IBM Enterprise Support and Preferred Care options for Cloud services (it_IT)

Opzioni IBM Enterprise Support per  servizi cloud

IBM

I servizi IBM Cloud comprendono i modelli Software as a Service (SaaS), Platform as a Service (PaaS) e Infrastructure as a Service (IaaS).

Sia che tu stia distribuendo server virtuali utilizzando i servizi di infrastruttura, sia che tu stia iniziando il tuo progetto di integrazione dei dati utilizzando i servizi di piattaforma, sia che ti stia preparando a costruire app cognitive utilizzando i servizi IBM Watson, i tuoi servizi IBM Cloud sono supportati da un processo di assistenza integrato.

Forniamo diverse opzioni di assistenza per tutti i modelli di servizi IBM Cloud. Di seguito trovi la nostra copertura completa per gli abbonamenti ai servizi IBM Cloud o i conti a consumo.

Supporto aziendale

Opzioni di supporto aziendale Esigenza del cliente Funzioni Obiettivi di risposta alla severità del caso † Commissione
  • Supporto di base
  • Protezione aziendale di base, assistenza non critica
  • Community di supporto IBM
  • Funzionalità Watson integrate
  • Accesso al supporto 24x7
  • N/A
  • Incluso con gli abbonamenti ai servizi IBM Cloud o i conti a consumo
 
  • Advanced Support (Cloud)
  • Forte protezione aziendale, per carichi di lavoro di produzione
  • Community di supporto IBM
  • Funzionalità Watson integrate
  • Risposta del supporto 24x7
  • Assegnazione della severità del caso
  • Severità 1: 2 ore (24x7)
  • Severità 2: 2 ore lavorative
  • Severità 3: 4 ore lavorative
  • Severità 4: 8 ore lavorative
  
  • A partire da $ 200 al mese
  • Fornisce una maggiore velocità di risposta
  • Priorità più elevata per i casi di supporto
  • Accesso prioritario ai professionisti senior del supporto tecnico
  • Aumento del tempo di risposta
  • Priorità dei casi più elevati
  • Sponsor esecutivo per situazioni di iperassistenza
  • Accesso a professionisti tecnici senior
  • Monitoraggio del ciclo di vita del supporto, gestione e assistenza in casi di supporto critico/Escalation
  • Severità 1: risposta iniziale in 30 minuti (24x7)
  • Severità 2-4: risposta iniziale in 1 ora lavorativa
    • I problemi critici di severità 2, concordati reciprocamente, saranno lavorati 24x7, se anche il cliente accetta di lavorare 24x7
  • Prezzi personalizzati

† Rivedi le linee guida Descrizioni della severità per l'impatto di business associato a ciascun livello di severità. Gli obiettivi di risposta hanno lo scopo di descrivere esclusivamente gli obiettivi di IBM e non rappresentano una garanzia di prestazioni.

Successo del cliente

Alcune implementazioni di servizi IBM Cloud possono anche introdurre un Client Success Manager (CSM) come guida per adottare, coltivare e far crescere i tuoi investimenti. Lavorerà a stretto contatto con i tuoi professionisti dell'assistenza (e con gli account manager di alcune offerte Preferred Care) per aiutarti a eliminare gli ostacoli per il successo dei tuoi servizi Cloud.

Fare clic per scoprire di più sul supporto IBM Cloud.

Riferimenti aggiuntivi:

  • Se sei un cliente degli Stati Uniti e desideri una maggiore sicurezza nelle interazioni di supporto, consulta la nostra pagina Supporto sicuro per gli Stati Uniti.
  • Se hai bisogno di una soluzione di supporto per più fornitori, consulta la nostra pagina Supporto multivendor.
  • Se sei uno sviluppatore in cerca di una guida per codificare le tue applicazioni, vedi Supporto IBM per sviluppatori per le opzioni disponibili.

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