L'engagement client avec IBM

Le commerce C2B vise à comprendre les signaux des clients et agir en conséquence. Nouez des relations et proposez des expériences qui séduiront vos clients.

Devenez une entreprise C2B avec IBM

Aujourd'hui, le commerce ne se limite plus au B2B ou au B2C. Il existe aussi le C2B : c'est le client qui s'adresse à l'entreprise. Vous devez placer vos clients au cœur de toutes vos actions.

L'engagement des partenaires et des fournisseurs avec IBM

Les relations avec les partenaires et les fournisseurs constituent la base du commerce C2B. Soyez plus réactif avec le back-office intégré d'IBM.

Engagement
client

Engagement
partenaire et fournisseur

Marketing

Marketing

"Je veux engager les clients avec des expériences en ligne pertinentes et gratifiantes."

Analyse clients

Engagement
L'analyse

"Je veux savoir qui sont mes clients, ce qu'ils ressentent et ce dont ils ont besoin."

eCommerce et merchandising

E-commerce &
Merchandising

"Je veux proposer une expérience de marque différenciée sur tous les canaux."

Achats

"Je veux collaborer avec les fournisseurs pour proposer la meilleure valeur à mes clients."

Paiements

Paiements

"Je veux garantir des expériences infaillibles en traitant les paiements rapidement et de manière sécurisée."

Intégration B2B

Intégration B2B

"Je veux améliorer la circulation de l'information dans mes relations commerciales."

Devenez une entreprise C2B avec IBM

Aujourd'hui, le commerce ne se limite plus au B2B ou au B2C. Il existe aussi le C2B :
c'est le client qui s'adresse à l'entreprise. Vous devez placer vos clients au cœur de toutes vos actions.

L'avenir du commerce est au C2B

Vos clients discutent avec vous toute la journée, tous les jours. Chacun d'entre eux vous explique qui il est, ce qu'il ressent et ce dont il a besoin. Une bonne écoute est l'opportunité de créer des expériences qui ravissent vos clients et vous permettent de nouer avec eux des liens indestructibles. Vous pouvez réagir sur-le-champ avec des engagements personnels pertinents. Vous pouvez humaniser les transactions par un sourire ou une poignée de main, en ligne ou en magasin. Mais pour parvenir à ces résultats, l'entreprise doit impérativement être intégrée. Votre front-office et votre back-office ne doivent faire plus qu'un : les services marketing, l'analyse client, l'e-commerce et le merchandising, les achats, l'intégration B2B et les paiements doivent tous travailler en harmonie pour placer le client au cœur de votre action. C'est cela le C2B, et toute la puissance du commerce cognitif.

Engagement client

Le commerce C2B vise à comprendre les signaux des clients et agir en conséquence. Nouez des relations et proposez des expériences qui séduiront vos clients.

Engagement
client

Engagement
partenaire et fournisseur

Fermer X

Engagement
L'analyse

L'analyse client (ou Customer Analytics) constitue la base d'un engagement client fructueux. Il faut être à l'écoute pour soutenir une conversation intéressante. En outre, comprendre vos clients permet d'obtenir des informations utiles qui vont éclairer chaque aspect de vos opérations métier, du marketing aux achats, en passant par l'e-commerce.

Fermer X

Marketing

Une bonne compréhension de vos clients, reposant sur leur analyse, vous permet de susciter leur intérêt par le biais d'actions marketing appropriées et opportunes, qui répondent à leurs besoins et contribuent à développer vos relations. Appuyez-vous sur les réactions des clients pour alimenter vos analyses et faire avancer la discussion afin d'attirer les clients sur vos canaux d'e-commerce.

Fermer X

eCommerce &
merchandising

Offrez à tous vos clients — particuliers ou entreprises — une expérience d'e-commerce personnalisée avec des informations issues de vos analyses. Cherchez à comprendre les raisons qui motivent leurs achats, et même pourquoi ils renoncent à un achat. Et réemployez tout ce que vous avez appris dans vos stratégies marketing et merchandising pour tirer profit des opérations réussies et tenter de rebondir sur les occasions manquées.

Fermer X

Intégration B2B

La connaissance que vous détenez sur vos clients ne constitue qu'une pièce du puzzle. Vous devez aussi être capable d'apporter une réponse à vos clients le plus rapidement possible. Optimisez et automatisez vos canaux d'interaction avec vos partenaires et fournisseurs afin de pouvoir réagir instantanément aux informations client et ce à n'importe quel maillon de la chaîne de valeur.

Fermer X

Achats

Les informations extraites de l'analyse, du marketing et de l'e-commerce doivent remonter toute la chaîne d'approvisionnement. Vous devez comprendre vos clients pour anticiper leurs besoins et vous préparer à répondre à ces besoins. Nouez des relations stratégiques avec les fournisseurs, limitez les risques et assurez-vous de pouvoir proposer les produits et les tarifs que vos clients attendent.

Fermer X

Paiements

Les paiements sont au cœur de vos opérations métier. Votre capacité à effectuer et recevoir des paiements rapidement et en toute sécurité est cruciale pour l'e-commerce et les opérations d'achat, et essentielle pour maintenir transparence et conformité. Garantissez la fiabilité de vos opérations de paiement pour renforcer les relations avec vos clients, partenaires et fournisseurs.

Engagement des partenaires et fournisseurs

Les relations avec les partenaires et les fournisseurs constituent la base du commerce C2B. Soyez plus réactif avec le back-office intégré d'IBM.

Universal Behavior Exchange
Journey Designer

IBM Journey Designer

Visualisez les expériences client et collaborez avec vos équipes pour concevoir des expériences étonnantes et réjouissantes.

En savoir plus

Des données sur le comportement à la demande

Découvrez comment IBM Universal Behavior Exchange (UBX) vous permet de personnaliser vos campagnes en à peine trois clics.

En savoir plus (US)
Une nouvelle façon d'engager vos clients

De nouvelles façons d'engager vos clients

IBM Commerce innove et invente de nouvelles façons pour développer la relation client. Venez découvrir les nouvelles façons d'engager vos clients.

En savoir plus
Universal Behavior Exchange

Des données sur le comportement à la demande

Découvrez comment IBM Universal Behavior Exchange (UBX) vous permet de personnaliser vos campagnes en à peine trois clics.

En savoir plus (US)
Journey Designer

IBM Journey Designer

Visualisez les expériences client et collaborez avec vos équipes pour concevoir des expériences étonnantes et réjouissantes.

En savoir plus
Une nouvelle façon d'engager vos clients

De nouvelles façons d'engager vos clients

IBM Commerce innove et invente de nouvelles façons pour développer la relation client. Venez découvrir les nouvelles façons d'engager vos clients.

En savoir plus