Construire l’entreprise cognitive

L’effet conjugué de l’IA, de la chaîne de blocs, de l’automatisation, de l’Internet des objets, de la 5G et de l’informatique de périphérie se traduit par un remodelage des architectures commerciales standards.

Les entreprises d’aujourd’hui font de grands efforts pour personnaliser à l’extrême l’expérience client, puisant à cette fin dans leurs données pour en extraire des connaissances et améliorer leur rendement commercial. C’est cette utilisation des données pour mieux cibler les clients et comprendre leurs préférences que nous appelons l’«entreprise cognitive».

Mais les données ne sont qu’un début. Pour construire une entreprise cognitive, il faut avoir une compréhension claire des processus commerciaux de bout en bout qui sous‑tendent les activités. La question est donc de savoir comment il est possible, à l’aide des données, de l’IA et de l’analytique évoluée, d’automatiser ces flux de travaux pour les rendre plus efficaces et plus intelligents.

Étant donné la complexité des applications et des plateformes qui régissent ces flux de travaux, la plupart de nos clients utilisent plus d’un nuage. S’ajoutent à cela les applications existantes qu’il faut moderniser ainsi que les API et les microservices, qui doivent être mis en œuvre dans l’environnement multinuage. Il faut également compter sur un effectif qualifié et adaptable, des gens ouverts à l’innovation et au travail selon des méthodes agiles. Autant de couches qui sont nécessaires à la construction d’une entreprise cognitive.

À l’événement Think Summit 2020, nous avons reçu deux chefs d’entreprise qui ont expliqué comment ils travaillent avec IBM pour réinventer leur modèle de gestion et leurs activités tout en mobilisant leurs employés, leurs clients, leurs fournisseurs et leurs partenaires.

Vous pouvez écouter les enregistrements de ces entretiens en tête-à-tête pour connaître ces récits :

• LOBLAW : David Markwell, vice-président principal, Loblaw Technology

Fondée en 1919, Loblaw est une entreprise au chiffre d’affaires de 48 milliards de dollars dont les activités couvrent les épiceries, les soins de santé numériques, le commerce électronique et les services financiers. Selon David Markwell, la demande pour beaucoup des services offerts par l’entreprise a fortement augmenté pendant la crise de la COVID-19, ce qui a justifié un investissement dans une solution cognitive capable d’assurer son avenir. IBM et Loblaw travaillent ensemble à la modernisation des applications de Loblaw au moyen d’une infrastructure flexible composée de logiciels IBM tournant sur une plateforme IBM dans le nuage IBM et gérée par des services IBM. M. Markwell précise que cette modernisation de l’infrastructure a permis une amélioration du délai de commercialisation, de la valeur et de la capacité d’innovation, et du même coup de l’efficacité, de l’évolutivité et de la résilience.

• NUTRIEN : Debasis (DB) Bhaumik, vice-président, Technologie de l’information, Nutrien

Avec un chiffre d’affaires de 29 milliards de dollars, Nutrien est le plus important producteur de potasse et le troisième plus important producteur d’engrais azoté au monde. Elle a adopté une approche de «jeune pousse» afin d’exploiter toute la valeur des données avec l’IA ou l’analytique. Contrairement à une approche traditionnelle, celle d’une jeune pousse, axée sur les données, consiste à examiner le problème et à le décomposer en parties plus petites, pour ensuite ajouter de la valeur en faisant évoluer la solution pendant des semaines ou des mois. Selon DB Bhaumik, cette approche souple, axée sur l’idée d’«une seule équipe», débouche sur un processus quotidien itératif axé sur les données qui libère les membres de l’équipe, qui peuvent alors se consacrer à expérimenter, à critiquer et à tirer parti des versions précédentes pour réaliser une solution d’excellente qualité en quelques semaines ou mois plutôt qu’en années.

Il n’existe pas de feuille de route toute faite pour la construction d’une entreprise cognitive, mais IBM peut vous aider à concevoir un plan directeur qui vous permettra de repenser votre entreprise. Pour en savoir plus, nous vous invitons à lire le rapport Building the Cognitive Enterprise Core Concepts et à visiter le site The Cognitive Enterprise.

Par Patrick Antoine, vice-président et associé, Stratégie d’entreprise et chef, iX, IBM Canada

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