サポートの利用
IBM® Storage Insightsのサポート・オプションとセルフ・ヘルプ・リソースをご検討ください。
IBM Storage Insights のヘルプの利用
IBM サポートは、米国、ドイツ、フランス、インドなど、 IBM Storage Insightsで問題が発生した場合の支援を強化するために、世界中の国に設置されています。 問題のヘルプと報告のために IBM サポートに問い合わせる場合は、以下の手順を実行します。
- Support Case のオープン*を、IBM Storage Insights に対して行います。 製品名の入力を求めるプロンプトが表示されたら、Storage Insights と入力して、フィールドの自動入力を支援します。
- 問題について記述します。 以下の情報を含めます。
- ご使用の IBM Storage Insights インスタンスの URL。
- ご使用のダイレクト・アクセス・コード (DAC) 番号。 米国内におり、IBM プレミアム・サポート・サービスの資格がある場合、その DAC 番号を情報に加えると IBM サポートがケースについて最適なサポートを提供します。
- ケースを処理依頼します。
IBM アカウントの作成 にアクセスして、フォームに入力します。ビデオ: IBM サポート・ポータルは、 IBM Watson® によってサポートされ、チケット解決ワークフローの透明性を高め、セルフサービス・オプションを改善します。 詳しくは、以下の紹介ビデオをご覧ください。
ストレージ・システムのヘルプの利用
モニターしている IBM ブロック・ストレージ・システムで問題が発生した場合は、チケットを作成または更新し、 IBM Storage Insights インターフェースで 既存のログ・パッケージを手動で追加するか、ログ・パッケージを自動的に作成することができます。 お客様は、毎回連絡しなくてもストレージ・システムのログ・パッケージを収集およびアップロードするためのアクセス権を IBM サポートに付与することも可能です。
セルフ・ヘルプ・リソースの表示
以下のリソースを使用して、 IBM Storage Insightsで発生する可能性のある問題について理解し、トラブルシューティングに役立ててください。
- IBM サポート・コミュニティー
- ストレージ管理の専門家やその他の IBM Storage Insights ユーザーとつながりを持ち、学習し、共有します。
- セキュリティー・ガイド
- IBM Storage Insightsのセキュリティー機能とデータ収集機能について説明します。
- よくある質問
- IBM Storage Insightsに関するよくある質問の回答をご覧ください。
- ソーシャル・メディア
- IBM Storage Insights を使用してストレージ環境をモニターおよび管理する方法について詳しくは、ビデオを視聴し、ブログをお読みください。