تعزيز موثوقية الخدمة من خلال إدارة خدمات وأصول تكنولوجيا المعلومات
التحكم الذكي في منظومة تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا التشغيلية لديك
توحِّد IBM® Maximo IT إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات (ITAM) وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) في منصة واحدة ذكية - ما يمنح المؤسسات رؤية كاملة وموثوقية ذكية عبر بيئات تكنولوجيا المعلومات والتقنيات التشغيلية. سواء تم نشرها محليًا أم تم تقديمها كخدمة SaaS، تتكيف Maximo IT مع استراتيجية عملك بمرونة لا مثيل لها.
بصفتها مركزك الموحَّد لدعم المستخدمين وحل الحوادث وإدارة التغيير، تتجاوز Maximo IT حدود إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات التقليدية. فهي تعمل على دمج الامتثال البرمجي، والرؤى العملية للخدمات، والأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتبسيط العمليات، وتقليل المخاطر، وتسريع الابتكار. ما النتيجة؟ تحسين كفاءة مكتب خدمة العملاء، ما يؤدي إلى تقليل التكاليف وتحسين المرونة، وزيادة الثقة في كل قرار.
تعتمد المؤسسات في قطاعات الطيران، والبنوك، والتمويل، والاتصالات على IBM Maximo IT لتبسيط دعم البنية التحتية وتحسين تجارب المستخدمين. من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والأتمتة، يساعد هذا الحل على تعزيز الإنتاجية، وتقليل فترات التوقف، وتعزيز موثوقية الخدمة، مع تمكين المستخدمين من الخدمة الذاتية والاطِّلاع الكامل على دورة حياة أصول تكنولوجيا المعلومات.
Maximo IT ليست مجرد إدارة لتكنولوجيا المعلومات - إنها الأساس لعمليات أكثر ذكاءً وسرعة ومرونة.
شاهِد الصورة الكاملة. تصوُّر علاقات وتبعيات الخدمات باستخدام ربط تفاعلي للطوبولوجيا لتسريع تحليل السبب الأساسي واتخاذ قرارات موثوقية استباقية.
تنسيق منظومة التكنولوجيا لديك. تحقيق تجربة خدمة سلسة ومتكاملة مع رؤى مترابطة في مكان واحد.
تمكين المستخدمين من الخدمة الذاتية. تقديم وصول فوري إلى الخدمات المتاحة، والمقالات المعرفية الشاملة، وروبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ودعم الوكلاء المباشر لتحقيق حلول أسرع ورضا أكبر.
حل المشكلات قبل أن تؤثِّر في الأعمال. تزويد فِرق الخدمة بتوصيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وسيناريوهات الأتمتة لتسريع التعافي وتعزيز الموثوقية.
عرض توضيحي تفاعلي
برنامج موحد للخدمة وإدارة الأصول
إطلاق العنان لرؤية الخدمة وتوافرها
التكامل عبر الحدود والاستفادة من نظام بنائي ذكي واحد؛ لضمان استعادة سريعة للخدمات، ورؤية شاملة للخدمات والمشكلات، مع رفع مستوى التوافر والاستقرار. زيادة الشفافية في الوقت الفعلي للمهام المؤتمتة، وعمليات التغيير، والأمان - ما يعزز المرونة، واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً، وأنظمة موثوق بها عبر المؤسسة بأكملها.
- تصوُّر طوبولوجيا الخدمات، ومراقبة السلامة والأنشطة في الوقت الفعلي، واستعادة توفُّر الخدمة بسرعة؛ لضمان استمرارية الموثوقية والمرونة عبر أنظمة تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا التشغيلية (OT). يوفر هذا النهج المتصل موثوقية أكبر، ومرونة تشغيلية، والالتزام بالمعايير، مع تبسيط العمليات عبر منظومة التكنولوجيا الخاصة بك، لتكون خدماتك دائمًا متاحة ومحسَّنة، ومستعدة لما هو قادم.
- العمليات الموثوق بها والمتصلة تبدأ من هنا.
زيادة قيمة كل أصل من أصول تكنولوجيا المعلومات
- تمكين مؤسستك من التحكم في الأجهزة والبرمجيات والشهادات من خلال استراتيجية موحَّدة لإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا التشغيلية. توفِّر IBM Maximo IT رؤية في الوقت الفعلي لتتبُّع ومراقبة وتحسين كل أصل، ما يمكِّنك من القضاء على الهدر وخفض التكاليف وزيادة الإنتاجية.
- تبسيط عمليات تثبيت الأصول ونقلها وإضافتها وتغييرها، واكتشاف السعة الخفية، ومنع عمليات الشراء غير الضرورية. مع مصدر واحد للبيانات، يمكنك تبسيط عمليات إدارة الأصول، وتسهيل إجراءات انضمام الموظفين، واتخاذ قرارات أذكى عبر محفظة الأصول لديك.
- الحصول على رؤى فورية حول أداء خدمات تكنولوجيا المعلومات وحالة دورة حياتها، ما يمكِّنك من زيادة استخدام الأصول وتحسين تجربة المستخدم من خلال موثوقية الخدمات.
الأتمتة. التعزيز. تحويل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات باستخدام الذكاء الاصطناعي.
- إعادة تصوُّر تجربة المستخدم النهائي من خلال إدارة الخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، التي تساعد على تبسيط الدعم، وتسريع الحلول، وتعزيز الكفاءة.
- دمج إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في منصة ذكية واحدة حيث يمكن للمستخدمين الإبلاغ عن المشكلات، وطلب الخدمات، والوصول إلى الدعم الفوري عبر التذاكر، وروبوتات المحادثة الذاتية، والدردشة المباشرة.
- الفِرق لديك مزوَّدة بتذاكر مستندة إلى الذكاء الاصطناعي مع توصيات ذكية، واستجابة أسرع للحوادث، وتحسين تقديم الخدمات - مدعومة بقاعدة بيانات إدارة التكوين الموحَّدة (CMDB) لعمليات تكنولوجيا معلومات سلسة.
- بفضل مهام سير العمل المؤتمتة، يمكنك إعادة تصوُّر معالجة التذاكر، والموافقات على التغييرات، وحل المشكلات، وإدارة دورة حياة جميع أصول تكنولوجيا المعلومات لتقديم المرونة والاتساق على نطاق واسع.
- تبدأ الخدمة الأكثر ذكاءً من هنا.
الأسئلة الشائعة
متاحة بنسختَي SaaS والنشر المحلي، وتقدِّم مجموعة من نماذج النشر لتلبية احتياجات المؤسسات المختلفة. وهي إضافة إلى Maximo Manage في Maximo Application Suite.
- النشر المحلي (مُدارة بواسطة العملاء)
- برمجيات كخدمة (SaaS) (مُدارة بواسطة IBM)
- الهجينة أو السحابية (مُدار بواسطة العملاء)
يتكامل الحل بسلاسة مع أنظمة ITSM والمؤسسات الحالية، بما في ذلك:
- أدوات IBM وأدوات الجهات الخارجية مثل Instana وTADDM وMaasS360 وBigFix وClaroty وArmis
- Microsoft Configuration Manager (MCM) وManageIQ
- مزوِّدو استضافة سحابية لإدارة البرمجيات بنموذج BYOL
- أنظمة الموارد البشرية والمراقبة والمشتريات وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) (مثل SAP وOracle) التي تتكامل مع Maximo Application Suite
يستند إلى سلسلة طويلة من حلول IBM ITSM، بما في ذلك Tivoli Service Request Manager (TSRM)، وTivoli Change and Configuration Management Database (CCMDB)، وTivoli Asset Management for IT (TAMIT)، والتي تم دمجها في SmartCloud Control Desk (SCCD) عام 2013، ولاحقًا أصبحت IBM Control Desk (ICD). يتم تقديم الجيل الحالي الآن تحت اسم IBM Maximo IT.
تتميز بوظائف مبتكرة ورائدة في الصناعة في العديد من المجالات، بما في ذلك:
- كتالوج الخدمات وبوابة الخدمة الذاتية للمستخدمين النهائيين (مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات والتذاكر وقاعدة المعرفة وأدوات لتسهيل الإبلاغ عن المشكلات وطلب الخدمات)
- إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات والإصدارات
- إدارة الأصول والتكوين باستخدام قاعدة بيانات إدارة التكوين الموحَّدة (CMDB) لإدارة البنية التحتية الرقمية والمادية في مؤسستك في حل واحد.
- إدارة المشتريات والعقود
- الأتمتة القائمة على الذكاء الاصطناعي لتوجيه التذاكر والإشعارات والتنبيهات وتذكير العقود ومهام سير العمل.
- تطبيقات تمكِّن موظفي تكنولوجيا المعلومات من أن يكونوا منتجين وسريعي الاستجابة في ترتيب الأولويات وتتبُّع مشكلات المستخدمين النهائيين وحلها.
- التحليلات والتقارير للحصول على رؤى حول بيئتك ومساعدتك على إدارة تغييرات تكنولوجيا المعلومات بكفاءة أكبر.
تعزز قدرات الذكاء الاصطناعي عمليات تكنولوجيا المعلومات من خلال:
- توجيه التذاكر وتخصيصها بشكل ذكي
- توصيات لحل التذاكر والردود التلقائية
- تلخيص الحوادث والمساعدة الذاتية القائمة على روبوت المحادثة
باعتبارها جزءًا من Maximo Application Suite، تساعد المؤسسات على ما يلي:
- توحيد إدارة تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا التشغيلية للقضاء على الحواجز بين الأصول والخدمات والعمليات والمواقع والتكوينات والحالة وتفاصيل الصيانة.
- تحسين الرؤية (في تبعيات الخدمات والمخاطر والأسباب الأساسية) والإدارة والتدقيق. على سبيل المثال، يمكن ربط حوادث تكنولوجيا المعلومات مباشرةً بتوقف الأصول المادية. يُتيح التكامل إجراء تحليل أسرع للأسباب الأساسية واستراتيجيات الصيانة الوقائية.
- أتمتة مهام سير العمل لتوجيه الحوادث، ودورات الموافقة، وطلبات التغيير، والحوكمة.
- تحسين التكاليف من خلال تحديد الأصول غير المستغلة وتحسين إدارة المورِّدين.
- توفير رؤية واضحة لسلامة الخدمة والأداء والتبعيات.
- التوسُّع بمرونة عبر بيئات SaaS أو النشر المحلي مع أمن وموثوقية بمستوى المؤسسات.
نعم، النسخة 9.1 حاصلة على شهادة PinkVERIFY، ما يؤكِّد توافقها مع معايير ITSM وITAM العالمية في 12 عملية رئيسية. اقرأ المزيد ›
كما أنها حاصلة على شهادة PinkVERIFY لقدرات الذكاء الاصطناعي، ما يعني أن ميزات الذكاء الاصطناعي جاهزة للاستخدام مباشرةً، وتعمل بسلاسة مع مهام سير عمل ITSM، وتقدِّم قيمة حقيقية من خلال إدارة التذاكر بذكاء، وتحليلات، وأتمتة تساعد الفِرق على العمل بكفاءة أكبر. اقرأ المزيد ›
يعتمد الترخيص على نقاط التطبيق، وذلك حسب أنواع المستخدمين (محدود، مجاني، أساسي، مميز). جميع الوثائق متاحة هنا: https://www.ibm.com/docs/max-it/cd.