مقدمة
ما هو مسار العمل؟
تكوين مسار عمل باستخدام برنامج إدارة مسارات العمل لتبسيط عمليات الأعمال وتحسينها من خلال تنسيق التفاعلات بين أصحاب المصلحة والأفراد وأنظمة المعلومات. تدعم مسارات العمل أيضا المهام اليدوية والآلية لزيادة الإنتاجية وتحسين المشاركة.
كيف يتم استخدامه
تصميم الحركات البشرية والعمل الآلي
تحقيق التناسق بين العمل الإنساني والآلي من خلال العملية المتكاملة للأعمال وإدارة الحالات. وإدارة وتشغيل المئات من نسخ العمليات على نطاق واسع التي تجمع بين المهام البشرية والروبوتية. إعادة تصور العمليات الخاصة بك لتحسين تجارب العملاء وإنتاجية الموظفين.
تكوين مسارات عمل ملائمة للغرض
إدارة الأعمال الخاصة بك مع سرعة الأداء والكفاءة حسب تغير الطلب واحتياجات العملاء. والتوصل إلى محرك مسار عمل BPMN كامل الوظائف مع خصائص أداء متقدمة بالحجم والمقياس الذي تحتاجه.
مراقبة وإدارة إنتاجية الموظفين
مراقبة وإدارة إنتاجية الموظفين من خلال مجموعة واسعة من لوحات ومقاييس التحليلات لتمكين موظفيك من قياس النجاح بسهولة أكبر. يقدم IBM® Business Automation Insights رؤية لأداء مسار العمل من خلال مشاهدة شاملة بزاية 360 درجة للبيانات والمراقبة التاريخية، وكل ذلك في لوحة معلومات سهلة القراءة.
تمكين مستخدمي الأعمال من بناء مسارات العمل
تمكين مستخدمي الأعمال من بناء مسارات عمل باستخدام كود منخفض لإكمال الأنشطة اليومية مثل التأهيل وإعداد الفواتير وحالات دعم العملاء والمزيد. توفير وقت الموظفين لإدارة التغييرات في طلب العميل واحتياجاته. يعمل تمكين مستخدمي الأعمال على تحسين الإنتاجية التنظيمية ويسمح لتكنولوجيا المعلومات بالتركيز على المشروعات الإستراتيجية واسعة النطاق.
ما تحصل عليه
خصائص مسار العمل
إدارة مسار العمل
تمكين مستخدمي الأعمال لديك من خلال إمكانية المشاركة بشكل مباشر في تحسين مسار العمل.
الحوكمة والامتثال
تلبية وإدارة احتياجات حوكمة دورة حياة المعلومات مثل حماية بيانات العملاء ولوائح الاحتفاظ بالبيانات.
تطبيقات تتمحور حول المحتوى
تنفيذ التغييرات ونشر حلول مهيأة جديدة مع سرعة الأداء.
تكنولوجيا الأجهزة الافتراضية والحاويات
الاستفادة من الإتاحة العالية واختيارات الاسترداد في حالات الكوارث وبيئات التشغيل المتعددة للتطوير والاختبار.
المراقبة والتحليلات
الحصول على الرؤى ووضوح الرؤية لإشراك المشاركين وتوسيع نطاق التحول وتحديد أولويات العمل وتحسين الإنتاجية.
إمكانية التوصل إلى البيئة السحابية العامة
الاتصال من البيئة السحابية العامة أو الأجهزة المحمولة من خلال البوابة السحابية، أو استخدام شبكة VPN المتاحة بشكل منفصل.
إعادة استخدام مكونات العملية
تحسين الكفاءة والإنتاجية والاتساق عبر العديد من مسارات العمل ومجموعات الأعمال.
أساس التشغيل الآلي
المكونات المشتركة
البناء مرة واحدة وإعادة الاستخدام
تعمل مجموعة مكونات الذكاء الاصطناعي والتشغيل الآلي المشتركة على دعم كل من برامج IBM Cloud Pak وتتيح عمليات التكامل الآمن تماما فيما بينهم — حتى يتسنى لك بناء برنامج مرة واحدة ثم إعادة استخدامه في أعمالك وعمليات تكنولوجيا المعلومات لديك. تتضمن المكونات الرئيسية ما يلي:
- استخلاص الرؤى من العمليات لتعريف الاتجاهات والأنماط والتفاصيل الخاصة بكيفية تطور العملية
- استخلاص الرؤى من المهام لإيجاد فرص RPA منخفضة التعليق
- التشغيل الآلي للعمليات الروبوتية للتشغيل الآلي للمهام المكررة
- مستودع موحد لتخزين الأصول لتخزين ومشاركة عناصر التشغيل الآلي التي يمكن إعادة استخدامها
- مركز واحد للأحداث لتشغيل بيانات الحدث في الوقت الفعلي وتغذية التعلم الآلي بالمعلومات المسترجعة
تنسيق العمل
ذكاء اصطناعي شخصي وتفاعلي
منح العاملين الذكاء الاصطناعي التفاعلي الخاص بهم — في الأدوات التي يستخدمونها بالفعل، مثل البريد الإلكتروني والتقاويم وبرامج المشاركة من Slack® — لمساعدتهم على أداء المهام الروتينية والمهام بالغة الأهمية بشكل أسرع. وبدء العمل بمجرد التحدث ثم يبدأ محرك ذكاء اصطناعي قوي في العمل بدمج المهارات الجاهزة مسبقا على أساس المعرفة التنظيمية والتفاعلات السابقة.
حاويات على مستوى المؤسسة
نشر في أي مكان
يعد أساس التشغيل الآلي وIBM Cloud Pak برامج مضمنة في حاويات يتم تشغيلها على Red Hat® OpenShift®، وهي منصة Kubernetes جاهزة للمؤسسات. تكون هذه الحاويات جاهزة للنشر في أي مكان: البيئة السحابية المختلطة، والبيئة متعددة الأوساط السحابية، والحافة. يقدم Red Hat Open Shift نقطة تحكم واحدة لتبسيط التنسيق عبر جميع بيئات التشغيل الخاصة بك.
تقوم شركة IBM باعتماد وإدارة قوالب الحاوية للتشغيل الآلي لدورة حياة البرامج من التوصيف إلى المراقبة والتطور والامتثال والتصحيح. تقلل تقنيات التشديد الأمني من فرص الثغرات الأمنية الشائعة.
إقرار المحلل
باستخدام منصة التشغيل الآلي من IBM، قام البنك بالتشغيل الآلي لعشرات من مسارات العمل والعمليات في جميع أنحاء المؤسسة، بما في ذلك مراجعات طلبات القروض والموافقات، وتأهيل الموظفين، ومعالجة الحسابات الجديدة.
أبحاث Forrester
نجاح العميل
التشغيل الآلي لمسارات عمل الأعمال في PNC
حققت PNC Financial Services Group Inc. انخفاضا بنسبة 80-90% في عدد تطبيقات القروض التي يتعين عليها مراجعتها يدويا باستخدام إمكانيات مسار عمل IBM Business Automation. إجمالا، قامت شركة PNC بالتشغيل الآلي لما يبلغ 50 من عمليات الأعمال ووضع أكثر من خمسة ملايين من قواعد الأعمال الآلية في مجال الإنتاج عبر خطوط أعمال متعددة.
