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業務永續第一步:打穩持續營運基礎

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談到「業務持續不中斷」,在所有IT產業裏頭,已經變成一個主要的DNA。其實IBM在1992年曾提出六個等級法(Tier 6),以RPO和RTO兩個維度來分業務不中斷的等級,一直廣為業界所採用。從一開始的1992年的Tier 6,到最後有Tier 7、Tier 8,一直往上升,在業務不中斷這個議題上面,可看到隨著客戶的需求,跟對於IT持續性的要求,企業對它的要求是從名詞而轉變到實質上的一些運作的方式,都有持續的進步。

IBM近年一直在推展所謂的Watson認知科技,有人簡單以AI理解它,目前也被運用在日常維運工作中,不斷將流程進化、簡化、優化,以減輕IT從業人員負擔。有了Watson人工智慧的導入後,IBM希望藉由智慧化跟自動化的結合,讓所有的流程更精準、更自動、更快速;尤其企業對於IT不中斷的需求與日俱增,IT服務供應商更是需要藉由一些新的元素來協助IT從業人員。

業務永續計畫需要從策略、流程、組織人員、應用程式、資料、IT基礎架構,到底層的基礎設施等,全面分析每個環節的備援之道,盡可能萬無一失。在進行業務永續計畫時,通常思考5個W,1個H:為什麼要做這件事呢?然後什麼時候要做?做在什麼地方?因為業務持續運作的針對性很強,所以這三個答案幾乎大家可以說這沒有問題,不論是已做過BIA、做過風險分析,什麼時候做、為什麼做,還是要備援到什麼地方,大家心中都很容易找到答案。難的是如何做?要做什麼?誰來做?這三個問題才是糾結IT所有Infrastructure support team,或是support end-user的IT部門每天在思考要怎麼做的更好的部分。

要作什麼?要如何做?我相信在每個公司的努力下,SOP可能從兩頁到2公分厚的都有。各式各樣的災害備援應變計畫、桌面演練,我知道一些金融業者,每年一定要演練兩次以上。SOP或演練一直都很多,但是我們觀察一些真正發生的案例,發現到「誰來做?」這件關鍵點就產生很大的落差。因此,我們認為流程萃取與自動化有其必要性。

藉由一些自動化的程序,可協助IT從業人員更精準執行當初所預先定義好的規則,並減少因為人員所造成的疏失,因應人力不足的情況。我曾協助過一家企業,它發生一個比較大的需要切換的情形。一般伺服器的數量,關鍵不可停機的伺服器至少都是幾十個跑不掉,甚至有些可能要達到三位數。然而一般演練情況下可能了不起3、4個,甚至更少。當平常太平盛世演練的時候,每個SOP都是相當沒問題,誰該負責什麼都沒問題;但是真正發生問題的時候,誰來做?怎麼做?仍是很有可能發生憾事。所以藉由自動化解決方案,IBM希望能協助企業建立災難應變機制。

每年到了第三季,響應7月24日全球業務永續日,我們都會再次呼籲企業檢視自己的業務永續策略與行動。IBM也希望透過一些更有效率的解決方案,來協助IT從業人員面對IT不中斷的挑戰。例如:

  • 系統化的Service Continuity Management Process,協助企業把業務持續營運的知識萃取出來,透過ITSCM來協助我們定義哪些是需要的流程,才能在這樣的平台中發展出該有自動化或是智慧化成果;
  • 自動化動態化的網路與系統解決方案 (SDN),強化動態化管理;
  • 私有化模組雲 (Private Module Cloud),三分鐘馬上就能佈署環境;
  • Sanovi 全自動化備援,自動切換平台。

以上最新的解決方案與工具,合作協調各司其職地協助我們企業的IT持續的運作不中斷,就像是一個交響樂團,演奏出和諧迷人的樂曲。

全球資訊科技服務事業部 副總經理

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