數位轉型在即：全國電子攜手 IBM 打造最懂你的全通路服務

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要做就做最好的

台灣老字號連鎖商店 – 全國電子 – 以雙品牌行銷、數位化管理，打造最懂客戶的全通路服務。

因應碎片化時代到來，虛實整合成必然趨勢，成立40餘年的台灣連鎖通路業者 – 全國電子 – 積極轉型，第一步是從數位品牌行銷開始，其後，透過系統化工具，逐步優化營運流程，落實虛實整合，以零售4..0新樣貌迎接下一個40年。

全國電子的數位轉型策略  從雙品牌經營與數位化管理著手

新科技的崛起，大幅改變了消費者的採購行為，對X世代與Y世代來說，尤甚如此，他(她)們習慣以隨身裝置查詢商品資訊、聽取社群意見、到實體商店體驗商品，然後以最優惠的管道採購所需商品，不過，對嬰兒潮世代與銀髮族來說，則習慣到鄰近的商店購物，享受與人互動的購物體驗。

為因應多元市場需求，全國電子領先同業推出雙品牌策略，一次滿足不同消費族群的喜好。在既有客群方面，持續以「智慧生活的好鄰居」這個品牌提供專業、親切與足感心的服務，此外，為吸引喜愛最新潮流的年輕族群青睞，全國電子以全新數位品牌 – 「Digital City」，提供虛擬實境、電競、行動支付、智慧家庭等時下最新數位科技體驗區，滿足年輕消費者對新科技的渴望。

今(2017)年5月，全國電子在高雄市三民區開設第一間「Digital City」，開幕至今四個月，不但業績較去年同期成長五成，更進一步帶動手機、電腦與家電等產品的銷售量。卓越的成績，讓全國電子加速「Digital City」的擴展計畫，將在今年底至台中商圈成立第二間「Digital City」。

「我們的目標是在五年內開設20到30家『Digital City』」全國電子總經理林政勳表示，時代在變，企業也得跟著一起動起來，全國電子一直積極於創新變革，成立「Digital City」是第一步，接下來，將透過導入SAP的企業資源規劃(ERP)系統的方式，活化組織運作，並且透過即時的線上(電商平台)與線下(實體門市)銷售分析數字，加速營運管理階層的決策下達速度，因應市場需求彈性調度各種資源，全面提升全國電子的營運效率。

 IBM以專業服務與高效彈性的系統平台維運SAP S/4 HANA

「舊系統已使用20年以上，無法支援全國電子的轉型策略，期望能透過SAP S/4 HANA有效整合內部資源，打造數據驅動的決策管理機制，確保全國電子可以快速調度資源以回應市場需求。」林政勳指出，為確保SAP S/4 HANA可以準時上線，全國電子花費許多時間評選夥伴，在軟體服務方面，是由NTT Data負責整體規劃與導入，至於在硬體架構方面，則是由IBM與NTT Data的專案時程循序導入2台IBM Power System E850C作為SAP S/4 HANA的最佳後盾。

值得特別一提的是，由於全國電子是台灣第一個大規模採用SAP S/4 HANA的客戶，再加上全國電子對於SAP軟體服務並不是那麼的熟悉，需要專業的顧問團隊給予即時的支援服務。有別於其他硬體業者是透過經銷商協助導入，IBM是由位居台北辦公室的IBM Lab Services專家提供最即時的規劃與支援服務，如為全國電子資訊部門量身訂做的SAP ERP教育訓練課程等，此外，由於IBM Lab Services專家對SAP S/4 HANA有著十分豐富的經驗，可在專案的每個重要里程碑前，清楚告知全國電子該針對那些項目做出決定，確保專案的如期進行。

全國電子的目標是讓326間全國電子門市以及所有「Digital City」都上線使用SAP S/4 HANA，因此，底層系統架構是否夠安全與穩定，是全國電子的第一個評估指標；其次，全國電子計畫在該硬體平台上同時運行SAP S/4 HANA、資料倉儲(DW)與顧客關係管理(CRM)等系統，因而將系統效能納為第二個評估指標，相較於其他競爭對手需要6台伺服器產品才能執行ERP、BW與CRM系統並且做到HA備援，IBM只需兩台即可完成該工作；最後，同時也是最重要的，由於全國電子計畫在未來導入CRM系統與電子商務(EC)平台，因此，硬體系統架構可否因應業務需求彈性擴增，系統無縫線上擴充，於一週或數天內即完成新系統佈署，為全國電子評估硬體系統平台的最關鍵指標。

「我們期望能透過這次的ERP專案，重塑全國電子的企業文化，注入創新、活力與熱情的DNA。」林政勳表示，在數位轉型這個旅程上，全國電子除推出全新的數位品牌、以SAP S/4 HANA優化營運流程，更重要的是，在過程中再造企業文化、激發員工的工作靈感與熱情，以及重新凝聚向心力。

總的來說，為在新零售時代再創佳績，全國電子將一步一腳印，以雙品牌策略、數位行銷機制，以及數位化系統優化流程，循序打造、提供最懂客戶的全通路體驗服務，成為新世代的零售先驅。