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Abstract
サポート・コミュニティをご利用いただき障害連絡（新規Case作成）時のご留意点、製品選択とタイトルへのキーワード入力についてご説明いたします。
お問合せの製品を選択する際には、ご契約いただいている各サービス名称・製品に近い製品名のものを選択いただき『説明』欄に、お問合せの正しい製品名とバージョンを記載ください。
なお、サービス・リクエスト(SR)作成時に選択いただいていたキーワードが一部選択できなくなっているケースがありますのでご留意お願いいたします。
また、お問い合わせ時にはタイトルへご契約中のサービスに紐づくキーワードの入力をお願いいたします。（例 #JPVM）
1. 製品選択について
2. タイトルへのキーワード入力のお願い
Content
※サポート・コミュニティをご利用いたく前に以下のご対応をお願いいたします。
【事前準備】
- IBMidの作成
- サポート・コミュニティを使用するためには
- IBMid と IBMお客様番号の紐付けが適切に実施されていない場合、ご契約の確認・サービスのご提供に影響が生じる可能性がございますのでご留意お願いいたします。
- サポート・コミュニティーから問い合わせをする
- 一部のサービスでは、２でご対応いただいたIBMid & IBMお客様番号と障害連絡いただく（ご契約いただいた）IBMお客様番号が一致する必要がございます。
１．製品選択について
「サポート・コミュニティー」の操作手順（https://www.ibm.com/support/pages/node/299291）の [4. サポート・コミュニティでお問い合わせをする] において、以下の表に記載の「製品メーカー」と「製品」を利用して、お問合せの製品を検索、選択してください。
ご契約サービス
| 製品メーカー Manufacture
| 製品名
|
システム技術支援サービス ライトエクスプレス
| IBM
| IBM i
|
システム技術支援サービス プレミアム
| AIX
| |
システム技術支援サービス スタンダード
| z/OS
| |
システム技術支援サービス ベース
| Microsoft
| Windows
|
システム技術支援サービス zLinux
| Red Hat
| Red Hat Enterprise Linux Server
|
SUSE
| SUSE Linux Enterprise Server
| |
Multivendor Premium Software Care
| Broadcom
| VMware vCenter Server
|
Open Source
| Open Source Other Applications
| |
Red Hat
| Red Hat Enterprise Linux Server
| |
Microsoft
| Windows
| |
マルチベンダー・サポート・ライン
| Open Source | PostgreSQL
|
Apache Spark
| ||
Red Hat
| Red Hat Enterprise Linux Server
| |
Broadcom | VMware vCenter Server
| |
VMware vSAN
| ||
Open Source | Apache Tomcat
| |
JBOSS
| ||
Wildfly
| ||
MySQL
| ||
Apache ActiveMQ
| ||
Postfix
| ||
IPtables
| ||
Microsoft
| Windows
| |
Open Source
| MariaDB
| |
CentOS
| ||
MongoDB
| ||
Docker
| ||
vsftpd
| ||
Vim
| ||
Chef Community Version
| ||
Apache HTTP Server
| ||
Redis
| ||
Apache Cassandra
| ||
Kubernetes
| ||
サポート・パック for Linux
| Red Hat | Red Hat Enterprise Linux Server
|
Red Hat Enterprise Virtualization for Servers
| ||
SUSE
| SUSE Linux Enterprise Server
| |
SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications
| ||
IBM Optimization Support for VMWare
| Broadcom | VMWare ESXi
|
VMWare vSphere
| ||
VMWare vCenter
| ||
VMWare vSAN
| ||
VMWare Aria Operations
| ||
VMWare Aria Automation
| ||
| IBM Support for Red Hat | Red Hat | Red Hat Enterprise Linux Server |
| Red Hat Enterprise Linux for SAP Solutions | ||
| Red Hat Enterprise Virtualization for Servers | ||
| Red Hat OpenShift Container Platform | ||
| Red Hat OpenStack Platform | ||
| Red Hat Satellite | ||
ストレージＱＡ サポート・ライン (*1)
| IBM
| TS4500 Tape Library
|
SAN c-type Collection
| ||
DS8880
| ||
Storwize V3700
| ||
ストレージソフトウェア回復支援サービス
| IBM
| SAN Volume Controller
|
Spectrum Virtualize for Storwize V7000
| ||
Spectrum Virtualize for Storwize V9000
|
なお、ご契約のサービスが不明な場合は、お問い合わせの製品に近い製品名のものを選択し、『説明』欄には実際にお問い合わせされる製品名とバージョンを記載ください。
契約対象機器
| 選択する製品名
|
Tape全機種
| TS4500 Tape Library
|
SAN Switch全機種
| SAN c-type Collection
|
Disk(DS8000シリーズ)
| DS8880
|
Disk(エントリー機種）
| Storwize V3700
|
２． タイトルへのキーワード追記のお願い
「サポートコミュニティー」の操作手順（https://www.ibm.com/support/pages/node/299291）の [4-2. Open a Case画面にて、Titleフィールドにお問い合わせ題名を記入します] において、ご契約サービスに対応する「キーワード（例 #JPVM)」を追記お願いいたします。
万が一ご契約サービスが不明な場合はキーワードは記入せずに送信ください。お問い合わせいただいたのちIBMにて追加させていただきます。
【ご契約のサービス名称とキーワード】
| ご契約のサービス名称 | キーワード |
| システム技術支援サービス ライトエクスプレス | #JPSTSS |
| システム技術支援サービス プレミアム | |
| システム技術支援サービス スタンダード | |
| パートナー技術支援サービス | |
| システム技術支援サービス ベース | |
| Multivendor Premium Software Care | |
| システム技術支援サービス zLinux | |
| IBM Optimization Support for VMWare | #JPVM |
| IBM Support for Red Hat | #JPRH |
| IBM Support for Microsoft | #JPMS |
| ストレージソフトウェア回復支援サービス | #JPSTRGEOS |
| サポート・ライン事例検索サービス on Power | #JPSKSS |
| ストレージＱＡ サポート・ライン | #JPSTRGQA |
【お問合せ先】
サポート・コミュニティに関するご質問は、mysphelp@us.ibm.comにメールをお送りいただくか、サポート・コミュニティ上から「Email IBM Support」をクリックしてサポート担当チームに問い合わせを行うことが可能です。なお、お問い合わせの際は、件名の先頭に[Japan23] と記入してください。
技術的なお問合せや、製品のキーワードについてのお問合せは、テクニカル・サポートの技術者へご相談ください。
【関連文書】
サポート・コミュニティの詳細については、「サポート・コミュニティ」とは (https://www.ibm.com/support/pages/node/566125) をご参照ください。
「サポート・コミュニティ」日本語版ガイド リンク集 もご参照ください。
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Document Information
Modified date:
19 November 2025
UID
ibm16468827