Preguntas frecuentes

Obtenga respuestas a las preguntas más frecuentes acerca de este producto.

FAQ

Cómo empezar con este producto

¿Cuáles son las principales diferencias entre la suscripción y las opciones de licencias tradicionales?

La suscripción es la forma más nueva de comprar SPSS Statistics. Tiene un empaquetado más sencillo, descargas más sencillas, licencias más simples por medio de IBMID y precios mensuales de suscripción. Las nuevas características se añaden a Suscripción en primer lugar, haciendo que sea más fácil mantener actualizado el software y disfrutar de las últimas características del producto.

Prueba: ¿Cuánto tiempo dura la prueba? ¿Puedo extenderla?

El período de prueba es de 14 días, a partir de la fecha en que se completa el registro.  Las pruebas no se pueden ampliar.

Prueba: ¿Se incluyen todos las extensiones de servicio en la prueba? ¿Qué dispositivos se incluyen en la prueba?

La prueba incluye todas las extensiones de servicio como todas las características y funcionalidad de la suscripción de SPSS Statistics.

Precios

¿Cómo funciona la facturación de la licencia de Suscripción?

La Suscripción de SPSS Statistics se puede adquirir como una suscripción mensual o anual, y se cobra al principio del período de facturación mensual o anual. Como cliente de IBM Marketplace por primera vez, es posible pagar con Visa, MasterCard o American Express. Si ya ha comprado antes, es posible pagar con una tarjeta de crédito como antes, o con una orden de compra (OC) o mediante una factura. Se facturará automáticamente de forma periódica, de acuerdo con los términos de su suscripción. Si usted hace su compra con una tarjeta de crédito, su tarjeta de crédito se facturará automáticamente de forma regular (según los términos de su compra). O si paga por factura, recibirá automáticamente otra factura, y así sucesivamente.

Otras opciones de pago están disponibles, por favor póngase en contacto con un vendedor de IBM a través del sitio web para obtener más información.

¿Cómo puedo cancelar mi licencia de suscripción?

Puede desactivar la renovación automática para la Suscripción de SPSS en cualquier momento al menos 14 días antes del final del ciclo de facturación actual (mensual o anual). Usted continuará teniendo acceso a su suscripción hasta el final del ciclo de facturación. No proporcionamos reembolsos o créditos por periodos parciales de suscripción. Para cancelar su plan de suscripción, inicie la sesión en la cuenta Mi IBM. En la página Productos, haga clic en el botón "Gestionar" situado junto a la lista de su Suscripción de SPSS. A continuación, haga clic en  el enlace "Cancelar plan" en la página de Visión general. Se le enviará un e-mail con la fecha de terminación más cercana en función de cuándo lo adquirió. Si la cancelación online no es una opción, a usted se le proporcionará un enlace para ponerse en contacto con nuestro equipo de eCustomer Care.

Si ha adquirido una suscripción de SPSS de otro distribuidor y desea cancelar su suscripción, es posible que deba ponerse en contacto con dicho distribuidor o que tenga que utilizar su servicio de cancelación de autoservicio en su web site o portal.

¿Cuáles son los requisitos de software para la suscripción?

Nuestra licencia de suscripción de SPSS Statistics cuenta con soporte de Mac OS y Windows. Para conocer los requisitos detallados del sistema, visite el siguiente enlace.

¿Cómo puedo comprar un complemento si ya tengo una suscripción base?

Si ya tiene una licencia de suscripción base, inicie sesión en la cuenta Mi IBM (https://myibm.ibm.com/dashboard/) y haga clic en el botón "Gestionar" situado junto a la lista de SPSS Statistics.  En la página Visión general, busque la sección "Actualización o cambio de plan" y haga clic en el botón "Realizar cambios". Siga las instrucciones de la página a continuación.  Si el plan base se ha cancelado, no tendrá derecho a adquirir complementos.

¿Cómo agregar usuarios a mi licencia de suscripción?

Inicie una sesión en su cuenta de Mi IBM  (https://myibm.ibm.com/dashboard/). En la página Productos, haga clic en el botón "Gestionar" junto a la lista de su Suscripción de SPSS. Haga clic en "Gestionar usuarios" en el menú a la izquierda. Haga clic en el botón "Añadir nuevo usuario" situado en la esquina superior derecha de la tabla de usuario. Escriba el nombre del usuario e ID de IBM/dirección de e-mail. Haga clic en "Enviar". El nuevo usuario recibirá una invitación de e-mail para utilizar el servicio. 

¿Tengo que estar en línea para utilizar la licencia de Suscripción?

La Suscripción de SPSS se puede utilizar fuera de línea, pero requiere que un usuario autentique su licencia al menos una vez cada dos semanas. Se necesita una conexión a internet para esta etapa. Le recomendamos que primero descargue y utilice la suscripción de prueba gratuita para asegurarse de que es compatible con su situación antes de realizar una compra.

¿Es la versión de prueba gratuita idéntica a la suscripción base?

No, la versión de prueba gratuita incluye todas las funciones de extensión de servicio. Si decide comprar una suscripción básica, asegúrese de verificar cuál extensión de servicio es la apropiada para sus necesidades e incluirla en la compra.   

¿Se incluye soporte técnico del producto con la licencia de suscripción y tradicional de SPSS?

Sí; para obtener soporte con su suscripción, inicie la sesión en su cuenta Mi IBM.  En la página Productos, haga clic en el botón "Gestionar" junto a la lista de su Suscripción de SPSS. Haga clic en "Soporte del producto" en el menú del lado izquierdo para seleccionar una opción de soporte. Ofrecemos también 12 meses de soporte técnico cuando se compra una licencia tradicional.

¿Qué otras opciones de licencia están disponibles fuera de la licencia de Suscripción?

Tenemos nuestra licencia de aplicación de desktop de usuario único en la que puede elegir entre cuatro ediciones: Base, Standard, Professional y Premium. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información. 

Soporte

¿Cómo obtener soporte para SPSS Statistics? (todas las versiones)

Utilice el sitio de soporte de SPSS Statistics siguiendo el enlace siguiente. Descargue el software, abra y supervise los tickets de soporte, busque un vendedor de socios de IBM autorizado y más.

¿Tengo que estar en línea para utilizar la Suscripción?

La suscripción se puede utilizar offline, pero requiere autenticación cada dos semanas. Se necesita una conexión a internet para esta etapa.

¿Puedo aplicar una clave de licencia a la suscripción?

La suscripción de SPSS Statistics es una nueva oferta que no utiliza claves de licencia. Para utilizar una clave de licencia, tendrá que descargar e instalar el software numerado o el software GradPack apropiadamente desde su lugar de compra.

¿Después de que mi prueba de suscripción haya finalizado, necesito volver a instalar la versión comprada del software?

No es necesario volver a instalar mientras utilice el mismo IBMID para la prueba y la compra. La suscripción pasará automáticamente de la versión de prueba a la versión adquirida.

Seguridad

¿Cuáles son los requisitos de software para la suscripción?

Suscripción compatible con Apple MacOS X Yosemite versión 10.10 (o posterior) y Microsoft Windows 7 (o posterior).

¿Cuántos usuarios admite la suscripción?

De uno a muchos. Se basa en usuarios autorizados, por lo que no es recomendable que sea una gran cantidad de usuarios, como miles de usuarios.

Otras preguntas comunes

Cómo comprar: ¿Cómo renuevo el plazo de mi licencia?

Para renovar el plazo de su licencia, póngase en contacto con un representante de IBM. (El plazo de una licencia es un periodo de uso definido para una licencia tradicional de SPSS Statistics, como SPSS Statistics Versión 26.) Es posible encontrar opciones de contacto haciendo clic en el botón "Hablemos" en el lado derecho de su pantalla.

Cómo comprar: ¿Cómo se reactiva mi suscripción?

Usted puede reactivar una suscripción cancelada o anulada volviendo a comprar el software utilizando el mismo IBMID como antes.

Cómo comprar: ¿Cómo puedo verificar el estado de mi suscripción?

Para comprobar el estado de su suscripción, inicie sesión en MyIBM en myibm.ibm.com. (enlace a continuación)

Cómo comprar: ¿Cómo puedo comprar una suscripción de un solo mes?

La suscripción se renueva mensualmente de forma automática y predeterminada. Es posible prevenir esto iniciando sesión en MyIBM en myibm.ibm.com (enlace a continuación). Busque la suscripción de SPSS Statistics y haga clic en " Gestionar". En la sección "Visión general" bajo "Detalles del plan", haga clic en "Cancelar el plan" y siga las instrucciones.