1. يمكن أن تظهر الإشعارات المستندة إلى الويب، والتي يُطلق عليها أيضًا إشعارات "الدفع عبر الويب"، على سطح المكتب أو الجهاز المحمول. ويمكن لأي موقع إرسال إشعار دفع من خلال أنظمة التشغيل (OS) والمتصفحات المدعومة. ويمكن فتح الإشعارات في مناطق مختلفة من الشاشة أو العرض، اعتمادا على متصفحك أو نوع نظام التشغيل. 
   
   
2. الإشعارات المستندة إلى التطبيق هي ما يعتبره معظم المستخدمين من إشعارات الدفع (على الرغم من أن إشعارات الدفع على الويب شائعة). يتم إنشاء هذا النوع من الإشعارات داخل التطبيق. من جهاز المستخدم، سواء على جهاز محمول أو جهاز كمبيوتر، يجب على المستلم عادةً الاشتراك أولاً. عادةً ما تكون هذه الإشعارات أو التنبيهات عبارة عن نوافذ منبثقة على الأجهزة المحمولة. تقدم التطبيقات هذه الخيارات كطريقة لإنشاء تفاعل أكبر للمستخدمين داخل التطبيق وزيادة معدلات الفتح، أو لإجبار العميل المحتمل على اتخاذ إجراء معين.

إشعار الدفع هو نوع من القنوات التي تعمل من أجل تعزيز الاتصال. التسويق هو الطريقة الرئيسية التي تدفع المطورين والمؤسسات لإنشاء واستخدام إشعارات الدفع. ومع ذلك، تُستخدم إشعارات الدفع أيضًا بشكل منتظم للتواصل المدني، وفي بعض الأحيان، للمصادقة الأمنية.

• التسويق: يمكن أن تمثل إشعارات الدفع في التسويق قناة قوية لزيادة المبيعات والاحتفاظ بالعملاء وتوفير البيانات من أجل وضع مقاييس تسويق تستند إلى المعارف بدرجة أكبر. كاستراتيجية تسويق، يُعد الإشعار قناة يمكن للمستخدمين من خلالها اتخاذ إجراء في مسار المبيعات. يمكن أن تساعد الرسائل في إعادة العميل إلى عربة التسوق المتروكة من خلال رسالة نصية منبثقة أو رسالة داخل التطبيق. يمكن أن يساعد أيضا على إعادة تفاعل العميل. في التسويق عبر الهاتف المحمول، يمكن أن يؤدي الإشعار إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال رسائل مجزأة ومرسلة في الوقت المناسب. تشير البيانات إلى أن المستهلكين أقل ميلاً إلى الاشتراك في الإشعارات على وسائل التواصل الاجتماعي والبيع بالتجزئة، حيث لا تتجاوز نسبة الاشتراك 6٪ فقط¹. ومع ذلك، عند إعداد إشعارات الدفع التسويقية بشكل مدروس ومستند إلى البيانات، يمكن أن تقلل من نسبة خسارة الزبائن وتزيد من نسب النقر إلى الظهور (CTR) بالنسبة إلى الموقع أو التطبيق.
  
  
• التواصل المدني: في السنوات القليلة الماضية، تفاعل المستلمون مع إشعارات الدفع الواردة من المرافق أكثر من أي نوع آخر. على الرغم من أن المستلمين قد يقومون بإلغاء تثبيت أنواع أخرى من الإشعارات أو إلغاء الاشتراك فيها، إلا أن هذا النوع كان له أكبر عدد من التفاعلات، بنسبة 37٪². تستخدم الوكالات الحكومية المحلية وهيئات المرافق العامة إشعارات الدفع كتنبيهات متعلقة بالسلامة من أجل الطقس القاسي وانقطاع التيار الكهربائي والتنبيهات المرورية والتنبيهات التي تتطلب الحراك المجتمعي، مثل تنبيهات الأشخاص المفقودين وتحديثات الحكومة المحلية.
  
  
• المصادقة الأمنية:   أخيرًا، تعد الإشعارات الفورية أيضًا نوعًا من المصادقة الأمنية. ويتم استخدامها كعامل مصادقة لمصادقة الهوية للحصول على البيانات أو الوصول إلى الموقع. ويمكن للتطبيقات والمواقع التي تحتوي على معلومات أكثر حساسية، مثل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو مواقع الرعاية الصحية، استخدام الإشعارات الفورية كأداة مصادقة للهوية.

هناك العديد من الفوائد لاستخدام إشعارات الدفع. ومع ذلك، ترتبط هذه الفوائد ارتباطًا وثيقًا بمدى جودة تخطيط وتنفيذ المؤسسة لاستخدام الإشعارات. تتراوح معدلات النقر إلى الظهور لإشعارات الدفع بين 2% و3% كمتوسط قياسي في مختلف المجالات. ولتحقيق مستوى مرتفع من التفاعل ورضا المستخدمين، فإن التوقيت الاستراتيجي والتخصيص والتجزئة هي عوامل توجيهية أساسية للحصول على إشعارات دفع جيدة الأداء. 

هناك العديد من الأسباب التي تجعل المؤسسات تستفيد من استخدام إشعارات الدفع. يتضمن هذا:

• تحقق معدلات فتح أعلى من البريد الإلكتروني
  
  
• أتمتة حملات التسويق والاتصالات
  
  
• يشبه رسائل SMS (خدمة الرسائل القصيرة)، لا يحتاج الجهاز أو المتصفح أو التطبيق إلى أن يكون قيد التشغيل لإرسال إشعار
  
  
• تحقق زيادة في رضا المستخدمين وتعزز تجاربهم
  
  
• يخلق فرصًا لمزيد من تفاعلات المستخدمين والمبيعات
  
  
• يحقق الاستجابة في الوقت الفعلي
  
  
• يتيح التخصيص المرتكز على المستخدم لعمليات الاشتراك والإلغاء
  
  
• يوفر تحليلات السلوك التي يمكن الاعتماد عليها في وضع استراتيجية المحتوى

وأهم فائدة لمتلقي إشعارات الدفع هي أن القناة وسيلة تتمحور حول المستخدم. يمكن للمستلمين تلقي المعلومات حسب شروطهم وفي المساحة التي يفضلونها. كما يمكنهم تغيير إعدادات إشعارات الجهاز أو إلغاء الاشتراك في الإشعارات. هذا التنوع في الخيارات يقاوم إجهاد الإشعارات، ولكنه يجبر أيضًا ناشري التطبيقات والمنظمات على إنشاء المحتوى الأكثر ملاءمة للمستلم.

علاوةً على ذلك، تظل الأتمتة فائدة رئيسية تعود على المؤسسات، لا سيما عندما تكون هناك حاجة إلى الإرسال الفوري، كما هو الحال في تقديم الأخبار أو معلومات الخدمة العامة أو لحالات الاستخدام مثل تحديث بشأن حدث رياضي مخصص للغاية أو تنبيه عقاري.

إذا تلقيت إشعارًا بتخفيضات كبيرة أو صفقة سفر أو تحديث حركة المرور، فقد جاء هذا التنبيه من خادم دفع يقوم بتمكين هذا الإشعار.

يمكن أن تكون إشعارات الدفع مستندة إلى السحابة أو مستندة إلى التطبيق، وهي مصممة للعمل مع خادم يوفر الإشعار. يمكن لواجهة برمجة التطبيقات (API) تمكين دفع الإشعارات من الخدمات السحابية كخدمات دفع التطبيقات والويب. بمجرد أن تطلب المنظمة إشعار دفع، تستدعي واجهة برمجة التطبيقات هذه الخدمة وتحدد الرسالة في مكانها ليتم تسليمها. 

يصل إشعار دفع إلى الشاشة الرئيسية للهاتف المحمول أو شاشة القفل. يمكن أن يظهر أيضًا كإشعار على أيقونة التطبيق، أو على الشاشة الرئيسية لسطح المكتب عند تشغيل المتصفح وأيضًا أثناء الاستخدام.  

ترسل المنظمات إشعارات دفع تحتوي على نصوص وفي الغالب مع الوسائط المتعددة التفاعلية مثل الرموز التعبيرية. يتضمن بعضها، وليس كلها، رابطًا قابلًا للنقر عليه أو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA)، مما يدفع المستخدم إلى اتخاذ إجراء مثل الانتهاء من إتمام الشراء أو التفاعل مباشرةً مع موقع أو تطبيق.

ومع ذلك، لا تعمل إشعارات الدفع بشكل ديمقراطي أو متساو عبر المتصفحات وأنظمة التشغيل. وفي حين أن متصفحات الجوال وسطح المكتب الأكثر شيوعًا تدعم إشعارات الدفع من Safari وFirefox وChrome وAndroid، إلا أن التسليم والتجربة يختلفان عبر هذه المتصفحات.

بالنسبة إلى مستخدمي Android على وجه الخصوص، لا تتوفر بعض الوسائط الغنية للمستخدمين الذين تقل احتمالية قيامهم بإجراء تحديثات منتظمة للهاتف. علاوة على ذلك، تختلف عمليات إلغاء الاشتراك على أجهزة Android عن أجهزة iOS في أنه يجب على المستخدم إلغاء الاشتراك ببضع خطوات يدوية، على الرغم من أن نظام Android جعل هذه العملية أسهل في السنوات الأخيرة.

يعد فهم الاختلافات في قيود وأذونات الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل أمرًا مهمًا للمنظمات التي تسعى إلى تنفيذ إشعارات الدفع بنجاح.  

هناك العديد من الطرق لتطبيق إشعارات الدفع ، ولكن هذه الطرق لا علاقة لها باستراتيجيات التسويق وهي تقليدية للقناة بشكل عام.

وهذا يشمل: 

1. تذكيرات مثل الإجراءات داخل عربة التسوق وعمليات تسجيل الدخول وإجراءات الخطوة التالية
   
   
2. التحديثات، بما في ذلك معلومات العلامة التجارية ذات الصلة بالأخبار أو ذات الصلة
   
   
3. صفقات مثل عبارات الدعوة لاتخاذ إجراء (CTAs) للمبيعات أو العروض الخاصة أو الاشتراكات
   
   
4. المصادقات مثل رموز المرور لمرة واحدة المستندة إلى الأمان
   
   
5. إشعارات إعلامات الخدمة العامة (PSA) مثل معلومات الحماية المدنية وتنبيهات الطقس

بالنسبة إلى الحملات التسويقية، يتضمن العنصر الأساسي لتحقيق حملة إشعارات دفع قوية كلاً من التجزئة والتخصيص المنفذين جيدًا. يمكن للمؤسسات تقليل إجهاد رسائل المستخدم والتسامح من خلال مراقبة تكرار الإشعار ونوعه، بالإضافة إلى كيفية تخصيصه للمستخدم.

علاوةً على ذلك، تشهد المؤسسات نتائج أفضل عندما يتم تقسيم الإشعارات بناءً على أنماط السلوك واهتمامات المستخدم. وكمثال على ذلك، يُعد إشعار الرعاية الصحية عن بُعد لكل مريض حان موعد فحص أسنانه، والذي يتم إرساله من منصة التأمين الصحي، وسيلة قيّمة لدعم صحة المريض وتسهيل حجز موعد.

يمتد التخصيص من التجزئة ويتضمن المحتوى والتوقيت الفريد لمستخدم معين. يعد الإشعار الذي يكشف عن انخفاض السعر على عنصر تم عرضه وحفظه على موقع ما إحدى الطرق لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية. 

تبنت كل صناعة وقطاع تقريبًا إشعارات الدفع المصممة خصيصًا لعملائها وجمهورها. ومع ذلك، يوجد ارتفاع في نسبة النقر إلى الظهور (CTR) في المجالات القائمة على الاحتياجات، مثل الشؤون المالية والصحة والطقس وحركة المرور وكذلك في مجال الضيافة.

الأمر الأكثر وضوحًا في حملة ناجحة هو مدى تلبية إشعار الدفع لحاجة محددة للغاية، ومدى سرعة حدوث ذلك. هذه محركات مهمة لزيادة معدلات التحويل. من الصعب تحقيق معدلات مشاركة أعلى في البيع بالتجزئة ووسائل التواصل الاجتماعي، حيث يقوم 81٪ من مستخدمي الهواتف الذكية بإيقاف تشغيل هذه الإشعارات³.

بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما تتلقى المنظمات التي تنشئ إشعارات فورية ذات سياق عاطفي، يتم تمثيله بالرموز التعبيرية، معدلات مشاركة أعلى من تلك التي تتلقاها عندما ترسل إشعارات بنص عادي مع عناوين، حتى عندما يتم تضمين المعلومات ذات الصلة في كليهما.

أخيرًا، على الرغم من كتابة الكثير عن استراتيجية إشعارات الدفع والحملات التسويقية، إلا أن المصادقة الأمنية بارزة بنفس القدر في تطبيقها. تستخدم المنظمات، مثل البنوك والرعاية الصحية، إشعارات الدفع لمصادقة الهوية، والتي يتم تسليمها عبر تطبيق آمن.