News
Abstract
サポート・コミュニティーは IBM テクニカルサポートに問い合わせを行う際に使用する Web サイトですが、IBM 製品をご利用されているお客様からのご質問を起票するためには、作成した IBMid と IBMお客様番号(*1)の紐付けが必要となります。
本記事では、どのような手順で IBMid と IBMお客様番号の紐付けを行うのかについてご案内いたします。
紐付けが終われば、いよいよ本格的にサポート・コミュニティーを活用することが出来るようになります。最後までお付き合いください。
(*1) IBMお客様番号とは、IBM 製品をご購入頂いており、かつIBM テクニカルサポート権利を保持しているお客様に発行される一意の番号です。
Content
サポート・コミュニティーのアクセス・リクエスト
Access Request フォームが開きます。以下の情報を入力したら『送信』をクリックします。
− Product manufacturer：IBM とします
− Product：問い合わせをしたい製品名を入力します。正確な名前がわからない場合は、製品名の一部を入力すると、関連する候補が表示されますので該当するものを選択します
− Customer number：紐付けをしたい IBMお客様番号( 7桁の英数字)を入力します
− Country：通常は Japan で問題ありません
− Reason for access：必須項目ではありませんので入力の必要はありません(登録先の IBMお客様番号の管理者から指示されている場合には記載してください)
アクセスリクエストの申請処理が完了し、管理者宛に承認依頼メールが送付されたことが表示されます。『Close』をクリックすると、サポート・アクセス画面に戻ります。
重要：申請の送付先の管理者名とメールアドレスが記載されていますので、処理が進まない場合にはメールなどで直接管理者に問い合わせを行って下さい
サポート・アクセス画面では申請状況を確認することができます。承認状況は『ステータス』を確認してください。Pending の状態がいつまでも続いている場合は、アクセス申請があったことを管理者の方が気がついていない可能性があります。その場合はeメールなどで直接管理者の方に確認をしてください。
承認が完了すると『ステータス』が Approved になっています。さあ Case をオープンしてみましょう！
Case をオープンする手順はこちらの記事をご参照ください。
日高 陽一
ソフトウェア・テクニカル・サポート
Was this topic helpful?
Document Information
Modified date:
23 December 2024
UID
ibm17178785