الذكاء الاصطناعي يسرّع استكشاف مشكلات الصيانة الصناعية وإصلاحها

تتعاون Crazylog وIBM منذ أكثر من عشر سنوات، وقد بنتا علاقة طويلة الأمد تقوم على الثقة والخبرة التقنية العميقة والفهم المشترك لتحديات الصيانة الصناعية. ومع مرور الوقت، تطور هذا التعاون من إرساء أسس البنية التحتية إلى توفير قدرات متقدمة للذكاء الاصطناعي، ما هيأ الظروف اللازمة لإدخال الذكاء الاصطناعي بأمان في مهام سير العمل بالغة الأهمية.

وبدعم من PEDAB، تعاونت Crazylog مع فريق IBM Client Engineering لتنفيذ مرحلة تجريبية باستخدام IBM® watsonx.ai. وركزت هذه المرحلة على تطبيق النماذج اللغوية الكبيرة المناسبة على الوثائق الفنية الخاصة بشركة Crazylog، وسجلات الأصول، وسجلات الصيانة. وفي الوقت نفسه، استكشفت الفرق حالات استخدام تعتمد على الصور، مثل التعرّف على لوحات بيانات الآلات، بهدف إثراء بيانات الأصول التي يجمعها الفنيون مباشرةً في الميدان. ويوضح Christopher Pajot، مدير المبيعات لدى PEDAB، قائلًا: “تعمل PEDAB في المنطقة التي تلتقي فيها احتياجات الأعمال بالتكنولوجيا. وتتمثل مهمتنا في مساعدة العملاء على الانتقال من مرحلة التجريب إلى التبني الفعلي. ومن خلال تعاوننا مع IBM وCrazylog، نحوّل الابتكار إلى حلول موثوقة يمكن للعملاء اعتمادها وتوسيع نطاق استخدامها.”

وبعد نجاح المشروع التجريبي، انتقلت هذه القدرات إلى بيئة الإنتاج. وتستضيف IBM® Cloud منصة QuickBrain، وهي منصة SaaS معيارية، ضمن بيئة سحابية من فئة المؤسسات تعطي الأولوية للحوكمة. كما جرى دمج IBM® watsonx.ai في مهام سير عمل الصيانة من خلال وحدتين مدعومتين بالذكاء الاصطناعي، هما QuickSearch وQuickAssist. تتيح QuickSearch للفنيين طرح الأسئلة الفنية باللغة الطبيعية والحصول على إجابات موثقة تستند إلى مصادر مرجعية معتمدة، وذلك باستخدام التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG). أما QuickAssist فتتجاوز ذلك بتوفير إرشادات منظمة لاستكشاف المشكلات وإصلاحها؛ إذ تبدأ من سيناريو عطل محدد، ثم تعرض الأسباب المحتملة وخطوات الإصلاح.

ولدعم التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG)، تستخدم Crazylog منصة IBM® watsonx.data كقاعدة بيانات للمتجهات لتخزين الوثائق الفنية ذات الصلة واسترجاعها، بما يساعد على إسناد الاستجابات التي ينشئها الذكاء الاصطناعي إلى المعرفة المؤسسية الموثوقة. وتحد هذه البنية من مخاطر هلوسة الذكاء الاصطناعي، وتدعم التبني المسؤول للذكاء الاصطناعي في البيئات الصناعية والبيئات التي تكون فيها السلامة بالغة الأهمية. ويلخص Jean Yves Kbaier، الرئيس التنفيذي لشركة Crazylog، ذلك بقوله: “تتيح لنا شراكتنا الراسخة مع IBM تركيز جهودنا على هدفنا الأساسي: مساعدة الفنيين على اتخاذ القرارات الصحيحة في الميدان بأمان وكفاءة.”

بفضل دمج البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي في مهام سير عمل الصيانة اليومية، يقضي الفنيون وقتًا أقل بكثير في البحث عن المعلومات، ويخصصون وقتًا أكبر لتشخيص المشكلات ومعالجتها. وعمليًا، تشير Crazylog إلى أن متوسط زمن البحث عن معلومات دعم الصيانة انخفض إلى نحو الثلث، ويشمل ذلك البحث عن التعليمات الفنية وقطع الغيار وبيانات المعدات. ويتيح الوصول الأسرع إلى الإجراءات الدقيقة تنفيذ أعمال الصيانة بمستوى أعلى من الجودة، ويساعد على تقليل فترة تعطّل المعدات والحد من مخاطر الخطأ البشري، الذي يُعد أحد الأسباب الرئيسية لتعطل المعدات.

ونتيجة لذلك، يسجل العملاء انخفاضًا بنحو 25% في فترة تعطّل المعدات عند وقوع أعطال تستلزم الصيانة: 10% بفضل تسريع التشخيص، و15% نتيجة رفع جودة عمليات الصيانة. وفي الوقت نفسه، يساعد الحل على مواجهة التحديات المرتبطة بالقوى العاملة. إذ يكتسب الفنيون الأقل خبرة قدرًا أكبر من الثقة بفضل قدرتهم على الوصول مباشرةً في الميدان إلى معرفة بمستوى الخبراء، بينما يستطيع الموظفون ذوو الخبرة توجيه جهودهم إلى الأنشطة الأعلى قيمة. كما يتيح سجل الحوارات لشركة Crazylog تتبّع كيفية تشخيص الأعطال ومعالجتها، بما يدعم التحسين المستمر للوثائق وإجراءات الإصلاح.

اعتمدت البحرية الفرنسية QuickBrain لمساعدة الأطقم في التعامل مع الحالات الحرجة. فعلى سبيل المثال، يمكنها خفض زمن الاستجابة إلى الثلث عند اندلاع حريق على متن السفينة. ويُستخدم الحل حاليًا على متن 10 قطع بحرية عاملة، من بينها حاملة الطائرات، ما يؤكد موثوقيته في البيئات التي تمثل فيها السلامة عاملًا حاسمًا.

ومن المنظور التجاري، تعزز القدرات المدعومة بالذكاء الاصطناعي مكانة Crazylog بوصفها شركة مبتكرة لدى العملاء الحاليين والمحتملين على حد سواء. وقد اعتمد ثلاثة عملاء الحل بالفعل خلال ستة أشهر من طرحه في بيئة الإنتاج. كما يدعم الحل العروض التنافسية المقدمة إلى كبرى شركات الطاقة، بما يسهم في نمو الأعمال وتعزيز تميز Crazylog في السوق.

Crazylog شركة برمجيات مقرها فرنسا وشريك ذهبي لشركة IBM، وهي الشركة المطوّرة لحل QUICKBRAIN، وهو حل معياري لنظام إدارة الصيانة المحوسبة (CMMS) صممه فنيو الصيانة الميدانيون لتلبية احتياجات الفنيين العاملين في الميدان. طُوِّر QUICKBRAIN للمرة الأولى عام 2009، واستخدمته ENNOVIA داخليًا. واستجابةً للطلب المتزايد من العملاء، أسس Hélène وJean Yves Kbaier شركة Crazylog عام 2012 لمواصلة تطوير الحل وطرحه تجاريًا.

تأسست PEDAB في السويد قبل أكثر من 30 عامًا، وتعمل موزعًا ذا قيمة مضافة لشركة IBM ووسيطًا تقنيًا، ولها حضور قوي في أوروبا تدعمه خبرات محلية في عدد من الدول. وتجمع PEDAB بين الحلول والخدمات وقدرات التنفيذ لمساعدة العملاء على الانتقال من الابتكار إلى التبني الفعلي، وتتعاون عن كثب مع IBM وشركاء المنظومة لبناء شراكات موثوقة وطويلة الأمد.