業務永續第一步：打穩持續營運基礎

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談到「業務持續不中斷」，在所有IT產業裏頭，已經變成一個主要的DNA。其實IBM在1992年曾提出六個等級法（Tier 6），以RPO和RTO兩個維度來分業務不中斷的等級，一直廣為業界所採用。從一開始的1992年的Tier 6，到最後有Tier 7、Tier 8，一直往上升，在業務不中斷這個議題上面，可看到隨著客戶的需求，跟對於IT持續性的要求，企業對它的要求是從名詞而轉變到實質上的一些運作的方式，都有持續的進步。

IBM近年一直在推展所謂的Watson認知科技，有人簡單以AI理解它，目前也被運用在日常維運工作中，不斷將流程進化、簡化、優化，以減輕IT從業人員負擔。有了Watson人工智慧的導入後，IBM希望藉由智慧化跟自動化的結合，讓所有的流程更精準、更自動、更快速；尤其企業對於IT不中斷的需求與日俱增，IT服務供應商更是需要藉由一些新的元素來協助IT從業人員。

業務永續計畫需要從策略、流程、組織人員、應用程式、資料、IT基礎架構，到底層的基礎設施等，全面分析每個環節的備援之道，盡可能萬無一失。在進行業務永續計畫時，通常思考5個W，1個H：為什麼要做這件事呢？然後什麼時候要做？做在什麼地方？因為業務持續運作的針對性很強，所以這三個答案幾乎大家可以說這沒有問題，不論是已做過BIA、做過風險分析，什麼時候做、為什麼做，還是要備援到什麼地方，大家心中都很容易找到答案。難的是如何做？要做什麼？誰來做？這三個問題才是糾結IT所有Infrastructure support team，或是support end-user的IT部門每天在思考要怎麼做的更好的部分。

要作什麼？要如何做？我相信在每個公司的努力下，SOP可能從兩頁到2公分厚的都有。各式各樣的災害備援應變計畫、桌面演練，我知道一些金融業者，每年一定要演練兩次以上。SOP或演練一直都很多，但是我們觀察一些真正發生的案例，發現到「誰來做？」這件關鍵點就產生很大的落差。因此，我們認為流程萃取與自動化有其必要性。

藉由一些自動化的程序，可協助IT從業人員更精準執行當初所預先定義好的規則，並減少因為人員所造成的疏失，因應人力不足的情況。我曾協助過一家企業，它發生一個比較大的需要切換的情形。一般伺服器的數量，關鍵不可停機的伺服器至少都是幾十個跑不掉，甚至有些可能要達到三位數。然而一般演練情況下可能了不起3、4個，甚至更少。當平常太平盛世演練的時候，每個SOP都是相當沒問題，誰該負責什麼都沒問題；但是真正發生問題的時候，誰來做？怎麼做？仍是很有可能發生憾事。所以藉由自動化解決方案，IBM希望能協助企業建立災難應變機制。

每年到了第三季，響應7月24日全球業務永續日，我們都會再次呼籲企業檢視自己的業務永續策略與行動。IBM也希望透過一些更有效率的解決方案，來協助IT從業人員面對IT不中斷的挑戰。例如：

• 系統化的Service Continuity Management Process，協助企業把業務持續營運的知識萃取出來，透過ITSCM來協助我們定義哪些是需要的流程，才能在這樣的平台中發展出該有自動化或是智慧化成果；
• 自動化動態化的網路與系統解決方案 (SDN)，強化動態化管理；
• 私有化模組雲 (Private Module Cloud)，三分鐘馬上就能佈署環境；
• Sanovi 全自動化備援，自動切換平台。

以上最新的解決方案與工具，合作協調各司其職地協助我們企業的IT持續的運作不中斷，就像是一個交響樂團，演奏出和諧迷人的樂曲。