トラブルシューティング
IBM® Storage Insightsで発生する可能性がある一般的な問題の解決策を見つけます。
始めに
| 問題と質問 | 回答 |
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| ご使用の環境が IBM Storage Insightsに対応する準備ができているかどうか確認できません。 準備するために参照できる情報はありますか？ | IBM Storage Insightsの準備方法に関する便利なチェックリストについては、 Before you begin Checklist for IBM Storage Insightsを参照してください。 |
| ダッシュボードの URL が分からず、「ようこそ」メールが見つかりません。 | https://myibm.ibm.com/dashboard/ にアクセスし、 IBM ID を使用してログインします。 IBM Storage Insights インスタンスの所有者である場合は、URL がページに表示されます。 ダッシュボード URL は、 IBM Storage Insightsへの登録時に送信された「ようこそ」E メールにも含まれています。 「ようこそ」メールを見つけるには、受信箱で以下のアドレスから送信されたメールを検索します。
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| ストレージに関するメタデータをモニターおよび収集するためにクラウド・サービスを使用することについて、セキュリティーの考慮事項が組織にあります。 | IBM Storage Insights は IBM Cloud オファリングであるため、ストレージに関する情報を保護することが重要です。 以下に重要なポイントを示します。
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| IBM Storage Insightsでモニターできるデバイスは何ですか? | IBM Storage Insights は、ストレージ・システム、スイッチ、および VMware ESXi ホストと仮想マシンをモニターできます。 サポート・デバイスについて詳しくは、 IBM Storage Insightsでサポートされるデバイスを参照してください。 |
| ストレージ・システムに関する情報が IBM Storage Insights ダッシュボードに表示されません。 | IBM Storage Insights をデータ・コレクターに接続するには、伝送制御プロトコル (TCP) を使用してデフォルト HTTPS ポート 443 でアウトバウンド通信を許可するようにファイアウォールを構成する必要があります。 ユーザー・データグラム・プロトコル (UDP) はサポートされません。 |
| 現在、 IBM Storage Insightsの無料版を使用しています。 購入前に IBM Storage Insights Pro を試す方法はありますか? | はい。 IBM Storage Insightsを既にお持ちの場合は、 IBM Storage Insights Proの 60 日間の試用版を簡単にアクティブ化できます。 試用版を開始するには、 IBM Storage Insights を開き、ページ上部の 「 IBM Storage Insights Pro の可能性をすべてアンロック」をクリックします。 |
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サブスクライバーの場合は、
 IBM サポート のケースをオープンし、新規サブスクライバーを追加できるように以下の情報を提供することができます。
また、サブスクリプションの元の所有者について IBM サポートおよび IBM Storage Insights へのアクセスを取り消すかどうか、およびサブスクリプションの元の所有者の IBM ID を会社のアカウントから削除するかどうかを指定することもできます。 Case のオープン方法については、 サポートの利用を参照してください。 |
| IBM Storage Insights サービスが機能していません。 どのようにしたらサポートを受けられますか? | IBM Storage Insights およびモニター対象の IBM デバイスに関するヘルプを利用する方法については、 サポートの利用を参照してください。 |
日常的な使用のための一般的なトラブルシューティング
| 問題と質問 | 回答 |
|---|---|
| カスタム・ポリシーに対して頻繁にパフォーマンス・モニター状況エラー・アラートを受け取るのはなぜですか? | この問題を修正するには、パフォーマンス・モニター状況エラー・アラート定義に 30 分の遅延を設定する必要があります。 これは、デフォルトのアラート・ポリシー内で自動的に構成されるようになりました。 これらのアラートを頻繁に受け取る場合は、修正が実装される前にデフォルトのアラート・ポリシーをコピーしてカスタム・ポリシーを作成したことを示しています。 パフォーマンス・モニター状況エラー・アラートの頻度を軽減するために、必要に応じて以下のいずれかのアクションを実行できます。
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| データ・コレクターをアップグレードする通知を受け取りましたが、アップグレードを実行できません。 | データ・コレクターをアップグレードしようとしたときに問題が生じる場合は、最新バージョンのダウンロードとインストールが必要である可能性があります。 手順については、 アップグレードの問題の解決を参照してください。 |
| データ収集の際の「低下」状況は何を意味しますか? | 「低下」状況は、構成、容量、またはパフォーマンスのメタデータは収集されているものの、メタデータが最新のものではないか、メタデータの収集時に警告メッセージが生成されたことを意味します。 この状態は、モニター用にストレージ・システムを最初に追加する場合に発生することがあります。 データ収集が完了するまで待機して、状況を再度チェックしてください。 「低下」状況が継続する場合には、データ収集を再始動してください。 |
| デバイスに関するデータが収集されていません。 |
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| IBM Storage Virtualize を実行するストレージ・システム用に作成されたログ・パッケージが、Enhanced Customer Data Repository (ECuRep) に追加されないことがあります。 | IBM Storage Virtualizeを実行するストレージ・システム上でファイル・システムが満杯の場合、ストレージ・システムは個々のログ・ファイルをまとめてパッケージ化してログ・パッケージを作成することはできません。 ログ・パッケージを作成できるように、古い statesave ログ・ファイルをストレージ・システムから削除してください。 |
| IBM Storage Insights でモニターしているストレージ・システムで問題が発生し、その問題を報告したいと考えています。 | モニターしている IBM ブロック・ストレージ・システムで問題が発生した場合は、 チケットを作成または更新し、既存のログ・パッケージを手動でアップロードするか、IBM Storage Insightsでログ・パッケージを自動的に作成することができます。 お客様は、毎回連絡しなくてもストレージ・システムのログ・パッケージを収集およびアップロードするためのアクセス権を IBM サポートに付与することも可能です。 IBM サポート・チケットのオープン、更新、およびトラッキング 、および ログ・パッケージを収集するための IBM サポート権限の付与を参照してください。 |
Hitachi VSP ストレージ・システムでパフォーマンス・モニターを実行しているときに、以下のいずれかが表示されます。
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Hitachi サービス・プロセッサーが構成変更でビジーである場合、または Hitachi エクスポート・ツールを実行しているシステムが低速である場合、データ・コレクター・サーバーからタイムアウトやパフォーマンス・モニターの障害が発生する可能性があります。 可能であれば、 Hitachi エクスポート・ツールをより高速なマシンに配置してみてください。 |
| IBM Storage Insights は保守のためにダウンしています | IBM は、 IBM Storage Insightsの信頼性とセキュリティーを絶えず向上させています。 緊急事態に対処するために予定外の更新が必要になる場合、更新の原因とサービス中断の予想される期間を記述するページが表示されます。 IBM Storage Insights が一時的に使用不可になった場合は、 IBM チームがサービスを迅速にオンラインに戻すために努力していることを安心してください。 IBM Storage Insightsの更新に関する情報を表示するには、 Updates and maintenance for IBM Storage Insightsを参照してください。 |
| IBM Storage Insights にアクセスしようとすると、HTTP エラー・コード 404 (ページが見つからない) が表示される | 以下のいずれかの問題が原因で 404 エラーが発生する場合があります。
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| IBM Storage Insights の停止後、パフォーマンス・データにギャップが生じます。 | データ収集用に使用可能なスペースが十分にあることを確認します。 custom.properties ファイル内の cacheMaxTotalSpaceMiB プロパティーの値が、停止中に収集されたパフォーマンス・データを保管するのに十分な大きさに設定されていることを確認します。 詳しくは、 データ・コレクターのインストールおよび管理についての詳細を参照してください。 |
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IBM Storage Insights は、E メール・アドレス no-reply@insights.ibm.com を使用して、E メール受信者にレポートを送信します。 レポートメールを受け取るには、以下のアクションを試行してください：
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| タグをデバイスに適用しようとするとき、アラート・ポリシーの名前を指定するか、デバイスの名前をカスタマイズするときに、いくつかの特殊文字を使用できません。 | カスタム・タグを定義し、アラート・ポリシー名を指定し、デバイス名をカスタマイズし、その他の構成可能テキストを入力する場合は、特殊文字 $ ~ ` \ / [ ] | ; : ' " < >を使用しないでください。 |
| ボリューム・ミラーリングを使用する IBM Storage Virtualize ストレージ・システムをモニターしているときに、 IBM Storage Insights が、ボリューム・コピーを含むプールのボリューム集約パフォーマンス・データを表示しないのはなぜですか? | IBM Storage Insights が、ボリューム・ミラーリングを使用する IBM Storage Virtualize ストレージ・システムをモニターする場合、ボリューム・コピーを含むストレージ・プールについて、 IBM Storage Insights に表示されるボリューム集約パフォーマンス・データを確認することはできません。 1 次ボリュームを含むストレージ・プールについて、 IBM Storage Insights にボリューム集約パフォーマンス・データが表示されます。 次の図を参照してください。 この不一致は、ホストと、ホストにマップされている Copy-1 ボリュームとの間の入出力のみを反映する IBM Storage Insights が原因です。 IBM Storage Virtualize ストレージ・システムの冗長で誤解を招くパフォーマンス・データを提示しないようにするために、 IBM Storage Insights は、 IBM Storage Virtualize ストレージ・システム内のミラー機能コードによって実行される入出力作業を反映して、ホストにマップされていないミラー Copy-2 ・ボリュームを更新しません。 |
