IBM Enterprise Support and Preferred Care options for Cloud services (zh

针对 IBM Cloud 服务

的 IBM 企业支持选项

IBM Cloud 服务包括软件即服务 (SaaS)、平台即服务 (PaaS) 和基础架构即服务 (IaaS) 模式。

无论您是使用基础架构服务部署虚拟服务器，使用平台服务开展数据集成项目，还是准备使用 IBM Watson 服务构建认知应用，您的 IBM Cloud 服务都由综合的支持流程作为有力的后盾。

我们为所有 IBM Cloud 服务模式提供多种支持选项。阅读下文，了解我们针对 IBM Cloud 服务订购账户或按使用量付费账户的全面支持。

企业支持

企业支持选项	客户需求	功能	案例严重性响应目标 † *	费用
基本支持	基本业务保护，非关键关护	IBM 支持社区嵌入式 Watson 功能 24x7 式支持	不适用	包含在 IBM Cloud 服务订购账户或按使用量付费账户中
高级支持（云）	为生产工作负载提供强有力的业务保护	IBM 支持社区嵌入式 Watson 功能 24x7 式支持响应案例严重性分配	1 级严重性：1 小时 (24x7) 2 级严重性：工作时间 2 小时 3 级严重性：工作时间 4 小时 4 级严重性：工作时间 8 小时	每月 200 美元起
IBM 高级支持	加快响应速度提高支持案例优先级优先安排高级技术支持专业人员提供服务	加快响应速度提高案例优先级高管发起人负责超级关护场景安排高级技术专业人士提供支持支持生命周期监控，管理和协助关键支持案例/升级	1 级严重性：30 分钟 (24x7)，首次响应 2-4 级严重性：工作时间 1 小时，首次响应如果客户也同意 24x7 全天候工作方式，那么双方同意，2 级严重性的关键问题将采用 24x7 式支持	自定义定价

† 请查看严重性描述指南，以了解与每个严重性级别相关的业务影响。响应目标仅用于描述 IBM 的目标，并不表示保证做到。

客户成功

一些 IBM Cloud 服务实施还可能指定客户成功经理 (CSM)，帮助您采用、培育和发展所投资的服务。他们将与贵组织的支持专业人员（以及所选的首选关护服务的客户经理）密切合作，帮助您扫除成功使用云服务道路上的障碍。

其他参考资料：

支持指南反馈