Fidelización del cliente con IBM

El negocio C2B va sobre entender y actuar en las señales del cliente. Construir relaciones y entregar experiencias que hagan que los clientes pidan más.

Conviértase en un negocio C2B con IBM

Hoy, el negocio es más que B2B o B2C. También es C2B: Customer to Business. Haga que sus clientes sean el centro de todo lo que hace.

Fidelización de Cliente y Asociado con IBM

Las relaciones entre el Socio y los Proveedores forman los cimientos esenciales de los negocios C2B. Tenga más capacidad de respuesta con el backoffice integrado de IBM.

Fidelización del
Cliente

Socio y Proveedor
Cliente

Marketing

Marketing

"Quiero fidelizar a los clientes con experiencias relevantes y gratificantes en tiempo real."

Analítica del Cliente

Analítica del
Cliente

"Quiero saber cómo son mis clientes, cómo se sienten y qué necesitan."

Comercio electrónico y Comercialización

Comercio
electrónico y
Comercialización

"Quiero brindar una experiencia de marca diferenciada en todos los canales."

#

Adquisición

"Quiero colaborar con los proveedores para ofrecer a mis clientes el mejor valor."

Pagos

Pagos

"Quiero asegurar experiencias de confianza procesando pagos de forma rápida y segura."

Integración B2B

Integración B2B

"Quiero mejorar el flujo de información a través de las relaciones de mi negocio."

Conviértase en un negocio C2B con IBM

Hoy, el negocio es más que B2B o B2C. También es C2B:
De cliente a negocio. Haga que sus clientes sean el centro de todo lo que hace.

El futuro del comercio es el comercio C2B

Sus clientes le están hablando todo el día y todos los días. Cada persona le está diciendo quién es, como se siente y qué necesita. Si usted escucha, tendrá la oportunidad de crear experiencias que encanten a sus clientes y creen lazos inquebrantables. Puede responder inmediatamente con actividades relevantes y personales. Puede humanizar las transacciones con una sonrisa o con un apretón de manos, en la tienda o de forma online. Se necesita una empresa integrada para hacerlo suceder. Su front office y su back office deben convertirse en la oficina: marketing, analítica del cliente, comercio electrónico y comercialización, adquisición, integración B2B y pagos, todos trabajando de forma continua para poner a sus cliente en el centro. Esto es el C2B, Customer to Business, y el poder del comercio cognitivo.

Fidelización del Cliente

El negocio C2B va a entender y actuar en las señales del cliente. Construir relaciones y entregar experiencias que hagan que los clientes pidan más.

Fidelización del
Cliente

Socio y Proveedor
Cliente

Cerrar X

Analítica del
Cliente

Analítica del cliente es la base de la participación efectiva de los clientes. Tiene que escuchar para mantener una conversación significativa, y comprender a sus clientes produce insights para informar sobre cada aspecto de sus operaciones de negocio, desde marketing y comercio electrónico hasta compras.

Cerrar X

Marketing

Al entender a sus clientes, informado por la analítica, usted puede involucrar a sus clientes con marketing relevante y oportuno para servir a sus necesidades y hacer crecer a sus relaciones. Deje que las respuestas del cliente retroalimenten la analítica y el progreso de la conversación para atraer clientes a sus canales de comercio electrónico.

Cerrar X

Comercio electrónico y
Comercialización

Ofrecer a cada cliente, cliente o negocio, una experiencia de comercio electrónico personalizada con insights adquiridos a partir de analítica. Entienda por qué compran y qué compran, e incluso por qué eligen no comprar. Impulsa eses insights de vuelta a marketing y la comercialización para construir ventas exitosas y perseguir oportunidades perdidas.

Cerrar X

B2B Integration

El insight del cliente es solo una pieza del rompecabezas. También tiene que ser capaz de responder a eses insights del cliente, y la velocidad es crítica. Optimice y automatice los modos en los que se conecta con los socios y proveedores para asegurarse de que responde inmediatamente a las aportaciones del cliente en cada enlace de la cadena de valor.

Cerrar X

Adquisición

Insights de analítica, marketing y comercio electrónico deben viajar en la cadena de suministro. Entienda a sus clientes para anticipar sus necesidades y prepararse con antelación para satisfacerlas. Construya relaciones estratégicas con proveedores, reduzca el riesgo y asegúrese de que puede entregar los productos y precios que quieren sus consumidores.

Cerrar X

Pagos

Los pagos son el nexo de de unión de sus operaciones de negocios. Su habilidad para hacer y recibir pagos rápidamente y de forma segura es crítica para las operaciones de comercio electrónico y de suministro, y es esencial para mantener la transparencia y la conformidad. Construya la confianza en sus operaciones de pagos para fortalecer las relaciones con los clientes, socios y proveedores.

Fidelización de Socios y Proveedores

Las relaciones entre el Socio y los Proveedores forman los cimientos esenciales de los negocios C2B. Tenga más capacidad de respuesta con el back office integrado de IBM.

Universal Behavior Exchange
Journey Designer

IBM Journey Designer

Visualice las experiencias de los clientes y colabore entre equipos para diseñar experiencias que sorprendan y deleiten.

Más detalles

Datos del comportamiento disponibles

Aprenda cómo IBM Universal Behavior Exchange (UBX) puede ayudarle a personalizar sus campañas con tan sólo tres clics.

Más detalles (US)
Nueva Manera de Fidelizar

Nuevas Maneras de Fidelizar

IBM Commerce está innovando nuevas maneras de cultivar la relación con el cliente. Venga a descubrir las más recientes maneras de fidelizar.

Más detalles
Universal Behavior Exchange

Datos del comportamiento disponibles

Aprenda cómo IBM Universal Behavior Exchange (UBX) puede ayudarle a personalizar sus campañas con tan sólo tres clics.

Más detalles (US)
Journey Designer

IBM Journey Designer

Visualice las experiencias de los clientes y colabore entre equipos para diseñar experiencias que sorprendan y deleiten.

Más detalles
Nueva Manera de Fidelizar

Nuevas Maneras de Fidelizar

IBM Commerce está innovando nuevas maneras de cultivar la relación con el cliente. Venga a descubrir las más recientes maneras de fidelizar.

Más detalles