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Estudos de caso
Assima
As empresas investem milhões em aplicativos empresariais, mas é preciso que as equipes os utilizem corretamente para que os benefícios sejam percebidos. A Assima começou a utilizar a nuvem para acelerar o prazo de lançamento no mercado para sua tecnologia inteligente de sobreposição de aplicativos, que adiciona informações e orientação de processos às telas dos usuários em tempo real, integradas com inteligência artificial (IA).
Imagine o quanto seus funcionários poderiam ser produtivos se pudessem acessar as respostas certas e as informações necessárias, de forma contínua enquanto trabalham? A Assima queria proporcionar esse sucesso por meio de uma tecnologia que impulsiona a melhor adoção do sistema e acelera o desempenho do usuário.
A Assima ajuda a criar funcionários mais inteligentes, capacitando-os com uma sobreposição de aplicativos inteligente hospedada no IBM Cloud, fornecendo recursos de IA com a tecnologia IBM Watson.
de redução no tempo de lançamento no mercado ao migrar para o IBM Cloud
interrupções no serviço fortalecem a satisfação e a retenção do cliente
de aumento no engajamento de clientes novos e existentes desde que a adoção da IA começou
Toda empresa quer que sua força de trabalho tenha o melhor desempenho possível, mas, ironicamente, os próprios sistemas e processos que implantam para alcançar isso podem afetar o desempenho. Quando os aplicativos de negócios são novos, a curva de aprendizagem pode ser acentuada. E mesmo quando alguém está usando um sistema há algum tempo, pode ser difícil seguir as melhores práticas a cada passo. Tudo isso pode impedir que as organizações obtenham seus retornos esperados sobre os investimentos em software empresarial.
Para a Assima, houve uma clara oportunidade de ajudar os funcionários a alcançar todo o seu potencial. Germain Bourgeois, diretor de operações da EMEA, começa a: "Dar orientação proativa aos funcionários é naturalmente mais eficaz do que esperar que peçam ajuda ou, pior ainda, cometam um erro que precisa ser corrigido mais tarde. Foi essa compreensão que nos impulsionou a desenvolver uma solução inteligente de sobreposição de aplicativos, que analisa a tela de um usuário e oferece a ele informações relevantes e orientações de processos, ajudando a melhorar o desempenho."
A Assima teve grande sucesso desde que foi criada em 2002, crescendo de cinco para mais de 160 funcionários e ganhando algumas das maiores empresas do mundo como clientes. Parte desse sucesso está na disposição da empresa em se adaptar.
"Originalmente, fornecíamos nossas soluções como software local, mas reconhecemos o desejo de nossos clientes de se beneficiarem do preço baseado no consumo e da elasticidade oferecidos pela nuvem", lembra Germain Bourgeois. "Sabíamos que era hora de mudar para um modelo de fornecimento de software como serviço [SaaS] e precisávamos encontrar o provedor de nuvem certo para nos ajudar a fazer isso. Acima de tudo, buscávamos confiabilidade e segurança sólidas, recursos que são importantes para todos os nossos clientes, mas essenciais para os dos setores de saúde e bancário, que constituem uma parte significativa da nossa base de clientes."
Ele continua: "Não queríamos apenas um provedor de serviços em nuvem, mas também um parceiro de tecnologia que pudesse nos ajudar a levar nossas soluções para o próximo nível. Especificamente, estávamos interessados em explorar o uso de IA, por isso procuramos um fornecedor que investisse em P&D [pesquisa e desenvolvimento]."
Para ajudar a evoluir com sucesso para um provedor SaaS, a Assima adotou as soluções o IBM Cloud, hospedando seu software no Bare Metal Servers nos data centers da IBM.
"Com a experiência técnica e de processos da IBM, conseguimos alcançar uma transição muito tranquila para a nuvem", comenta Germain Bourgeois. "Desde então, nossa experiência com as soluções IBM Cloud tem sido excepcional; elas nos permitem esquecer da infraestrutura e nos concentrar no desenvolvimento da solução.
Ele continua: "A Assima sempre foi conhecida por sua tecnologia inovadora e inteligente. Quando surgiu a oportunidade de participar de um novo evento da IBM, o Watson Build Challenge, nós a aproveitamos, sabendo que isso aceleraria nossa jornada com o desenvolvimento de nossas soluções cognitivas."
Eleni Iatridis, Diretora de Aprendizagem da Assima, prossegue com a história: "O Watson Build Challenge foi uma chance de competir pelo acesso ao suporte e às ferramentas da IBM e ganhar reconhecimento por nossas soluções cognitivas criando um protótipo aprimorado por IA. O conceito apresentado foi uma extensão para a nossa solução de sobreposição de aplicativos existente. Impulsionado com o Watson AI services, ele vai além de fornecer informações baseadas em funções para fornecer aos usuários respostas e recomendações inteligentes enquanto trabalham para melhorar e acelerar sua tomada de decisão. De um total de 400 inscrições, nossa proposta foi classificada como a segunda melhor na Europa, uma conquista emocionante.
Hoje, a Assima está desenvolvendo ainda mais suas soluções cognitivas e utilizou o IBM watsonx Assistant para permitir que suas soluções se comuniquem com os usuários por meio de um chatbot que utiliza linguagem natural. A Assima também está utilizando os dados da Weather Company para facilitar as recomendações baseadas no clima. Em breve, a Assima pretende incorporar o Personality Insights e o Tone Analyzer.
"Com a ajuda da IBM, estamos adicionando recursos de chatbot e aumentando a personalização, para ajudar a melhorar ainda mais o desempenho do usuário", explica Eleni Iatridis. "Os casos de uso são muitos. Por exemplo, se um funcionário está enfrentando dificuldades com o próximo passo em um processo, nosso agente digital pode intervir com os documentos de ajuda relevantes e até executa tarefas automaticamente para eles.
"Pode ajudar com recomendações sobre o melhor horário para agendar trabalhos externos com base em previsões meteorológicas atualizadas. Ou, se um funcionário da central de atendimento estiver ao telefone com um cliente, o agente digital pode dar sugestões práticas sobre como interagir efetivamente com esse cliente, dependendo de seu humor e da situação."
A decisão da Assima de migrar para o IBM Cloud valeu a pena, com barreiras mais baixas para adoção ajudando os clientes a começar a colher os benefícios do software da Assima mais rápido do que nunca.
Germain Bourgeois resume: “Antes, podia levar até 20 dias para que os clientes começassem a usar nossas soluções. Ao migrar para o IBM Cloud, reduzimos o prazo de lançamento no mercado em 500 por cento, permitindo-nos incorporar novos clientes muito mais rapidamente e com custos mais baixos.
A plataforma IBM atendeu às expectativas da Assima em relação à segurança e confiabilidade, possibilitando uma continuidade excepcional dos serviços.
"Desde a adoção das soluções IBM Cloud, não tivemos interrupções no serviço, o que significa que podemos cumprir SLAs [acordo de nível de serviço, em inglês: Service Level Agreements] de clientes extremamente exigentes ", diz Germain Bourgeois. "Da mesma forma, os data centers da IBM são altamente seguros e compatíveis com uma variedade de regulamentações, o que nos permite atender clientes nos setores de saúde e bancário com facilidade. Estamos também confiantes de que a IBM pode nos ajudar a atender aos próximos requisitos do regulamento geral sobre a proteção de dados [GDPR]."
Ao aumentar suas soluções com recursos de IA, desenvolvidas com a tecnologia IBM Watson, a Assima está preparada para oferecer ainda mais valor à sua base de clientes e aumentar sua vantagem competitiva.
Eleni Iatridis conclui: “As soluções IBM Watson estão nos ajudando a proporcionar 'inteligência humana aumentada', onde os funcionários se beneficiam da tomada de decisão e complexidade reduzida, para que possam aproveitar ao máximo seus aplicativos de negócios. Com a ajuda da IBM, estamos eliminando o excesso de informações para colocar as informações mais essenciais ao alcance dos usuários, para que possam executar suas tarefas melhor do que nunca."
Fundada em 2002, a Assima (o externo ao ibm.com) fornece tecnologia e serviços que ajudam a melhorar o desempenho do usuário e aumentar a eficiência dos negócios. Ela oferece suporte a seus clientes globais de primeira linha com operações em 11 países da Europa, América do Norte e África, e por meio de parcerias estratégicas com empresas de consultoria.
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IBM, o logotipo da IBM, ibm.com, IBM Cloud e IBM Watson são marcas comerciais da International Business Machines Corp., registradas em diversas jurisdições em todo o mundo.Outros nomes de produtos e serviços podem ser marcas comerciais da IBM ou de outras empresas. Há uma lista atualizada das marcas IBM disponível na internet em "Copyright and trademark information"em ibm.com/trademark.
The Weather Company é uma marca registada da TWC Product and Technology, LLC, uma IBM Company.
Nem todas as ofertas estão disponíveis em todos os países onde a IBM opera.
Os dados de desempenho e exemplos de clientes citados são apresentados apenas para fins ilustrativos. Os resultados reais de desempenho podem variar de acordo com configurações e condições operacionais específicas.
Todos os exemplos de clientes citados ou descritos são apresentados como ilustrações da maneira como alguns clientes usaram os produtos da IBM e os resultados que podem ter alcançado. Os custos ambientais reais e as características de desempenho variarão dependendo das configurações e condições individuais dos clientes. Entre em contato com a IBM para saber como podemos ajudar.
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