Assima | IBM

As empresas investem milhões em aplicativos empresariais, mas é preciso que as equipes os utilizem corretamente para que os benefícios sejam percebidos. A Assima começou a utilizar a nuvem para acelerar o prazo de lançamento no mercado para sua tecnologia inteligente de sobreposição de aplicativos, que adiciona informações e orientação de processos às telas dos usuários em tempo real, integradas com inteligência artificial (IA).

Desafio de negócio

Imagine o quanto seus funcionários poderiam ser produtivos se pudessem acessar as respostas certas e as informações necessárias, de forma contínua enquanto trabalham? A Assima queria proporcionar esse sucesso por meio de uma tecnologia que impulsiona a melhor adoção do sistema e acelera o desempenho do usuário.

Transformação

A Assima ajuda a criar funcionários mais inteligentes, capacitando-os com uma sobreposição de aplicativos inteligente hospedada no IBM Cloud, fornecendo recursos de IA com a tecnologia IBM Watson.

Resultados

500%

de redução no tempo de lançamento no mercado ao migrar para o IBM Cloud

Zero

interrupções no serviço fortalecem a satisfação e a retenção do cliente

40%

de aumento no engajamento de clientes novos e existentes desde que a adoção da IA começou

história de desafio de negócios

Ferramentas para fazer mais

Toda empresa quer que sua força de trabalho tenha o melhor desempenho possível, mas, ironicamente, os próprios sistemas e processos que implantam para alcançar isso podem afetar o desempenho. Quando os aplicativos de negócios são novos, a curva de aprendizagem pode ser acentuada. E mesmo quando alguém está usando um sistema há algum tempo, pode ser difícil seguir as melhores práticas a cada passo. Tudo isso pode impedir que as organizações obtenham seus retornos esperados sobre os investimentos em software empresarial.

Para a Assima, houve uma clara oportunidade de ajudar os funcionários a alcançar todo o seu potencial. Germain Bourgeois, diretor de operações da EMEA, começa a: "Dar orientação proativa aos funcionários é naturalmente mais eficaz do que esperar que peçam ajuda ou, pior ainda, cometam um erro que precisa ser corrigido mais tarde. Foi essa compreensão que nos impulsionou a desenvolver uma solução inteligente de sobreposição de aplicativos, que analisa a tela de um usuário e oferece a ele informações relevantes e orientações de processos, ajudando a melhorar o desempenho."

A Assima teve grande sucesso desde que foi criada em 2002, crescendo de cinco para mais de 160 funcionários e ganhando algumas das maiores empresas do mundo como clientes. Parte desse sucesso está na disposição da empresa em se adaptar.

"Originalmente, fornecíamos nossas soluções como software local, mas reconhecemos o desejo de nossos clientes de se beneficiarem do preço baseado no consumo e da elasticidade oferecidos pela nuvem", lembra Germain Bourgeois. "Sabíamos que era hora de mudar para um modelo de fornecimento de software como serviço [SaaS] e precisávamos encontrar o provedor de nuvem certo para nos ajudar a fazer isso. Acima de tudo, buscávamos confiabilidade e segurança sólidas, recursos que são importantes para todos os nossos clientes, mas essenciais para os dos setores de saúde e bancário, que constituem uma parte significativa da nossa base de clientes."

Ele continua: "Não queríamos apenas um provedor de serviços em nuvem, mas também um parceiro de tecnologia que pudesse nos ajudar a levar nossas soluções para o próximo nível. Especificamente, estávamos interessados em explorar o uso de IA, por isso procuramos um fornecedor que investisse em P&D [pesquisa e desenvolvimento]."

Ao migrar para o IBM Cloud, reduzimos o tempo de colocação no mercado em 500%, o que nos permite integrar novos clientes muito mais rápido e a um custo mais baixo. Germain Bourgeois

Diretor de operações, EMEA

Assima

História de transformação

Fazendo o movimento certo

Para ajudar a evoluir com sucesso para um provedor SaaS, a Assima adotou as soluções o IBM Cloud, hospedando seu software no Bare Metal Servers nos data centers da IBM.

"Com a experiência técnica e de processos da IBM, conseguimos alcançar uma transição muito tranquila para a nuvem", comenta Germain Bourgeois. "Desde então, nossa experiência com as soluções IBM Cloud tem sido excepcional; elas nos permitem esquecer da infraestrutura e nos concentrar no desenvolvimento da solução.

Ele continua: "A Assima sempre foi conhecida por sua tecnologia inovadora e inteligente. Quando surgiu a oportunidade de participar de um novo evento da IBM, o Watson Build Challenge, nós a aproveitamos, sabendo que isso aceleraria nossa jornada com o desenvolvimento de nossas soluções cognitivas."

Eleni Iatridis, Diretora de Aprendizagem da Assima, prossegue com a história: "O Watson Build Challenge foi uma chance de competir pelo acesso ao suporte e às ferramentas da IBM e ganhar reconhecimento por nossas soluções cognitivas criando um protótipo aprimorado por IA. O conceito apresentado foi uma extensão para a nossa solução de sobreposição de aplicativos existente. Impulsionado com o Watson AI services, ele vai além de fornecer informações baseadas em funções para fornecer aos usuários respostas e recomendações inteligentes enquanto trabalham para melhorar e acelerar sua tomada de decisão. De um total de 400 inscrições, nossa proposta foi classificada como a segunda melhor na Europa, uma conquista emocionante.

Hoje, a Assima está desenvolvendo ainda mais suas soluções cognitivas e utilizou o IBM watsonx Assistant para permitir que suas soluções se comuniquem com os usuários por meio de um chatbot que utiliza linguagem natural. A Assima também está utilizando os dados da Weather Company para facilitar as recomendações baseadas no clima. Em breve, a Assima pretende incorporar o Personality Insights e o Tone Analyzer.

"Com a ajuda da IBM, estamos adicionando recursos de chatbot e aumentando a personalização, para ajudar a melhorar ainda mais o desempenho do usuário", explica Eleni Iatridis. "Os casos de uso são muitos. Por exemplo, se um funcionário está enfrentando dificuldades com o próximo passo em um processo, nosso agente digital pode intervir com os documentos de ajuda relevantes e até executa tarefas automaticamente para eles.

"Pode ajudar com recomendações sobre o melhor horário para agendar trabalhos externos com base em previsões meteorológicas atualizadas. Ou, se um funcionário da central de atendimento estiver ao telefone com um cliente, o agente digital pode dar sugestões práticas sobre como interagir efetivamente com esse cliente, dependendo de seu humor e da situação."

As soluções IBM Watson estão nos ajudando a criar o "funcionário mais inteligente", que se beneficia da complexidade reduzida para aproveitar ao máximo os aplicativos de negócios. Eleni Iatridis

Diretor de aprendizado

Assima

História de resultados

Rápido prazo de lançamento no mercado, usuários capacitados

A decisão da Assima de migrar para o IBM Cloud valeu a pena, com barreiras mais baixas para adoção ajudando os clientes a começar a colher os benefícios do software da Assima mais rápido do que nunca.

Germain Bourgeois resume: “Antes, podia levar até 20 dias para que os clientes começassem a usar nossas soluções. Ao migrar para o IBM Cloud, reduzimos o prazo de lançamento no mercado em 500 por cento, permitindo-nos incorporar novos clientes muito mais rapidamente e com custos mais baixos.

A plataforma IBM atendeu às expectativas da Assima em relação à segurança e confiabilidade, possibilitando uma continuidade excepcional dos serviços.

"Desde a adoção das soluções IBM Cloud, não tivemos interrupções no serviço, o que significa que podemos cumprir SLAs [acordo de nível de serviço, em inglês: Service Level Agreements] de clientes extremamente exigentes ", diz Germain Bourgeois. "Da mesma forma, os data centers da IBM são altamente seguros e compatíveis com uma variedade de regulamentações, o que nos permite atender clientes nos setores de saúde e bancário com facilidade. Estamos também confiantes de que a IBM pode nos ajudar a atender aos próximos requisitos do regulamento geral sobre a proteção de dados [GDPR]."

Ao aumentar suas soluções com recursos de IA, desenvolvidas com a tecnologia IBM Watson, a Assima está preparada para oferecer ainda mais valor à sua base de clientes e aumentar sua vantagem competitiva.

Eleni Iatridis conclui: “As soluções IBM Watson estão nos ajudando a proporcionar 'inteligência humana aumentada', onde os funcionários se beneficiam da tomada de decisão e complexidade reduzida, para que possam aproveitar ao máximo seus aplicativos de negócios. Com a ajuda da IBM, estamos eliminando o excesso de informações para colocar as informações mais essenciais ao alcance dos usuários, para que possam executar suas tarefas melhor do que nunca."

Sobre a Assima

Fundada em 2002, a Assima (o externo ao ibm.com) fornece tecnologia e serviços que ajudam a melhorar o desempenho do usuário e aumentar a eficiência dos negócios. Ela oferece suporte a seus clientes globais de primeira linha com operações em 11 países da Europa, América do Norte e África, e por meio de parcerias estratégicas com empresas de consultoria.

Componentes da solução

IBM Cloud Bare Metal Servers

watsonx Assistant

Dê o próximo passo

Para saber mais sobre as soluções IBM Cloud, entre em contato com seu representante da IBM ou com o parceiro de negócios IBM ou visite o seguinte site: ibm.com/cloud

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Legal

IBM, o logotipo da IBM, ibm.com, IBM Cloud e IBM Watson são marcas comerciais da International Business Machines Corp., registradas em diversas jurisdições em todo o mundo.Outros nomes de produtos e serviços podem ser marcas comerciais da IBM ou de outras empresas. Há uma lista atualizada das marcas IBM disponível na internet em "Copyright and trademark information"em ibm.com/trademark.

The Weather Company é uma marca registada da TWC Product and Technology, LLC, uma IBM Company.

Nem todas as ofertas estão disponíveis em todos os países onde a IBM opera.

Os dados de desempenho e exemplos de clientes citados são apresentados apenas para fins ilustrativos. Os resultados reais de desempenho podem variar de acordo com configurações e condições operacionais específicas.

Todos os exemplos de clientes citados ou descritos são apresentados como ilustrações da maneira como alguns clientes usaram os produtos da IBM e os resultados que podem ter alcançado. Os custos ambientais reais e as características de desempenho variarão dependendo das configurações e condições individuais dos clientes. Entre em contato com a IBM para saber como podemos ajudar.

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