IBM Enterprise Support and Preferred Care options for Cloud services (pt_BR)

Opções de IBM Enterprise Support para Serviços  IBM Cloud

Os serviços IBM Cloud incluem os modelos de Software como Serviço (SaaS), Plataforma como Serviço (PaaS) e Infraestrutura como Serviço (IaaS).

Esteja você implementando servidores virtuais usando serviços de infraestrutura, iniciando seu projeto de integração de dados usando serviços de plataforma ou se preparando para construir aplicativos cognitivos usando os serviços do IBM Watson, seus serviços IBM Cloud são respaldados por um processo de suporte integrado.

Oferecemos diversas opções de suporte em todos os modelos de serviços IBM Cloud. Veja abaixo a nossa abrangente cobertura para subscrições ou contas pré-pagas de serviços IBM Cloud.

Enterprise Support

Opções de Enterprise Support Necessidade do cliente Recursos Objetivos de Resposta para Severidade de Caso † * Taxa
  • Suporte Básico
  • Proteção básica dos negócios, assistência não crítica
  • Comunidade de Suporte IBM
  • Recursos integrados do Watson
  • Acesso ao suporte 24x7
  • N/A
  • Incluído com subscrições de serviços ou contas pré-pagas da IBM Cloud
 
  • Advanced Support (Nuvem)
  • Forte proteção dos negócios, para cargas de trabalho de produção
  • Comunidade de Suporte IBM
  • Recursos integrados do Watson
  • Resposta de suporte 24x7
  • Designação de severidade de caso
  • Severidade 1: 1 hora (24x7)
  • Severidade 2: em 2 horas dentro do horário comercial
  • Severidade 3: em 4 horas dentro do horário comercial
  • Severidade 4: em 8 horas dentro do horário comercial
  
  • A partir de US$ 200 por mês
  • Oferece maior responsividade
  • Priorização mais alta de caso de suporte
  • Acesso prioritário a profissionais seniores de suporte técnico
  • Tempo de resposta aumentado
  • Priorização mais alta de casos
  • Patrocinador Executivo para Situações de Extremo Cuidado
  • Acesso a profissionais técnicos seniores
  • Monitoramento do Ciclo de Vida do Suporte, gerenciando e auxiliando em casos de Suporte Crítico/Escalada
  • Severidade 1: Resposta inicial em 30 minutos (24x7)
  • Severidade 2-4: Resposta inicial em 1 hora dentro do horário comercial
    • Problemas críticos de Severidade 2 mutuamente acordados serão atendidos 24x7 se o cliente também concordar em trabalhar 24x7
  • Precificação customizada

† Consulte as diretrizes nas Descrições de Severidade para conhecer o impacto nos negócios associado a cada nível de severidade. Os Objetivos de Resposta destinam-se apenas a descrever as metas da IBM e não representam uma garantia de desempenho.

Sucesso do cliente

Algumas implementações de serviços IBM Cloud também podem incluir um Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) para ajudar você a adotar, estimular e ampliar seu investimento. Ele trabalhará em estreita colaboração com seus profissionais de suporte (e gerentes de conta com ofertas de Preferred Care selecionadas) para ajudar a superar obstáculos e garantir o sucesso de seus serviços em nuvem.

Clique para saber mais sobre o suporte IBM Cloud.

Referências adicionais:

  • Se você é um cliente nos Estados Unidos e busca maior segurança em suas interações com o suporte, consulte a nossa página US Secure Support.
  • Se você precisar de uma solução de suporte que envolva vários fornecedores, consulte a nossa página Suporte Multivendor.
  • Se você é um desenvolvedor procurando ajuda para codificar seus aplicativos, consulte Suporte IBM para Desenvolvedores para as opções disponíveis.

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