Banking

Customer 360: entender al cliente como individuo

Por Hugo Sosa La explotación de diferentes fuentes y tipos de datos para tener un mejor entendimiento del comportamiento del cliente – qué lo hace reaccionar, por qué compra, cómo prefiere comprar, por qué cambia, qué va a comprar en su siguiente compra, qué factores intervienen para la recomendación de un producto, servicio o compañía […]

Desaparición de la sucursal bancaria: ¿mito o realidad?

Con el crecimiento de los canales electrónicos y digitales, la industria debate permanentemente el tema: ¿desaparecerán en algún momento las sucursales? Brett King, autor del bestseller Bank 2.0 (y su secuela reciente, Bank 3.0) pareciera vaticinar la desaparición de las sucursales bancarias, en particular en su libro «Branch today, gone tomorrow» (algo así como «sucursal […]

La relevancia de la experiencia de clientes para los bancos

La experiencia del cliente no es un concepto de moda, pasajero y discutible. Un cliente más sofisticado, acostumbrado a decidir cuándo y a través de qué canal interactuar con las empresas, obliga a incorporar un adecuado diseño de la experiencia en cada interacción. Un banco 100% virtual, simple.com, es una clara prueba de ello. ​La […]

Cuando los bancos pueden aprender de los retailers

Los bancos deberían «pensar como un retailer y actuar como un fabricante de bajo costo». Innovación, transformación de sus interacciones, incorporación de los canales digitales… con eficiencia. Magazine Luiza,  retailer brasileño da una lección de la cual los bancos pueden aprender e inspirarse. Magazine Luiza (o Tiendas Luiza) es uno de las cadenas minoristas más […]