Visión general
Innovación digital que responde a las expectativas más exigentes
Cuando los clientes llaman a las compañías de seguros con preguntas, no quieren ser colocados en espera o verse obligados a repetir lo mismo cada vez que su llamada es transferida. Tanto si desean un presupuesto, presentar una reclamación de seguro o simplemente pagar su factura, esperan una respuesta inmediata personalizada, precisa y alineada con sus exigentes expectativas. Los chatbots de IA avanzada de Watson Assistant utilizan el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para ofrecer respuestas rápidas y precisas que optimicen las experiencias de los clientes, de la mano del líder mundial en IA conversacional.
Realidades de la industria de seguros
Soporte automatizado
80%
El 80 % de las solicitudes de clientes más frecuentes de Allianz son atendidas por IBM Watson Assistant en tiempo real.
Evolución de oportunidades
60%
60 % de las compañías de seguros esperan que los productos no tradicionales generen ingresos a la par con los productos tradicionales.
Experiencias digitales
60%
60 % de los líderes empresariales aceleraron sus iniciativas de transformación digital durante la pandemia.
Ventajas
Servicio de atención al cliente personalizado que nunca duerme
Maximice la claridad, minimice la frustración
Los chatbots de Watson AI utilizan una función de desambiguación para garantizar una comunicación clara con respuestas y enrutamiento rápidos y precisos.
Conéctese con sus clientes
IBM Watson Assistant utiliza el procesamiento del lenguaje natural y los datos de los clientes para que los chatbots establezcan el tono correcto.
Facilite la configuración con plantillas predefinidas
Las plantillas específicas de seguros existentes le ayudan a activar Watson Assistant con integraciones, flujos de diálogo, etc.
Sirva a más clientes con menos agentes
Ya sea a la mitad de la noche o durante un desastre natural, Watson responde a la llamada en cualquier idioma, sin necesidad de intervención humana.
Impulse los ahorros para la organización
Al escalar su equipo, conseguirá hacer más trabajo a menos costo para la organización, a la vez que responde a las necesidades de más clientes.
Habilite el autoservicio del cliente
Permita a los asegurados obtener cotizaciones y precios, comprobar la cobertura, procesar reclamaciones, manejar problemas relacionados con la política y más, todo disponible 24/7.
Características
Integración con la tecnología de backend existente
Unifique los sistemas existentes de soporte al cliente y obtenga los datos relevantes para mejorar las funcionalidades de autoservicio y mejorar la relevancia de las respuestas.
Watson Natural Language Understanding
IBM® Watson Natural Language Understanding (NLU), basado en IA, utiliza deep learning para extraer significado y metadatos de datos de textos no estructurados.
Aproveche las funciones de código bajo y sin código
Minimice la necesidad de desarrolladores, empodere a los empleados del negocio para crear y mantener flujos conversacionales avanzados sin ningún conocimiento de programación.
IBM fue nombrada líder en el Magic Quadrant™ de plataformas empresariales de IA conversacional.
Cómo lo usan los pacientes
Asistencia a agentes
Asistencia a agentes
Capacite a los clientes para acceder a las consultas básicas, incluidos los casos de uso que abarcan preguntas sobre su política de seguros para restablecer las contraseñas.
Soporte de cliente digital
Soporte de cliente digital
Ofrezca su mejor experiencia de soporte de autoservicio en todos los puntos de interacción del cliente e integre sin problemas los agentes basados en IA con los sistemas y procesos existentes.
Soporte al cliente de voz
Soporte al cliente de voz
Un servicio Natural Language Understanding (NLU) líder emparejado con una clarificación avanzada y un aprendizaje continuo permite lograr una mejor comprensión y una mayor precisión.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo estar seguro de que Watson Assistant satisfaga las necesidades de mis clientes?
Watson Assistant pone el control en las manos de sus clientes, lo que les permite obtener respuestas a sus propias consultas básicas y aprender a realizar una amplia variedad de funciones relacionadas con su producto o servicio. Puede hacerlo a escala, lo que le permite centrar sus recursos humanos en prioridades de negocio más altas.
Cuando un cliente requiere intervención humana, Watson Assistant utiliza funciones inteligentes de transferencia de agentes humanos para garantizar que los clientes se direccionen con precisión a la persona adecuada. Con Watson Assistant, los clientes llegan a esa interacción humana con los datos relevantes del cliente necesarios para facilitar la resolución rápida. Eso significa que los clientes obtienen lo que necesitan más rápido y más eficazmente, sin la frustración de los largos tiempos de espera y el direccionamiento de llamadas incorrecto.
¿Necesito un equipo de desarrollo dedicado para crear mi chatbot de seguros de Watson Assistant?
Con Watson Assistant, no se necesitan desarrolladores. Esta plataforma intuitiva le ayuda a ponerse en marcha en minutos con una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar y costos operativos mínimos. Personalice fácilmente su chatbot para alinearse con la identidad visual y la personalidad de su marca, e intégrelo intuitivamente en el sitio web o aplicaciones móviles de su banco con un simple cortar y pegar. Watson Assistant para seguros integra la seguridad, la escalabilidad y la flexibilidad de IBM, comprende cualquier lenguaje escrito y está diseñado para garantizar una implementación global segura. Actívelo hoy mismo para que su equipo pueda empezar a materializar los beneficios de clientes de seguros más satisfechos, mayores oportunidades de ventas y retención, y un personal global más eficiente, sin tener que contratar a un especialista.
¿Puedo implementar mi chatbot de seguros en múltiples canales, tales como teléfono, web y redes sociales?
Sí, puede ofrecer una experiencia omnicanal a sus clientes, implementando en aplicaciones, como Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS con Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress, y más. Nuestras integraciones sin interrupciones pueden direccionar a los clientes a sus sistemas de telefonía y respuesta de voz interactiva (IVR) cuando los necesitan.
¿Por qué Watson Assistant es tan relevante para la compañía de seguros de hoy?
En el acelerado ritmo de hoy, el primer mundo digital de seguros, velocidad y experiencia del cliente son dos diferenciadores prioritarios que Watson Assistant definitivamente ofrece. Ya sea que se trate de una investigación de aplicación móvil urgente para un desastre natural en tiempo real, notificaciones sobre pagos de facturas, o simplemente preguntar sobre tarifas para un vehículo nuevo, los clientes no deben verse obligados a pasar tiempo esperando hablar con un agente humano cuando los chatbots de Watson Assistant pueden ayudar en tiempo real.
IBM Watson Assistant for Insurance utiliza el proceso del lenguaje natural (NLP) para elevar los compromisos de los clientes a un nivel de usuario exclusivo. La avanzada tecnología de inteligencia artificial de IBM se aprovecha fácilmente su riqueza de datos del sistema de seguros para ofrecer las respuestas correctas en el momento adecuado a través de un sólido entendimiento de temas y una búsqueda inteligente basada en IA.
¿Puede Watson Assistant realmente ayudar a elevar la experiencia del cliente que ofrecemos?
¿Imagina el potencial que supone interactuar eficazmente con cada cliente a nivel individual en tiempo real? ¿Cómo repercutiría en la experiencia del cliente si pudiera escalar su equipo globalmente para trabajar directamente con cada cliente, alineando los productos y servicios de seguros adecuados con sus situaciones únicas? Ahí es donde el chatbot basado en IA adecuado puede tener un impacto positivo al instante en el nivel de satisfacción del cliente que ofrece su compañía de seguros.