessária uma abordagem uniforme e integrada para ajustar a escala das soluções de IA além da experimentação.Em outras palavras, se a Bouygues Telecom quisesse impulsionar a inovação empresarial, teria que democratizar totalmente o uso da IA.

No entanto, a empresa carecia de conhecimentos e qualificações aprofundados em IA."Sabíamos que tínhamos que ir rápido e com força para oferecer uma oferta global de IA para a nossa empresa.No entanto, a IA é um domínio muito específico, que exige não apenas qualificações técnicas, mas também de gerenciamento, ideias e design", diz Dutot.

Para acelerar a adoção da IA, a Bouygues Telecom buscou uma empresa de consultoria com vasto conhecimento e experiência em IA e de vários fornecedores.A empresa tinha um ambiente de TI complexo, com inúmeros sistemas de dados e requisitos de controle.Os consultores precisariam apoiar a estratégia multicloud em evolução da Bouygues Telecom, que oferece flexibilidade às equipes para selecionar provedores de nuvem e IA com base em suas necessidades departamentais e de aplicações.

IA sustentável e acessível na AWS

A Bouygues Telecom escolheu a IBM.Líder em IA ética, a IBM adota uma abordagem de tecnologia aberta e colaborativa para transformação digital e tem cientistas de dados extremamente experientes.Além disso, a IBM fornece a oferta de serviços IBM Consulting for AI at Scale, uma estratégia completa, desde a consultoria até a operação, para escalar de forma eficaz a IA em toda a empresa.A oferta orienta as empresas em suas jornadas de IA, fornecendo o framework, métodos, ativos e tecnologia para criar e dimensionar soluções de IA, desde o Produto Mínimo Viável (MVP) até a produção, com rápido tempo para o valor.

Integrando design de IA, ética, ciência de dados, arquitetura e engenharia, a oferta AI at Scale ajuda as empresas a integrar e ajustar consistentemente a escala do PoC de IA/ML e outros modelos testados em produção e, em seguida, revisar e otimizar continuamente esses modelos ao longo do tempo.Inclui também componentes para ajudar as empresas a desenvolver sua cultura e controle de IA.Para estruturar esse projeto, a equipe seguiu a metodologia IBM Garage™ — práticas comprovadas que orientam uma empresa ao projetar, desenvolver e ajustar a escala de soluções para transformação de ponta a ponta.A IBM coprojetou dados personalizados e arquitetura de referência de IA cobrindo vários cenários de nuvem que podem ser estendidos a todos os projetos de IA e dados na nuvem do Amazon Web Services (AWS), bem como em outras plataformas de nuvem/no local.

A iniciativa de democratizar o uso da IA na Bouygues Telecom começou com um programa AI Boost liderado pela equipe de Inovação corporativa, que foi encarregada de comprovar o valor da IA criando nove provedores de MVPs de aplicativos de IA nativos de cloud. Também forneceu treinamento para impulsionar uma transformação cultural em toda a empresa em torno da IA e dos dados.

Para ajudar a gerar ideias para os MVPs, a Bouygues Telecom participou de vários workshops IBM Enterprise Design Thinking , onde os consultores realizaram sessões de brainstorming com a equipe de Inovação e vários gerentes de LOB.

"Imaginar o que você pode fazer com a IA pode ser muito difícil e requer qualificações e métodos específicos.A abordagem do IBM Garage realmente ajudou a acelerar o processo de ideias", diz Dutot.Os consultores da IBM também auxiliaram no rápido desenvolvimento dos MVPs seguindo princípios ágeis.

Depois que a equipe de Inovação concluiu com sucesso o projeto AI Boost, a empresa estava pronta para ir além da experimentação.Nesse ponto, o Departamento de Inovação de TI deu o máximo para operacionalizar e ajustar a escala dos recursos de IA em toda a organização, incluindo a definição de padrões de IA em escala para a empresa.Uma equipe pequena que testa e dimensiona novas tecnologias, o departamento poderia ter optado por trabalhar com outra empresa de consultoria, mas queria manter o impulso com a IBM.

“A IBM fez um trabalho realmente excelente durante o programa AI Boost.Queríamos ajustar a escala de alguns dos MVPs (e também alguns novos) em apenas alguns meses, mas não queríamos começar do início.Nosso desejo era acelerar o processo, e a IBM era a parceira perfeita”, diz Dutot.

Transformando dados em insights

A equipe de Inovação de TI estabeleceu vários objetivos para viabilizar a transformação bem-sucedida da IA:

  • Estabelecer os principais recursos necessários para IA de classificação corporativa
  • Experimentar e pilotar rapidamente soluções de IA para impulsionar a criação de valor de negócios em escala
  • Acelerar o tempo de maturação com IA e, ao mesmo tempo, minimizar os riscos operacionais
  • Criar uma infraestrutura aberta, escalável, econômica e repleta de segurança
  • Capacitar talentos de IA em equipes de TI e de negócios

Com a estrutura AI at Scale e a abordagem IBM Garage, a equipe coprojetou e desenvolveu com sucesso uma plataforma de IA que permite treinamento, testes e implementação rápidos de IA e serviços de dados. Com uma arquitetura de referência customizada integrada aos melhores serviços externos da categoria, a plataforma é compatível com processos de TI padronizados, uma variedade de sistemas de dados e vários cenários de implementação na nuvem.

Em seguida, a equipe desenvolveu soluções de IA nativas da nuvem de nível empresarial para dois dos nove MVPs e dois novos projetos na plataforma. Ela também identificou cinco soluções de IA desenvolvidas anteriormente que poderiam ser migradas para a plataforma.

O primeiro aplicativo de IA da Bouygues Telecom implementado em escala ajuda o Departamento Financeiro a operar com maior eficiência, detectando automaticamente inconsistências nas entradas do sistema.Anteriormente, os funcionários do departamento usavam regularmente processos manuais para revisar processos contábeis.Durante essas revisões, eles frequentemente detectavam inúmeros faturamentos duplos enviados a associações de negócios ou pagamentos duplos recebidos.Agora, os funcionários contam com o aplicativo de validação de faturas para encontrar automaticamente discrepâncias contábeis diárias.

"A Bouygues Telecom é uma grande empresa com vários subcontratados, e nosso faturamento é bastante complicado.A detecção de inconsistências é importante, mas demorada", diz Dutot. "Agora, o aplicativo de IA informa aos funcionários quais faturas parecem estranhas.Isso é um ganho de tempo direto para nossos funcionários.”

Uma outro aplicativo de IA realiza uma triagem eficiente e a qualificação das informações submetidas por potenciais contatos comerciais por meio de um formulário online no site da Bouygues Telecom.O formulário destina-se a atrair novas oportunidades de vendas B2B.No entanto, possíveis clientes não comerciais frequentemente usam o formulário para enviar solicitações irrelevantes para o centro de atendimento B2B.Usando o novo aplicativo de IA, a central de atendimento de qualificação pode separar automaticamente informações irrelevantes, acelerando a geração de oportunidades para equipes de vendas e reduzindo drasticamente os custos para a Bouygues Telecom.

Tempo de maturação mais curto

Trabalhando com a IBM, a Bouygues Telecom ajustou a escala de seus primeiros quatro aplicativos de IA nativos da cloud, do conceito à produção, em apenas quatro meses.Os aplicativos agregaram valor rapidamente.Por exemplo, dentro de duas semanas após a implementação, o aplicativo de IA para triagem de oportunidades B2B recebidas reduziu significativamente os custos associados e o tempo gasto no esforço.

"Quatro meses é um período extremamente curto para nós, assim como para muitas empresas.O tempo de maturação é crucial para gerar valor de negócios com projetos de IA", diz Dutot.

Dutot também descobriu que a estrutura AI at Scale forneceu à sua pequena equipe uma flexibilidade muito necessária."A estrutura nos ajudou a entender a quantidade de trabalho necessária para ajustar a escala da IA e as etapas necessárias", diz ele."Escolhemos não realizar todo o trabalho de uma só vez, mas sim fazer passo a passo, dependendo das prioridades da Bouygues Telecom."

Com a nova plataforma de IA na AWS, a Bouygues Telecom não só desenvolve modelos POC e ajusta sua escala para produção mais rapidamente, mas também minimiza custos e riscos.Além disso, ela pode permitir que cientistas de dados trabalhem com maior eficiência, finalidade e satisfação, permitindo que eles passem mais tempo em projetos de IA complexos e de alto valor em vez de lançar soluções independentes de baixo valor.

Inovação alimentada por IA

A missão de democratizar a IA acabou de começar na Bouygues Telecom, enfatiza Dutot.Agora que a plataforma de IA está operacional, o foco muda para continuar facilitando a transformação cultural e aprimorando os talentos de IA em todos os departamentos, inclusive por meio de treinamento, codesign e codelivery.Novos usuários da plataforma têm acesso a ferramentas de IA relevantes para suas funções e são auxiliados no aprendizado de como usá-las de forma eficaz.A equipe também planeja identificar mais casos de uso, melhorar os modelos de IA/ML e construir uma estrutura MLOps robusta para padronizar processos em escala.

Dito isso, o trabalho realizado até o momento representa um enorme salto para ajudar a Bouygues Telecom a obter vantagem competitiva por meio da adoção da IA empresarial.Agora, quase qualquer equipe ou departamento pode otimizar praticamente qualquer aplicativo de negócios e processo de trabalho usando a IA.A Bouygues Telecom também está mais bem posicionada para aproveitar seus vastos armazenamentos de dados e continuar implementando uma estratégia multicloud.

"A IA não é mais um assunto experimental para nós", diz Dutot. "Agora, todo mundo está preparado para a IA e isso é um verdadeiro divisor de águas para nós."

    Logotipo da Bouygues Telecom
    Sobre a Bouygues Telecom

    Fundada em 1996, a  Bouygues Telecom (link fora deibm.com) é a terceira maior provedora de serviços B2B da França para serviços de telefonia móvel, Internet e IPTV. Ela trabalha para aproximar as pessoas, oferecendo uma rede fixa e móvel de alta qualidade, inovando em um mercado em constante mudança e promovendo a colaboração. Parte do Bouygues Group, a empresa atende a 25,3 milhões de clientes, opera 500 lojas e emprega 9.550 pessoas.

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    Legal

    © Copyright IBM Corporation 2022. IBM Corporation, IBM Consulting, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

    Produzido nos Estados Unidos da América, fevereiro de 2022.

    IBM, o logotipo IBM, ibm.com, Cloudant, Enterprise Design Thinking e IBM Garage são marcas comerciais da International Business Machines Corp., registradas em muitas jurisdições em todo o mundo. Outros nomes de produtos e serviços podem ser marcas comerciais da IBM ou de outras empresas. Há uma lista atualizada com as marcas comerciais da IBM disponível na Web em https://www.ibm.com/br-pt/legal/copyright-trademark.

    Este documento é atual na data de sua publicação inicial, podendo ser alterado pela IBM a qualquer momento. Nem todas as ofertas estão disponíveis em todos os países em que a IBM opera.

    Os dados de desempenho e exemplos de clientes citados são apresentados apenas para fins ilustrativos. Os resultados reais de desempenho podem variar de acordo com configurações e condições operacionais específicas. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS NO ESTADO EM QUE SEM ENCONTRAM, SEM QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO SEM QUAISQUER GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A DETERMINADO FIM E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO INFRAÇÃO. Os produtos IBM têm garantia de acordo com os termos e condições dos contratos sob os quais são fornecidos.