تمكين التنقل على نطاق واسع في قطاع الرعاية الصحية

تدير UMass Memorial Health، أكبر نظام صحي في وسط ماساتشوستس، شبكة متنامية من المستشفيات ومراكز الرعاية الأولية عبر سبع إلى ثماني مناطق. مع عمليات الاستحواذ الأخيرة، بما في ذلك مستشفى Milford Regional، توسَّع نظام تكنولوجيا المعلومات لديهم بسرعة. إدارة الأجهزة لأقسام مختلفة مثل القلب والتمريض والطوارئ والعناية المركزة وأجهزة الأكشاك تمثِّل تحديًا، نظرًا لاختلاف التطبيقات والتصاميم ومتطلبات الشبكة في كلٍّ منها. وهذا النوع من التخصيص حسب القسم يجعل إدارة الأجهزة بشكل موحَّد أمرًا صعبًا.

غالبًا ما تتطلب حلول إدارة الأجهزة المحمولة (MDM) التقليدية من فِرق تكنولوجيا المعلومات تكوين السياسات عبر واجهات متعددة. يجبر مزودو برنامج إدارة البيانات الرئيسية الرئيسيون الآخرون المسؤولين على التبديل بين إعدادات الامتثال، وميزات الجهاز، وصفحات التكوين. يؤدي هذا إلى تأخيرات وعدم كفاءة، خاصةً في قطاع الرعاية الصحية، حيث تؤثِّر التكنولوجيا مباشرةً في نتائج المرضى وإنتاجية الأطباء.

ظهر تحدٍ آخر نتيجة استخدام الأجهزة بشكل مشترك. غالبًا ما يستخدم الممرضون والأطباء والفنيون وموظفو المخازن نفس أجهزة iPad أو الأجهزة المحمولة من Zebra خلال نوبات العمل. لم يكن تعيين المستخدمين بشكل آمن مع الحفاظ على الامتثال سلسًا في الحلول المنافسة. وزيادةً على ذلك، تحتاج UMass إلى القدرة على توسيع نطاق السياسات بسرعة عبر آلاف الأجهزة، دون الحاجة إلى أن يعتمد الأطباء والممارسون على فريق تكنولوجيا المعلومات لكل تحديث.

هذا الواقع جعل من الضروري أن تمتلك UMass Memorial Health منصة MDM توفِّر الاتساق والمرونة والقدرة على التحمل على نطاق واسع. سعى فريق تكنولوجيا المعلومات لديهم إلى حل يساعد على تبسيط عمليات النشر، وتعزيز الأمان، وتقليل العبء على فريق تكنولوجيا المعلومات، ويمنح مقدمي الرعاية الأدوات المناسبة في الوقت المناسب. بالنسبة إلى UMass Memorial Health، كانت المخاطر كبيرة: أي توقف أو خطأ في الإعدادات قد يؤدي إلى تعطيل تقديم الرعاية ومهام سير عمل موافقات المرضى، وتعطيل إدارة المخزون أيضًا.

ساهم اعتماد MaaS360 في تحقيق فوائد قابلة للقياس لـ UMass Memorial Health، مع تعزيز كلٍّ من عمليات تكنولوجيا المعلومات وتقديم الرعاية للمرضى. شملت النتائج تحقيق مكاسب في الكفاءة، وزيادة الموثوقية، وتحسين تجربة المستخدم عبر نظام الرعاية الصحية لديهم.

النتائج الرئيسية

• %98 من اعتماد الأجهزة: تتم الآن إدارة جميع الأجهزة المحمولة تقريبًا، بما في ذلك iPad وiPhone وأجهزة Zebra المحمولة، عبر MaaS360.
• عدم وجود فترات تعطُّل: لا تستطيع فِرق تكنولوجيا المعلومات تذكُّر آخر انقطاع في الخدمة؛ فلوحات المعلومات في الوقت الفعلي تضمن الشفافية.
• إدارة السياسات في أقل من 5 دقائق: تستطيع UMass Memorial Health إنشاء سياسة جديدة ونشرها بسرعة كبيرة ومن مكان واحد، ما يوفر ساعات من الوقت الإداري.
• دعم عالمي على مدار الساعة طوال الأسبوع: توفِّر الفِرق العالمية مساعدة فورية تضمن حل المشكلات حتى خلال نوبات العمل الليلية.
• الإدارة القائمة على الأدوار: تمنع عناصر التحكم بالسحب والإفلات سوء تكوين السياسات، مع تمكين العمل التعاوني لفِرق تكنولوجيا المعلومات.
• كتالوج التطبيقات بالخدمة الذاتية: يمكن للأطباء تنزيل التطبيقات المعتمدة فورًا، ما يساعد على تقليل تذاكر تكنولوجيا المعلومات وتسريع اعتماد مهام سير عمل جديدة.

تُظهر هذه النتائج أن MaaS360 ليس مجرد أداة إدارة، بل عامل تمكين حقيقي لرعاية تتمحور حول المريض. من خلال تبسيط إدارة الأجهزة، وتحسين الجاهزية التشغيلية، وتقليل التعقيدات التي يواجهها الأطباء، تمكَّنت UMass Memorial Health من تحويل استراتيجية التنقل الرقمي إلى ميزة تشغيلية حقيقية.

تُعَد UMass Memorial Health أكبر نظام صحي غير ربحي في وسط ماساتشوستس، حيث تقدِّم خدماتها لملايين المرضى سنويًا. وتضم شبكة من المستشفيات ومراكز الرعاية الأولية والممارسات التخصصية المنتشرة عبر عدة مناطق. وتقدِّم رعاية إنسانية عالية الجودة، مع المساهمة في تطوير التعليم الطبي والبحث العلمي في المنطقة. شهدت توسعًا كبيرًا في السنوات الأخيرة من خلال الاستحواذ على عدة مستشفيات لتوسيع نطاق خدماتها. تلتزم UMass باعتماد حلول تكنولوجيا معلومات متقدمة لتحقيق مهمتها: تحسين صحة مرضاها المتنوعين من خلال التعاطف والجودة والابتكار.