IBM のトラブルシューティング支援

トラブルシューティングのトピックで説明されている手順に従うか、メッセージ参照でエラー・メッセージを検索するか、オンライン・ヘルプまたは IBM サポート ・ページで関連資料を探すことによっても WebSphere® Application Server の問題を解決できない場合は、 IBM® 技術サポートにお問い合わせください。

WebSphere Application Server を購入すると、 Passport Advantage® プログラムの下で 1 年間の電話サポートを受けることができます。 Passport Advantage ・プログラムについて詳しくは、 https://www.ibm.com/software/passportadvantage/を参照してください。

上記の方法で問題を解決できない場合、以下のようにします。
  1. WebSphere Application Server サポート・ページにアクセスします。
  2. ディスカッションを調べて、問題が取り上げられていないか確認します。
  3. プロンプトが出されたら、「CHAT WITH IBM」ポップアップをクリックし、問題について説明します。
  4. PMR または Case をオープンする前に、 MustGatherに関する情報を参照してください。 IBM サポートの資料を利用すると、問題解決に必要な情報を収集する時間を節約できます。
  5. 既存の情報が問題解決に役立たない場合は、「Open a case」をクリックし、問題について Case に記述してください。
[AIX Solaris HP-UX Linux Windows]

トレース

WebSphere Application Server のサポート・エンジニアは、難しい問題を診断するために、製品の特定のコンポーネントでトレースを有効にするようにお願いすることがあります。

コンサルティング

レガシー・システムとの統合、教育、および WebSphere 製品ファミリーの使用を迅速に開始するためのヘルプなどの複雑な問題については、 IBM コンサルティング・サービスの使用を検討してください。 これらのサービスについて詳しくは、 http://www.ibm.com/services/fullservice.html Web サイトを参照してください。