A humanização da comunicação digital

Com base em sua pesquisa, a equipe desenvolveu uma patente para a tecnologia que apresenta pessoas do mundo real em RA como hologramas, a primeira de várias famílias de patentes que a empresa estabeleceu para a tecnologia em todo o mundo. Os hologramas podem ser projetados em uma variedade de dispositivos, como celulares, tablets ou notebooks, por meio de aplicativos de mensagens ou kits de desenvolvimento de software (SDKs) simples de instalar integrados ao material digital do cliente.

Para apoiar sua nova oferta, a 2mee precisava de uma plataforma de back-end estável e escalável que permitisse entregar mensagens com segurança e em tempo real. "Temos uma equipe muito enxuta e nosso ponto forte está no desenvolvimento, não no gerenciamento de infraestrutura", comenta Riley. "Então queríamos armazenar nossa solução em um ambiente de nuvem para nos poupar tempo, despesas e trabalho valiosos."

Até agora, a solução de milhões superou consideravelmente os resultados das mensagens de texto tradicionais. Durante um importante festival de corrida de cavalos, por exemplo, uma proeminente casa de apostas do Reino Unido enviou várias mensagens de holograma para seu aplicativo por meio de notificações push. As taxas de engajamento foram surpreendentes 650% superiores às taxas médias de mensagens de texto push das casas de apostas. E quando o capitão de um importante clube de futebol usou mensagens de holograma para conversar diretamente com os torcedores, o clube observou um incrível aumento de 2.000% nas taxas de engajamento em relação às taxas de mensagens convencionais.

Como a 2mee oferece aos clientes tanto mensagens tradicionais como com hologramas humanos, é fácil fazer comparações entre os dois. "Temos um clube que usa ambos os tipos de mensagens e podemos analisar a atividade que passa pela plataforma IBM", afirma Riley. "As mensagens de texto estão alcançando uma taxa de interação de cliques de 2% a 4%, enquanto as mensagens de holograma essa taxa é de 22% a 48%".

A COVID-19 afetou muito os setores de esportes e jogos de azar, então a empresa ampliou o escopo de seus mercados-alvo para incluir marcas de vários setores. Felizmente, os métodos para aplicar a solução muitas vezes vêm dos próprios clientes. "Paramos de tentar dizer às pessoas como usar nossa tecnologia", afirma Riley. "Quando as pessoas veem, elas entendem e automaticamente encaixam em seus próprios modelos de negócios."

As altas taxas de engajamento também estão se mostrando consistentes nesses outros setores. Um varejista de comércio eletrônico publicou um vídeo de holograma e uma oferta especial por duas semanas e alcançou uma taxa de cliques de impressionantes 87%. "Nunca se viu números de engajamento como esses", declarou Riley.

Hoje, a relação entre a 2mee e a IBM está se fortalecendo. "Tem sido excelente", afirma Riley. "Quando você lida com comunicações com tempo crítico, se algo sair errado, você tem que ser capaz de conversar com as pessoas para resolver o problema rapidamente. A IBM é sempre muito responsiva".

Até o final de 2021, a 2mee pretende levar sua tecnologia para os canais de redes sociais e mensagens humanas via RA, além dos canais tradicionais de aplicativos e sites a que atende atualmente. E está investigando formas de utilizar a IA para áreas como análise de engajamento com base na resposta do público a expressões faciais ou desenvolvimento de chatbot holográfico de pessoas reais. "É um momento emocionante para ser cliente da IBM Cloud e estamos ansiosos para ver o que o futuro trará para a plataforma", conclui Riley.

A2mee (link externo ao ibm.com) é uma empresa de comunicação que desenvolveu tecnologia patenteada para colocar os humanos no centro das comunicações, exatamente como quis a natureza. A 2mee desenvolveu algoritmos complexos que permitem que as pessoas sejam segmentadas a partir de seus antecedentes e transmitidas como uma mensagem de holograma humano. Fundada em 2012, a 2mee está sediada na Universidade de York, em York, Inglaterra.