Para localizar el nombre del Contacto Principal de su Sitio:

• Visite Passport Advantage Online
• Inicie sesión con su ID y contraseña de IBM.
• Vaya a Gestión de cuentas, seleccione Actualización de contactos y "Ver todos los contactos" para obtener una lista de todos los contactos del sitio.

Nota: Si su contacto principal no le ha autorizado a acceder a Passport Advantage Online, aparecerá la pantalla de autodesignación. Introduzca su información de cliente y envíe su solicitud de autodesignación. La solicitud se remitirá a su contacto principal, quien le notificará por correo electrónico cuando se haya procesado.

El contacto de administración es el contacto designado de su sitio para todos los documentos administrativos, incluidos los avisos de renovación de Software Subscription and Support, notificaciones de disponibilidad de actualizaciones de software y pruebas de derecho. Su contacto administrativo es responsable de solicitar y autorizar cambios en la información de la cuenta. Si su contacto principal lo autoriza, su contacto administrativo puede gestionar el acceso a la web y a las herramientas para su organización y tendrá acceso a sus pruebas de derecho en línea a través de Passport Advantage Online para confirmar su uso autorizado del software de IBM.

Nota: Las pruebas electrónicas de derecho también se enviarán por correo electrónico a su contacto de administración y/o a su IBM Business Partner cuando obtenga nuevas licencias o renueve Software Subscription and Support.

Cada Sitio, incluidos el Sitio de Origen y todos los Sitios Adicionales, con cobertura actual de Suscripción y Soporte de Software debe asignar un Contacto Técnico del Sitio (STC). Responsable del cumplimiento general del soporte, el Contacto Técnico del Sitio puede denominarse Administrador dentro del entorno de Soporte de IBM. El STC:

• gestiona el acceso de los usuarios al soporte 
• agrega y elimina usuarios según sea necesario
• actualiza la información del usuario
• aprueba o niega las solicitudes de acceso de los usuarios 
• otorga y actualiza los niveles de acceso de los usuarios

Niveles de acceso de usuario en soporte

1. Sin acceso: el usuario no podrá abrir, editar, recibir actualizaciones o ni siquiera ver los casos de esa cuenta.
2. Acceso básico: los usuarios solo tienen acceso a los casos que les pertenecen. No podrán ver los casos propiedad de su equipo ni ser agregados a casos como parte interesada.
3. Acceso completo: los usuarios tienen acceso a los casos asociados con una o más cuentas específicas. El usuario podrá abrir nuevos casos, ver casos abiertos, ser agregado como parte interesada, publicar actualizaciones y recibir actualizaciones de casos en esa cuenta.
4. Administrador: los administradores tienen privilegios de acceso completo ADEMÁS de que pueden aprobar o denegar solicitudes, realizar cambios en los niveles de acceso y ver y editar usuarios en una cuenta determinada.

Aprenda más sobre cómo gestionar el acceso de los usuario.

Además de los contactos principales, administrativos/de prueba de derecho y técnicos del sitio descritos anteriormente, su contacto principal puede nombrar:

• Contactos secundarios: hasta 4 por sitio para ayudar con la gestión de cuentas
• Contacto de renovación de Suscripción y Soporte de Software: recomendado para todos los Sitios
• Contacto de envío de medios de Software Subscription and Support
• Contacto de facturación
• un número ilimitado de usuarios del sitio