IBM Enterprise Support and Preferred Care options for Cloud services (zh

针对 Cloud 服务的 IBM 企业支持和首选服务选项

IBM Cloud 服务包括软件即服务 (SaaS)、平台即服务 (PaaS) 和基础结构即服务 (IaaS) 模型。

无论是使用基础架构服务部署虚拟服务器、使用平台服务启动数据集成项目还是准备使用 IBM Watson 服务构建认知应用程序，集成的支持过程都将支持您的 IBM Cloud 服务。

我们在所有云服务模型上为您提供多个支持选项：

企业支持

企业支持选项	客户需求	功能	案例严重性响应目标 † *	费用
基本支持	基本业务保护，非关键服务	IBM 支持社区嵌入式 Watson 功能 24x7 支持访问	不适用	IBM Cloud（以前称为 Bluemix）服务预订或按使用付费客户随附
高级支持	强大业务保护，用于生产工作负载	IBM 支持社区嵌入式 Watson 功能 24x7 支持响应案例严重性分配	1 级严重性：1 小时内 (24x7) 2 级严重性：2 个工作小时 3 级严重性：工作时间 4 小时内 4 级严重性：工作时间 8 小时内	对于 IBM Cloud 服务，每月 200 美元起大多数独立云服务随附*

首选服务

首选服务选项	客户需求	功能	案例严重性响应目标 † *	费用
高级支持仅适用于 IBM Cloud 服务	适用于关键业务型工作负载的终极主动业务保护	IBM 支持社区嵌入式 Watson 功能 24x7 关键任务响应案例严重性分配访问专家指定客户经理季度业务复审	1 级严重性：15 分钟内 (24x7) 2 级严重性：工作时间 1 小时内 3 级严重性：2 个工作小时 4 级严重性：工作时间 4 小时内	每月 10,000 美元起
Advanced Support	Provides higher case prioritization and target responsiveness Provides holistic approach of advising clients based on case patterns Lead Technical Support Focal (LTSF) Single Software Support Executive Sponsor	Problem resolution via access to our deeply skilled, industry leading technical support professionals Preventive care from product fixes, security patches, and updates Access to 24x7 Severity 1 response Digital Self Service Community, Chatbot, Cognitive search and chat, Expert community forums Access to online docs & best practices Case Prioritization for same Severity level	Severity 1: 30 minutes (24x7) Initial Response Severity 2-4: 1 Business Hour Initial Response Mutually agreed Critical Severity 2 issues will be worked 24x7 if customer agrees to work 24x7 as well	Custom pricing

† 查看严重性描述准则，了解与每个严重性级别相关联的业务影响。响应目标仅用于描述 IBM 的目标，并不代表性能保证。

* 某些独立云服务可能包含不同的响应目标。请参阅云服务概述以获取其他信息。

某些 IBM Cloud 服务实施还可能引入客户成功经理 (CSM) 来帮助您吸纳、扶持和增长投资。他们将与您的支持专员（以及选择首选服务产品的客户经理）密切合作，帮助您克服各种困难，顺利使用云服务。

其他参考：

IBM Enterprise Support and Preferred Care options for Cloud services (zh_CN)