Customer engagement met IBM

C2B heeft alles te maken met het begrijpen van, en handelen naar, signalen van consumenten. Bouw relaties op met uw klanten en bied hen zodanige ervaringen aan dat ze om méér vragen.

Word een C2B-business met IBM

Business is tegenwoordig meer dan B2B of B2C. Het is ook C2B: customer-to-business. Plaats uw klanten in het middelpunt van alles wat u doet.

Partner & Supplier engagement met IBM

Relaties met partners en leveranciers vormen het onmisbare fundament voor een C2B-business. Maak uzelf responsiever met een geïntegreerd back-office van IBM.

Customer
Engagement

Partner & Supplier
Engagement

Marketing

Marketing

"Ik wil mijn klanten binden met relevante en lonende real-time ervaringen."

Customer Analytics

Customer
Analytics

"Ik wil weten wie mijn klanten zijn, hoe ze zich voelen en waar ze behoefte aan hebben."

eCommerce en Merchandising

eCommerce &
Merchandising

"Ik wil me op alle kanalen onderscheiden met een herkenbare merkbeleving."

Procurement

"Ik wil mijn klanten de beste waar voor hun geld bieden door samen te werken met leveranciers."

Payments

Betalingen

"Ik wil betrouwbaar overkomen door betalingen snel en veilig af te handelen."

B2B Integration

B2B Integration

“Ik wil de informatiestroom verbeteren voor al mijn zakelijke relaties.”

Word een C2B-business met IBM

Business is tegenwoordig meer dan B2B of B2C. Het is ook C2B:
customer-to-business. Plaats uw klanten in het middelpunt van alles wat u doet.

De toekomst van commerce is C2B commerce

Uw klanten praten de hele dag tegen u, elke dag opnieuw. Elke unieke persoon vertelt u wie hij is, hoe hij zich voelt en waar hij behoefte aan heeft. Als u luistert, hebt u de kans om uw klanten te verrassen en om een onverbrekelijke band met hen op te bouwen. U kunt onmiddellijk reageren met relevante, persoonlijke blijken van engagement. U kunt de transacties menselijker maken met een glimlach en een handdruk, online of in de winkel. Dat kan echter alleen als u een geïntegreerd bedrijf bent. Uw front-office en back-office moeten één office worden. Marketing, customer analytics, eCommerce en merchandising, procurement, B2B Integration en betalingen: allemaal moeten ze naadloos met elkaar samenwerken om de klant in het middelpunt te plaatsen. Dit is C2B, customer-to-business, en het is de kracht van cognitive commerce.

Customer Engagement

C2B heeft alles te maken met het begrijpen van, en handelen naar, signalen van consumenten. Bouw relaties op met uw klanten en bied hen zodanige ervaringen aan dat ze om méér vragen.

Customer
Engagement

Partner & Supplier
Engagement

Sluiten X

Customer
Analytics

Customer Analytics vormt de basis voor effectief customer engagement. Om een goed gesprek te kunnen voeren, moet u luisteren, en door naar uw klanten te luisteren krijgt u inzichten die elk aspect van uw bedrijfsvoering van informatie voorzien. Van marketing en eCommerce tot procurement.

Sluiten X

Marketing

Met een duidelijk begrip van uw klanten, mogelijk gemaakt door analytics, kunt u uw klanten binden met relevante, tijdige marketing die aansluit bij hun behoeften en die de onderlinge relatie verdiept. Koppel de reacties van klanten terug naar de analysefuncties en zet de conversatie voort om klanten naar uw eCommerce-kanalen te leiden.

Sluiten X

eCommerce &
Merchandising

Bied elke klant — consument of bedrijf — een persoonlijke eCommerce-ervaring aan op basis van de inzichten die u uit analyse hebt verkregen. Probeer te begrijpen waarom hij koopt wat hij koopt — en zelfs waarom hij ervoor kiest om iets niet te kopen. Stuur die inzichten terug naar marketing en merchandising, zodat geslaagde transacties kunnen worden uitgebouwd en gemiste kansen kunnen worden uitgezocht.

Sluiten X

B2B Integration

Inzicht in de klant is slechts een stukje van de puzzel. U moet ook in staat zijn om op die inzichten te reageren. Snelheid is daarbij cruciaal. Om zeker te weten dat u onmiddellijk kunt reageren op input van klanten, waar dan ook in de value chain, is het noodzakelijk dat u het maken van verbinding met uw partners en leveranciers optimaliseert en automatiseert.

Sluiten X

Procurement

Inzichten op basis van analytics, marketing en eCommerce moeten hun weg omhoog in de supply chain vinden. Probeer uw klanten te begrijpen zodat u hun behoeften kunt voorspellen en daar al bij voorbaat op kunt inspelen. Bouw strategische relaties op met leveranciers, verklein de risico's en zorg ervoor dat u de producten en prijzen kunt leveren waar klanten om vragen.

Sluiten X

Payments

Payments vormen het bindmiddel binnen uw bedrijfsvoering. Uw vermogen om snel en veilig betalingen te doen en te innen, is cruciaal voor eCommerce en procurement en is essentieel voor het onderhouden van de transparantie en compliance. Bouw bij de verwerking van betalingen vertrouwen op, zodat de relaties met uw klanten, partners en leveranciers sterker worden.

Partner & Supplier Engagement

Relaties met partners en leveranciers vormen het onmisbare fundament voor een C2B-business. Maak uzelf responsiever met een geïntegreerd back-office van IBM.

Universal Behavior Exchange
Journey Designer

IBM Journey Designer

Maak klantervaringen zichtbaar, stimuleer de samenwerking tussen teams en ontwerp verrassende en unieke ervaringen.

Lees verder

Behavior data uit de kraan

Alles over de manier waarop IBM Universal Behavior Exchange (UBX) u kan helpen uw campagnes te personaliseren. Drie keer klikken is genoeg.

Lees verder (US)
New Ways to Engage

New Ways to Engage

IBM Commerce ontdekt nieuwe manieren om de band met de klant te versterken. Kom de nieuwste manieren van engagement ontdekken.

Lees verder
Universal Behavior Exchange

Behavior data uit de kraan

Alles over de manier waarop IBM Universal Behavior Exchange (UBX) u kan helpen uw campagnes te personaliseren. Met slechts drie klikjes.

Lees verder (US)
Journey Designer

IBM Journey Designer

Maak klantervaringen zichtbaar, stimuleer de samenwerking tussen teams en ontwerp verrassende en unieke ervaringen.

Lees verder
New Ways to Engage

New Ways to Engage

IBM Commerce ontdekt nieuwe manieren om de band met de klant te versterken. Kom de nieuwste manieren van engagement ontdekken.

Lees verder