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Mantenimiento de TI para IBM Z, Power y Storage

Es importante mantener sus sistemas IBM en funcionamiento. Por ello, IBM desarrolla planes de servicios personalizados con flexibilidad integrada para satisfacer sus necesidades de soporte proactivo y de reparación. Encontraremos la combinación de condiciones de soporte y compromisos de tiempo de respuesta que pueden ajustarse a su presupuesto, y que maximicen el funcionamiento de su hardware y software de TI.

Con un equipo global de más de 19.000 técnicos y personal de soporte con certificaciones en más de 200 industrias, IBM proporciona soporte en 127 idiomas y más de 130 países.

Ventajas del soporte de hardware y software de IBM

Experiencia

Resuelva problemas, reduzca el riesgo y acelere la transformación de la tecnología con un soporte global y confiable

Innovación

Simplifique la gestión de soporte con analítica predictiva, inteligencia artificial y automatización para mejorar la disponibilidad

Satisfacción del cliente

Obtenga el mejor servicio al cliente con las más destacadas puntuaciones de la industria en Net Promoter Scores

Conformidad con GDPR

Gestione la conformidad normativa y las nuevas legislaciones con servicios de retención y destrucción de soporte físico

Servicios destacados de soporte de hardware y software de IBM

Soporte base

Obtenga una respuesta para mantenimiento de hardware en el mismo día, los 7 días de la semana y 24 horas al día, y soporte remoto para mantenimiento de software los 7 días de la semana y 24 horas al día, para todos los problemas de severidad 1. También puede actualizar a opciones de nivel de servicio mejoradas para cumplir con los requisitos de tiempo de actividad.

Soporte proactivo

Mantenga los niveles más altos de disponibilidad con soporte técnico personalizado y proactivo para sus sistemas de IBM. Aproveche las herramientas de análisis y los especialistas de soporte dedicados de IBM para anticipar y evitar problemas de TI.

Soporte de valor añadido

Retenga el control completo de su información confidencial. Cumpla con la legislación/requisitos de seguridad de datos e impida las interrupciones del sistema con una gama de servicios de soporte de IBM.

Soporte de fin de servicio

Obtenga soporte continuo para hardware o software de IBM actual que ha alcanzado su fecha de fin de servicio efectiva. Reduzca el riesgo y proteja su inversión en tecnología con extensiones de soporte.

Servicios adicionales de soporte de hardware y software de IBM

Soporte proactivo para AIX e IBM i

El soporte proactivo es un servicio personalizable disponible como una actualización al soporte base de hardware y software que transforma los servicios de nivel base en un servicio de soporte completo e integrado.

Soporte remoto de IBM mediante la opción para ciudadanos de Estados Unidos

Asegúrese de que todas las llamadas locales y remotas de software y hardware de IBM sean con ciudadanos estadounidenses con base en los Estados Unidos continentales y tenga la flexibilidad para elegir el nivel de soporte que satisfaga los requisitos de su negocio.

Simplifique la gestión de soporte de TI de múltiples proveedores

IBM ofrece un soporte de un solo origen para más de 30.000 productos de hardware y software de múltiples proveedores, utilizando tecnologías avanzadas para reducir la complejidad y ahorrar tiempo y dinero.

Información relacionada

Licencia y conformidad con propiedad intelectual para IBM Power Systems y Systems Storage

Una guía que le ayudará a entender cómo gestionar correctamente el código de máquina y el software del sistema operativo de IBM.

Avisos de retirada de servicios

Consulte los avisos a los clientes de IBM relacionados a la retirada de servicios y declaraciones de planes para interrumpir el arrendamiento, el alquiler y los servicios de mantenimiento correspondientes a las máquinas seleccionadas.

Historial de la retirada de servicios de mantenimiento

Consulte un repositorio de fechas recientes de retiradas de mantenimiento de IBM y enlaces a anuncios.

Conéctese con expertos que le pueden ayudar con el soporte de hardware y software de IBM

Nuestros expertos están disponibles para responder a las preguntas, proporcionar orientación y hacer frente a los desafíos.

Daniel Witteveen

Vicepresidente de Servicios de Soporte Tecnológico

  • Simplificación de la gestión de soporte
  • Analítica bajo demanda
  • Mantenimiento predictivo

Militza Bishop

Especialista en Soluciones de Servicios de Soporte Técnico

  • Soporte de infraestructura de TI
  • Nuevos abordajes y procesos
  • Análisis de situaciones complejas

 

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