Favorisons la résilience de l’entreprise et ressortons plus forts de la pandémie de COVID-19

Lettre ouverte aux chefs des services informatiques (CIO) et aux informaticiens

By and Xerxes Cooper | 6 minute read | 5 juin 2020

Homme affaires, debout, dehors

En réaction aux risques pour la santé et la sécurité suscités par l’éclosion de COVID-19, de nombreuses entreprises dans le monde ont demandé à leurs employés de faire du télétravail. C’est la même situation au Canada. Le gouvernement fédéral, les provinces et les administrations locales encouragent la distanciation physique depuis plusieurs semaines, ce qui a mené à des changements sociétaux qui étaient inconcevables auparavant.

La principale priorité d’IBM pendant la crise de la COVID-19 est la santé et la sécurité de ses employés, partenaires et clients. Cela se traduit de diverses façons, mais cela signifie par-dessus tout qu’il faut s’occuper les uns des autres quand nous sommes très vulnérables. Il faut prendre chaque décision en fonction du bien commun, car faire autrement pourrait causer un tort irréparable à la réputation et à la marque de l’entreprise.

Une nouvelle étape pour les chefs des services informatiques au Canada

Cette année, pour la conférence IBM de prestige, THINK, nous avons adopté le mode numérique. L’une de nos principales annonces portait sur une vaste gamme de nouveaux services et capacités fondés sur l’intelligence artificielle (IA) visant à aider les CIO à automatiser leur infrastructure informatique pour qu’elle soit plus résiliente face aux perturbations futures et de façon à réduire les coûts.

«Notre industrie a beaucoup souffert de la pandémie, a déclaré Roland Schuetz, vice-président exécutif et chef des services informatiques du groupe Lufthansa. Notre travail en intelligence artificielle au cours des dernières années va nous aider à atténuer certains des défis futurs. Travailler avec IBM pour appliquer ses technologies Watson d’IA nous a aidés à accélérer la modernisation de notre contexte d’outils de sciences des données. Nous faisons appel à l’intelligence artificielle pour automatiser les processus, ce qui se traduit par des avantages tels qu’un service à la clientèle et des sujets opérationnels hautement réactifs. Ainsi, nous apporterons une contribution importante à un redémarrage efficace après la crise.»

Les chefs des services informatiques planifient régulièrement les perturbations qu’ils prévoient, mais même les planificateurs les plus allergiques aux risques n’auraient pas pu se préparer à cette situation improbable et tout à fait unique. Les entreprises qui ont relocalisé leur personnel dans des bureaux à distance doivent continuer à trouver de nouveaux moyens de répondre vite et efficacement à la perturbation actuelle de la main-d’œuvre sans perdre de terrain pour ce qui est de leur programme de transformation numérique.

Dans ce contexte difficile, nous expérimentons la façon dont les entreprises et les collectivités peuvent continuer à fonctionner quand les employés, les réseaux de communications et la capacité à travailler conjointement en personne sont soudain perturbés. Lorsque la continuité des activités est menacée, toute l’attention se tourne vers le CIO. Je vous encourage à être aussi résilients que possible dans les circonstances actuelles. Les CIO ont la possibilité d’aider leur entreprise à aller de l’avant, à naviguer parmi les écueils et à aider les employés, les clients et les partenaires à ressortir de la crise renforcés et plus résilients.

Pour vous aider à équilibrer toutes ces priorités importantes, voici quelques étapes qui permettront à vos équipes de réussir dans le contexte de travail actuel, ainsi que d’autres conseils pour que vous sortiez plus forts de cette situation. J’espère que vous trouverez ces informations utiles.

Engagez-vous pleinement à l’égard de la souplesse infonuagique

  • Familiarisez-vous avec les priorités de service de votre fournisseur infonuagique. Les fournisseurs de nuage servent des milliers d’autres clients. Sur quels critères votre fournisseur fondera-t-il ses décisions en matière de capacité pendant les périodes de pointe? Les CIO doivent le savoir pour planifier en conséquence.
  • Adoptez les technologies ouvertes. Si vous voulez que votre stratégie infonuagique se démarque, sachez que les technologies ouvertes sont essentielles pour aider les entreprises à transférer les charges de travail plus facilement vers l’endroit où se trouve la capacité et où on en a besoin. La plateforme IBM Cloud est construite sur une technologie ouverte, ce qui fait que les entreprises qui l’utilisent peuvent profiter facilement des technologies en conteneur et des technologies infonuagiques natives.

Augmentez la résilience et la collaboration du personnel

  • Formez vos équipes et vos dirigeants à l’avance. Chacun devrait savoir comment fonctionneront les choses en situation d’urgence. Faites des simulations, conduisez des exercices, permettez aux équipes de s’exercer et indiquez-leur les comportements à adopter.
  • Faites appel à des méthodes agiles. Appliquez les principes sous-jacents des méthodologies agiles, pas seulement pour les projets de développement de logiciels ou de conception d’applications, mais aussi au niveau du personnel et de la direction. Faites les investissements nécessaires dans un environnement moderne et productif pour vos employés.
    Tandis que nous nous préparons en vue de la prochaine étape des activités pendant cette période de perturbations, nous voulons aussi que vous en ressortiez plus forts et mieux préparés à affronter les batailles inattendues de l’avenir.

Conseils pour en ressortir plus forts
Responsabilisez votre personnel à distance

  • Le télétravail n’est plus seulement une tendance. Vos employés constituent votre actif le plus précieux et vous devez donc faire en sorte qu’ils travaillent et collaborent efficacement à distance afin d’assurer la continuité des activités.
  • Donnez à la haute direction la possibilité de diriger à partir de n’importe quel endroit. Certains outils, par exemple WebEx, peuvent être utiles aux équipes de direction ou aux conseils d’administration. Même si les hauts dirigeants peuvent ne pas se considérer comme des «employés à distance», des événements comme la pandémie de COVID-19 peuvent soudain transformer n’importe qui en télétravailleur.

Faites face aux nouveaux risques de cybersécurité

  • Soyez dynamique. La transition abrupte vers les activités à distance vous demande de protéger vos employés, vos clients et vos opérations. Soyez à l’affût des solutions qui offrent la gestion sécurisée des points d’extrémité, la gestion des identités et des accès, ainsi que la défense contre les menaces.
  • Faites appel à des spécialistes au besoin. Le contexte de la sécurité se modifie d’une seconde à l’autre, les utilisateurs à distance – ainsi que leur infrastructure et leurs appareils – entraînent une augmentation exponentielle de la complexité et des risques. C’est un domaine où l’on ne peut jamais être trop prudent; n’hésitez donc pas à demander de l’aide aux spécialistes en la matière.

Par-dessus tout, rappelez-vous que cette période est étrange pour un grand nombre d’entre nous et que le télétravail peut causer de l’isolement et de la solitude. Comme beaucoup de gens me l’ont dit, le problème n’est pas que nous travaillons à la maison, mais que nous le faisons en temps de crise. Assurez-vous que vos leaders vous écoutent et prennent soin de leur équipe avec empathie. Si nous agissons ainsi, nous serons plus forts et plus résilients qu’auparavant.

Les perturbations prennent des formes diverses et s’accompagnent toujours d’un élément d’incertitude. Nous ne pouvons pas prévoir chaque situation urgente, mais nous pouvons essayer de le faire. Avec des leaders calmes, compatissants et cohérents, les entreprises peuvent en faire plus que seulement affronter la tempête; je suis convaincu qu’elles peuvent en ressortir renforcées – et nous également.

 

Xerxes_Cooper

Xerxes Cooper
directeur général des Services technologiques mondiaux d’IBM Canada

 

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