Решения IBM для трансформации систем автоматизации Служб Эксплуатации (OSS)

Следующее поколение систем OSS

В сетях операторов фиксированной и мобильной связи присутствует оборудование различных поставщиков, используется широкий спектр технологий, обслуживаются миллионы абонентов на огромных территориях. Это приводит к тому, что средства автоматизации управления сетью становятся все более сложными, а требования к ним становятся все более серьезными. Хотя переход к сетям NGN (и сопутствующая трансформация набора процессов от приема заказа до выставления счета) происходит сравнительно медленно, существует насущная необходимость в использовании для совершенствования OSS-систем уже имеющихся возможностей. Корпорация IBM полагает, что возникла необходимость в следующем поколении OSS-систем, которое позволит гарантировать клиентам предложение услуг следующего поколения с необходимым качеством, поддерживаемым огромным количеством различных сетевых элементов. Одной из основных задач операторов связи для улучшения показателей прибыльности предприятия является минимизация операционных расходов Департаментов Эксплуатации Сети. Для этого операторы жестко регламентируют операционные бизнес процессы и внедряют системы для их поддержки. Производители сетевого оборудования поставляют и системы управления для своего оборудования – конфигурирования, мониторинга, настройки и прочее. Такие системы часто называют Менеджеры Элементов (Element Managers). В сети, где присутствует оборудование одного или нескольких поставщиков такие системы решают все необходимые задачи. IBM предлагает программное обеспечение, которое поможет поставщикам телекоммуникационных услуг повысить качество сервисов, основанных на Интернет-протоколе (IP) – IP-телевидения (IPTV), IP-телефонии (VoIP) и виртуальных частных IP-сетей (IP-VPN).

Преимущества:

• сокращение операционных расходов;
• уменьшение количества интегрированных центров сетевого управления;
• уменьшение среднего времени выявления отказов;
• уменьшение среднего времени устранения отказов;
• сокращение численности персонала;
• повышение продуктивности компании-оператора;
• высокий коэффициент использования сети сокращает потребности в инвестициях на наращивание ее возможностей и расходы на управление ее жизненным циклом.
• повышение доходности;
• улучшение управления соблюдением соглашений SLA;
• повышение степени удовлетворенности клиентов;
• ослабление коммерческих рисков.

Решение IBM для перехода к сетям нового поколения

Данное решение основано на портфеле продуктов IBM Tivoli Netcool и на портфеле продуктов компании Vallent (приобретенной корпорацией IBM в декабре 2006 г.).

IBM помогает поставщикам услуг улучшить финансовые результаты и дать новый импульс бизнесу клиентов с помощью гибкого решения реального времени, которое позволяет:

• сократить время выхода на рынок и эффективно удовлетворять текущие и будущие требования бизнеса;
• уменьшить операционные расходы, сократить среднее время восстановления и избежать перебоев в оказании услуг;
• обеспечить максимальное качество обслуживания, соответствие соглашениям SLA и удержание клиентов посредством оптимизации надежности, качества и ценности оказываемых услуг.

Новые предложения IBM представляют собой модифицированные версии программного обеспечения IBM Tivoli Netcool Service Quality Manager, оптимизированные для одного определенного сервиса (например, IPTV), простые в установке и поддерживающие самые разные ИТ-среды. Программные решения для обеспечения качества сервиса помогают поставщикам услуг выявлять и решать проблемы, ухудшающие сервис, анализировать причины этих проблем и определять степень и направление их негативного воздействия на потребителей с целью оперативного привлечения соответствующих технических специалистов для устранения сбоев и неисправностей.

Наш подход

Для своего решения для трансформации систем автоматизации Служб Эксплуатации (OSS) корпорация IBM сформировала следующие принципы, которое должны применяться на каждом этапе:

• Повысьте точность и масштабируемость данных в нескольких областях. Ключ к успеху – базы данных для управления топологией, сервисами и изменениями, обеспечивающие соответствующей информацией системы управления неисправностями, производительностью, безопасностью, тестированием/диагностикой, соблюдением соглашений SLA и т.д.
• Примените сервис-центрированный подход для создания высокодоходных услуг следующего, а не предшествующего поколения.
• Постепенно выводите из использования унаследованные приложения и процессы.
• Измеряйте ключевые финансовые показатели (KPI) с целью стимулирования постоянных усилий по модернизации. Это обеспечит финансовый эффект уже на промежуточных этапах, а не только после завершения многолетнего проекта.
• Выбирайте готовые продукты, однако не забывайте, что такие продукты способны обеспечить не более 70-80% необходимых функциональных возможностей. Для уменьшения расходов и повышения гибкости при реализации оставшихся 20-30% используйте SOA подход и его методики.
• Введите модель руководства и назначьте руководителя. Это имеет огромное значение для сведения к минимуму конфликтов и проблем в процессе преобразования.

Дополнительные возможности IBM Tivoli Netcool:

• формирование графического представления о состоянии сервиса в реальном времени;
• автоматическое генерирование предупреждений и уведомлений;
• подготовка с установленной периодичностью статистических отчетов о динамике изменения ключевых параметров;
• предоставление итоговой отчетности по соблюдению заданных уровней обслуживания.

Все эти функции предназначены для быстрого выявления возникших проблем, предотвращения будущих проблем и достижения главной цели – повышения степени удовлетворенности клиентов.

Существующие решения являются частью предложений серии Service Quality Management программного пакета Tivoli Netcool, которые включают средства мониторинга состояния сервиса в реальном времени, управления соглашениями о качестве обслуживания (SLA), контроля качества сервиса и управления потребительским опытом.