توفير خدمات موثوق بها ومتاحة باستمرار من خلال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وأصولها المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر بيئات تكنولوجيا المعلومات والعمليات.
موثوقية ذكية لمنظومة تكنولوجيا المعلومات (IT) والتكنولوجيا التشغيلية (OT) لديك.
يوحِّد IBM® Maximo IT إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات (ITAM) وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) في منصة ذكية واحدة، ما يمنح المؤسسات رؤية شاملة وموثوقية ذكية عبر بيئات تكنولوجيا المعلومات والعمليات. وهو متوفر الحل للنشر محليًا أو كخدمة SaaS، مع مرونة استثنائية تُتيح له التكيف مع استراتيجيات الأعمال المتغيرة.
وبفضل إمكانات إدارة خدمات المؤسسات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يربط الحل بين تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا التشغيلية للمساعدة على ضمان استمرارية الخدمات وتعزيز إنتاجية القوى العاملة عبر العمليات الحيوية. وباعتباره مركزًا موحَّدًا لدعم المستخدمين ومعالجة الحوادث وإدارة التغييرات، يتجاوز الحل المفهوم التقليدي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). فهو يدمج الامتثال المتعلق بالبرامج والرؤى القابلة للتنفيذ الخاصة بالخدمات والأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتبسيط العمليات وتقليل المخاطر وتسريع الابتكار. والنتيجة هي تحسين كفاءة مكتب الخدمة وخفض التكاليف التشغيلية وتعزيز المرونة التشغيلية ودعم اتخاذ قرارات أكثر ثقة.
وتعتمد مؤسسات في قطاعات الطيران والخدمات المصرفية والقطاع المالي والاتصالات على IBM Maximo IT؛ لتبسيط دعم البنية التحتية والارتقاء بتجارب المستخدمين. ومن خلال توظيف الذكاء الاصطناعي والأتمتة، يعزز الحل الإنتاجية ويقلل فترات التعطل ويحسِّن موثوقية الخدمات، مع تمكين المستخدمين من الاستفادة من إمكانات الخدمة الذاتية، وتوفير شفافية كاملة عبر دورة حياة أصول تكنولوجيا المعلومات. ويمتد Maximo IT أيضًا إلى نموذج تشغيلي أوسع يرتكز على الخدمات، من خلال ربط أصول تكنولوجيا المعلومات والعمليات والخدمات ببقية أجزاء المؤسسة. ومن خلال مواءمة تكنولوجيا المعلومات مع الأنظمة التشغيلية وأنظمة المؤسسة، تستطيع المؤسسات تجاوز مهام سير العمل المعزول، وتمكين تقديم الخدمات والحوكمة بصورة موحَّدة ومتكاملة عبر مختلف المجالات.
Maximo IT ليست مجرد إدارة لتكنولوجيا المعلومات - إنها الأساس لعمليات أكثر ذكاءً وسرعة ومرونة.
الانتقال من مجرد الرؤية إلى اتخاذ الإجراءات. تصوُّر العلاقات والاعتماديات بين الخدمات من خلال خرائط طوبولوجية تفاعلية، ما يُتيح تحليل الأسباب الأساسية بسرعة أكبر واتخاذ قرارات استباقية تعزِّز موثوقية الخدمات.
التخلص من العزلة بين عناصر منظومة التكنولوجيا لديك. التنسيق بين تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا التشغيلية من خلال رؤى مترابطة ورؤية شاملة من البداية إلى النهاية، ما يدعم اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً ويعزز مرونة العمليات.
تمكين المستخدمين من الحصول على تجربة خدمة ذاتية سلسة. تقديم الخدمات عبر بوابات سهلة الاستخدام ومقالات قاعدة المعرفة وروبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والدعم المباشر لتسريع معالجة الطلبات وتحسين رضا المستخدمين.
الانتقال من مجرد اكتشاف المشكلات إلى معالجتها. تزويد فِرق الخدمة بتوصيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وإرشادات لحل المشكلات وإمكانات الأتمتة؛ لمعالجة المشكلات بسرعة أكبر ومنع الانقطاعات وتحسين موثوقية الخدمات باستمرار.
برنامج موحد للخدمة وإدارة الأصول
- موثوقية الخدمات والعمليات.
- إدارة الأصول المتكاملة.
- إدارة الخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
إطلاق العنان لرؤية أشمل للخدمات وتوافرها
ربط الأنظمة عبر مختلف الحدود والاستفادة من منظومة ذكية موحَّدة، ما يضمن استعادة الخدمات بسرعة وتعزيز الرؤية للخدمات والمشكلات وزيادة مستويات التوافر والاستقرار. وتعزيز الشفافية في الوقت الفعلي للمهام المؤتمتة وعمليات التغيير والجوانب الأمنية، ما يدعم المرونة التشغيلية واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وضمان موثوقية الأنظمة في مختلف أنحاء المؤسسة.
- تصوُّر طوبولوجيا الخدمات ومراقبة حالتها وأنشطتها في الوقت الفعلي واستعادة توافر الخدمات بسرعة أكبر، مع الاستفادة من مقاييس موثوقية مركزة لا تقتصر على إبراز مؤشرات الأداء، بل تمكِّن الفِرق أيضًا من اتخاذ إجراءات فورية ومدروسة لتحسين نتائج الخدمات. ويحقق هذا النهج المترابط مستوى أعلى من الموثوقية والمرونة التشغيلية والامتثال، مع تبسيط العمليات عبر منظومة التكنولوجيا لديك، ما يضمن بقاء خدماتك متاحة باستمرار ومحسَّنة وجاهزة لمتطلبات المستقبل.
- العمليات الموثوق بها والمترابطة تبدأ من هنا.
زيادة قيمة كل أصل من أصول تكنولوجيا المعلومات
- تمكين مؤسستك القدرة على إدارة الأجهزة والبرامج والشهادات من خلال استراتيجية موحَّدة لإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا التشغيلية. يوفر IBM Maximo IT رؤية في الوقت الفعلي لتتبُّع كل أصل ومراقبته وتحسينه، ما يساعدك على التخلص من الهدر وتقليل التكاليف وتعزيز الإنتاجية.
- تبسيط عمليات تركيب الأصول ونقلها وإضافتها وتعديلها، واكتشاف الطاقات غير المستغلة، وتجنُّب عمليات الشراء غير الضرورية. ومن خلال مصدر موحَّد للحقيقة، يمكنك تبسيط عمليات إدارة الأصول، وتسهيل إجراءات انضمام الموظفين الجُدُد، ودعم اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً عبر محفظة الأصول.
- توسيع نطاق إدارة أصول البرامج ليشمل البرمجيات كخدمة (SaaS) والبيئات السحابية، مع تعزيز الامتثال وتحسين الرؤية وتوفير تحكم يركِّز على المستخدم.
- تمتد إمكانات إدارة أصول البرامج الحديثة إلى البيئات السحابية والبرمجيات كخدمة (SaaS)؛ لتوفير تجربة استخدام سهلة وأكثر سلاسة، إلى جانب تعزيز الامتثال للبرامج القائمة على الاشتراكات أو صلاحيات الوصول، وليس فقط التطبيقات المثبَّتة بالطريقة التقليدية.
- الحصول على رؤى فورية حول أداء خدمات تكنولوجيا المعلومات وحالة دورة حياتها، ما يساعدك على تحقيق أقصى استفادة من الأصول والارتقاء بتجارب المستخدمين من خلال خدمات أكثر موثوقية.
الأتمتة. التعزيز. تحويل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات باستخدام الذكاء الاصطناعي.
- إعادة تصوُّر تجارب المستخدمين النهائيين من خلال إدارة خدمات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تعمل على تبسيط الدعم وتسريع معالجة المشكلات وتعزيز الكفاءة.
- توحيد إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) في منصة ذكية واحدة، تُتيح للمستخدمين الإبلاغ عن المشكلات وطلب الخدمات والحصول على دعم فوري عبر نظام التذاكر وروبوتات المحادثة للخدمة الذاتية والدردشة المباشرة.
- منح الفِرق لديك قوة الذكاء الاصطناعي من خلال إدارة التذاكر المدعومة بتوصيات ذكية واستجابة أسرع للحوادث وارتقاء بمستوى تقديم الخدمات، معززة بقاعدة بيانات موحَّدة لإدارة التهيئة (CMDB) تضمن عمليات سلسة لتكنولوجيا المعلومات.
- ومن خلال مهام سير العمل المؤتمتة، يمكنك إعادة تصوُّر أسلوب التعامل مع التذاكر والموافقات على التغييرات ومعالجة المشكلات وإدارة دورة حياة أصول تكنولوجيا المعلومات بالكامل، ما يحقق المرونة والاتساق على نطاق واسع.
- الخدمات الأكثر ذكاءً تبدأ من هنا.
الأسئلة الشائعة
متاحة بنسختَي SaaS والنشر المحلي، وتقدِّم مجموعة من نماذج النشر لتلبية احتياجات المؤسسات المختلفة. وهي إضافة إلى Maximo Manage في Maximo Application Suite.
- النشر المحلي (مُدارة بواسطة العملاء)
- برمجيات كخدمة (SaaS) (مُدارة بواسطة IBM)
- الهجينة أو السحابية (مُدار بواسطة العملاء)
يتكامل الحل بسلاسة مع أنظمة ITSM والمؤسسات الحالية، بما في ذلك:
- أدوات IBM وأدوات الجهات الخارجية مثل Instana وTADDM وMaasS360 وBigFix وClaroty وArmis
- Microsoft Configuration Manager (MCM) وManageIQ
- مزوِّدو استضافة سحابية لإدارة البرمجيات بنموذج BYOL
- أنظمة الموارد البشرية والمراقبة والمشتريات وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) (مثل SAP وOracle) التي تتكامل مع Maximo Application Suite
يستند إلى سلسلة طويلة من حلول IBM ITSM، بما في ذلك Tivoli Service Request Manager (TSRM)، وTivoli Change and Configuration Management Database (CCMDB)، وTivoli Asset Management for IT (TAMIT)، والتي تم دمجها في SmartCloud Control Desk (SCCD) عام 2013، ولاحقًا أصبحت IBM Control Desk (ICD). يتم تقديم الجيل الحالي الآن تحت اسم IBM Maximo IT.
تتميز بوظائف مبتكرة ورائدة في الصناعة في العديد من المجالات، بما في ذلك:
- كتالوج الخدمات وبوابة الخدمة الذاتية للمستخدمين النهائيين (مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات والتذاكر وقاعدة المعرفة وأدوات لتسهيل الإبلاغ عن المشكلات وطلب الخدمات)
- إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات والإصدارات
- إدارة الأصول والتكوين باستخدام قاعدة بيانات إدارة التكوين الموحَّدة (CMDB) لإدارة البنية التحتية الرقمية والمادية في مؤسستك في حل واحد.
- إدارة المشتريات والعقود
- الأتمتة القائمة على الذكاء الاصطناعي لتوجيه التذاكر والإشعارات والتنبيهات وتذكير العقود ومهام سير العمل.
- تطبيقات تمكِّن موظفي تكنولوجيا المعلومات من أن يكونوا منتجين وسريعي الاستجابة في ترتيب الأولويات وتتبُّع مشكلات المستخدمين النهائيين وحلها.
- التحليلات والتقارير للحصول على رؤى حول بيئتك ومساعدتك على إدارة تغييرات تكنولوجيا المعلومات بكفاءة أكبر.
تعزز إمكانات الذكاء الاصطناعي عمليات تكنولوجيا المعلومات من خلال الاستفادة من وكلاء IBM watsonx Orchestrate لأتمتة مهام سير العمل وتحسينها. وتشمل هذه القدرات ما يلي:
- توجيه التذاكر وتخصيصها بشكل ذكي
- توصيات لحل التذاكر والردود التلقائية
- تلخيص الحوادث والمساعدة الذاتية القائمة على روبوت المحادثة
باستخدام watsonx Orchestrate، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تنفيذ الإجراءات عبر مختلف الأنظمة وتبسيط العمليات وتحسين أوقات الاستجابة. تعرَّف على المزيد حول watsonx Orchestrate لعمليات تكنولوجيا المعلومات هنا: https://www.ibm.com/docs/en/watsonx/watson-orchestrate/base?topic=agents-it-operations.
باعتبارها جزءًا من Maximo Application Suite، تساعد المؤسسات على ما يلي:
- توحيد إدارة تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا التشغيلية للقضاء على الحواجز بين الأصول والخدمات والعمليات والمواقع والتكوينات والحالة وتفاصيل الصيانة.
- تحسين الرؤية (في تبعيات الخدمات والمخاطر والأسباب الأساسية) والإدارة والتدقيق. على سبيل المثال، يمكن ربط حوادث تكنولوجيا المعلومات مباشرةً بتوقف الأصول المادية. يُتيح التكامل إجراء تحليل أسرع للأسباب الأساسية واستراتيجيات الصيانة الوقائية.
- أتمتة مهام سير العمل لتوجيه الحوادث، ودورات الموافقة، وطلبات التغيير، والحوكمة.
- تحسين التكاليف من خلال تحديد الأصول غير المستغلة وتحسين إدارة المورِّدين.
- توفير رؤية واضحة لسلامة الخدمة والأداء والتبعيات.
- التوسُّع بمرونة عبر بيئات SaaS أو النشر المحلي مع أمن وموثوقية بمستوى المؤسسات.
نعم، النسخة 9.1 حاصلة على شهادة PinkVERIFY، ما يؤكِّد توافقها مع معايير ITSM وITAM العالمية في 12 عملية رئيسية. اقرأ المزيد ›
كما أنها حاصلة على شهادة PinkVERIFY لقدرات الذكاء الاصطناعي، ما يعني أن ميزات الذكاء الاصطناعي جاهزة للاستخدام مباشرةً، وتعمل بسلاسة مع مهام سير عمل ITSM، وتقدِّم قيمة حقيقية من خلال إدارة التذاكر بذكاء، وتحليلات، وأتمتة تساعد الفِرق على العمل بكفاءة أكبر. اقرأ المزيد ›
يعتمد الترخيص على نقاط التطبيق، وذلك حسب أنواع المستخدمين (محدود، مجاني، أساسي، مميز). جميع الوثائق متاحة هنا: https://www.ibm.com/docs/max-it/cd.
نعم. يتضمن Maximo IT أدوات مدمجة منخفضة التعليمات البرمجية ودون تعليمات برمجية، تُتيح للفِرق إنشاء مهام سير عمل الخدمات وتعديلها وأتمتتها دون الحاجة إلى مهارات تطوير متقدمة. وباستخدام أدوات التصميم المرئية والقوالب القابلة لإعادة الاستخدام وقواعد الأعمال القابلة للتهيئة، يمكن للمسؤولين تكييف عمليات مثل توجيه التذاكر والموافقات ومهام دورة الحياة وطلبات الخدمات بسرعة بما يتناسب مع احتياجات مؤسساتهم. وتمتد هذه القدرات لتشمل مهام سير عمل خدمات تكنولوجيا المعلومات ومهام سير عمل خدمات المؤسسة، ما يُتيح للفِرق التكيف بسرعة مع المتطلبات المتغيرة. وعند دمجها مع التوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والإجراءات المؤتمتة، يساعد Maximo IT المؤسسات على تحديث عملياتها بوتيرة أسرع، مع تقليل تكلفة تطوير الحلول المخصصة وتعقيدها.