تعمل Ricoh على تحديث الأنظمة الأساسية التي ظلت قيد التشغيل لأكثر من 20 عامًا، بالتوازي مع الارتقاء بمستوى نضج الصيانة والعمليات. ومنذ عام 2015، تحافظ الشركة على الشراكات الإستراتيجية مع IBM Japan، وتقود جهود الإصلاح عبر توظيف الذكاء الاصطناعي والأتمتة.
أعلنت شركة Ricoh Company, Ltd. (والمشار إليها فيما يلي باسم Ricoh)، المعروفة منذ زمن طويل بأعمالها في مجال الطابعات متعددة الوظائف، في عام 2020 عن تحولها إلى "شركة خدمات رقمية"، ما يشير إلى تخليها عن نموذج عملها التقليدي الذي يركز على المعدات المكتبية.
ومن خلال عمليات الاندماج والاستحواذ وتوسيع نطاق خدمات رقمية جديدة، نمت أعمال Ricoh عالميًا، بالتوازي مع دعم مبادرات التحول الرقمي (DX) لدى العملاء. وفي الوقت نفسه، سعت الشركة إلى رفع الكفاءة التشغيلية وتعزيز التحول الرقمي الداخلي عبر تحديثٍ تدريجي للأنظمة الأساسية—التي كانت تُحسَّن سابقًا وفق احتياجات كل حالة على حدة طوال أكثر من 20 عامًا—نحو منصات تتمحور حول البرمجيات كخدمة (SaaS).
مع استمرار اتساع نطاق وتوقعات تكنولوجيا المعلومات، برزت عملية تطوير الصيانة والعمليات كأحد التحديات الرئيسة. ولأن قيمة الأنظمة تميل إلى التراجع مباشرةً بعد الإطلاق، يصبح التحسين المستمر ضرورة للحفاظ على فعاليتها. غير أن الصيانة والعمليات تُصنَّف غالبًا ضمن تكاليف استمرارية الأعمال، ما رسّخ ثقافةً تُقدّم خفض التكاليف على مبادرات رفع النضج التشغيلي أو خلق قيمة جديدة.
ولتجاوز هذا الواقع، بدأت Ricoh بإدخال منظورٍ إستراتيجي إلى الصيانة والعمليات، عبر إحداث تحولٍ جذري في طريقة التفكير أولًا.
لتطوير أعمال الصيانة والعمليات، ركزت Ricoh أولاً على تغيير العقلية المؤسسية. لم تعد أعمال الصيانة والعمليات مجرد تكاليف تتكبدها المؤسسة، بل أصبحت أنشطة إستراتيجية تعزز قيمة الأنظمة، مع تحديد الأدوار والتوقعات بوضوح. كما يوضح Yoshinobu Hamanaka، المدير العام لمركز تخطيط التحول الرقمي، قسم التحول الرقمي، قائلاً: "نحن نستغرق وقتنا في تغيير طريقة تفكيرنا—حيث نعمل على التحول من النظر إلى عدم إنفاق المال على أنه ميزة، إلى الاستثمار حيثما كان ذلك ضروريًا لتعزيز قيمة الأنظمة."
كما أدخلت Ricoh ممارسات حديثة مثل مراقبة الأداء المستمرة، والتكامل المستمر والنشر المستمر (CI/CD)، وإدارة الأداء، ما عزّز تدريجيًا وضوح الرؤية على مستوى النظام ودفع التحسينات التشغيلية المتواصلة.
في عام 2015، دخلت IBM في شراكة استراتيجية لدعم تحول تكنولوجيا المعلومات لدى Ricoh، وعملت عن كثب مع الشركة على تطوير أنظمتها الأساسية وصيانتها وتشغيلها. في المرحلة الأولى، شملت المبادرات تحسين الإنتاجية عبر أتمتة المهام الروتينية بالاعتماد على RPA، وأتمتة الاختبارات بالاستفادة من الأصول القائمة، والتحسين المستمر لجودة العمليات.
في المرحلة الثانية، أطلقت Ricoh مشاريع لتحديث الأنظمة الحيوية للإنتاج بالاعتماد على SAP ووسّعت نطاق الصيانة والدعم التشغيلي ليشمل بيئة SAP الأوسع. وفي مجال يُعَد فيه استقرار التشغيل أمرًا مسلّمًا به في كثير من الأحيان، اعتمدت Ricoh نهجًا استراتيجية، حيث عملت كوادرها داخل اليابان وخارجها كفريق واحد متكامل لتقديم دعم استباقي للأنظمة.
عن طريق تطوير الصيانة والعمليات باستخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة، تمكنت Ricoh من تحقيق تشغيل مستقر للنظام واستجابة أسرع للحوادث. ومن خلال خدمات إدارة التطبيقات (AMS) من IBM، خفّضت الشركة عدد الموظفين المكافئين بدوام كامل (FTE) لأعمال الصيانة والعمليات بنسبة 28% عبر ما يقرب من 90 تطبيقًا للمبيعات والمقر الرئيسي خلال فترة تقارب عشر سنوات من سبتمبر 2015 إلى أكتوبر 2025. وبالإضافة إلى خفض التكاليف، نجحت Ricoh أيضًا في تحويل دور تكنولوجيا المعلومات نحو تحقيق قيمة استراتيجية.
في هذه المبادرة، قامت Ricoh بتصور عملية تحقيق القيمة المستمرة وتتبعها من خلال أطر العمل المشتركة في الإنشاء مثل نموذج تقاسم المكاسب والخسائر، حيث يتم تقاسم كل من التحديات والفوائد بين Ricoh وIBM، بالإضافة إلى برنامج لخفض التكاليف يقلل النفقات من خلال تبني حلول جديدة. وبالاقتران مع استخدام موارد محلية وعالمية هجينة، ساهمت هذه الجهود في زيادة الدافعية داخل مجموعة تكنولوجيا المعلومات وتعزيز تنفيذ التحول الرقمي (DX) عبر الشركة.
وتطلعًا إلى المزيد من التقدم مستقبلاً، يشير Yoshinobu Hamanaka إلى أن "الاستفادة الفعالة من التقنية أمر أساسي، وأن الصيانة والعمليات مناسبين بشكل خاص لتطبيقات الذكاء الاصطناعي." ويضيف أن الخبرة العميقة لدى IBM في مجال الذكاء الاصطناعي قد زودت Ricoh بالعديد من الرؤى القيّمة حول الاستخدام العملي للذكاء الاصطناعي.
في المستقبل، تخطط Ricoh لتعزيز التعاون المشترك مع IBM من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي والذكاء الاصطناعي القائم على الوكلاء. وستدعم IBM تطوير بنية تشغيلية مستدامة من خلال تقديم حلول مثل "حلول الذكاء الاصطناعي لتحول تكنولوجيا المعلومات" والاستفادة من الخبرات والأصول التي تم تطويرها عبر مبادرات "Client Zero"، حيث تطبق IBM أحدث التقنيات على عملياتها الخاصة. وسيتم تقديم هذا الدعم من خلال نموذج عالمي هجين يدمج فرق العمل في اليابان والهند والفلبين.
وبعد أن ابتعدت Ricoh Company, Ltd. عن أعمال الطابعات متعددة الوظائف التي كانت تُميّزها سابقًا، اتخذت خطوة حاسمة نحو التحول إلى شركة خدمات رقمية. ولتقديم قيمة أكبر للعملاء عبر الخدمات الرقمية، تسعى Ricoh إلى إجراء إصلاح تشغيلي وخلق قيمة جديدة من خلال توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة.
قانوني
حقوق النشر © محفوظة لصالح شركة IBM Corporation لعام 2025. تُعَد IBM وشعار IBM علامتين تجاريتين لشركة IBM Corp، وهما مسجلتان في الكثير من مناطق الاختصاص القضائي في جميع أنحاء العالم. يحتوي هذا المستند على المعلومات الحالية حتى تاريخ النشر الأصلي، ويخضع للتغيير من قِبل IBM دون إشعار مسبق. قد لا تتوفر بعض المنتجات في جميع الدول أو المناطق التي تعمل فيها IBM.
جميع دراسات الحالة المذكورة أو الموصوفة مقدَّمة كمثال على كيفية استخدام بعض العملاء لمنتجات IBM والنتائج التي قد يكونون حققوها. ستختلف التكاليف البيئية الفعلية وخصائص الأداء وفقًا لتكوينات وظروف كل عميل على حدة.