Libere eficiencia y potencie a sus agentes con AI generativa. Ante las crecientes expectativas de los clientes y los costos operativos, las empresas y los propietarios de negocios se enfrentan cada vez más al desafío de modernizar su atención al cliente. Gracias a la IA para la atención al cliente, IBM Consulting ayuda a las organizaciones a desarrollar una estrategia de datos e IA para transformar la atención al cliente y habilitar a sus empleados, satisfacer a los clientes y desbloquear nuevas fuentes de ingresos para aumentar la rentabilidad.
Las empresas se están adelantando a sus competidores al utilizar IBM para implementar centros de contacto que respondan a las solicitudes, que incorporen IA generativa de cualquier asociado tecnológico. Combinado con estrategias optimizadas de servicio de campo y de primera línea, IBM Consulting es un consultor de atención al cliente que ayuda a las empresas a repensar su estrategia de atención al cliente. IBM Consulting rediseña los procesos de atención al cliente y adapta la tecnología para dar soporte a cualquier cliente desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Vea cómo su empresa de telecomunicaciones puede impulsar el ROI en toda la atención al cliente con IBM watsonx Assistant
aumento promedio en los ingresos a través de una mejor interacción digital.¹
de aumento en los niveles de satisfacción del cliente, superando los de la competencia.¹
tasa de precisión en las respuestas automatizadas de atención al cliente con watsonx Assistant.2
Cree un sistema de interacción impulsado por IA con una visión perfecta de 360 grados de su cliente a lo largo del servicio, las ventas y el marketing para transformar las operaciones, impulsar el crecimiento y mejorar la satisfacción del cliente.
Atienda a más clientes con mayor rapidez y congruencia en el canal que ellos prefieran, con funciones de autoservicio habilitadas por chatbots, asistencia virtual y de voz, respaldada por la automatización en la nube.
Monetice el servicio de campo, al tiempo que mantiene la velocidad y la productividad, adoptando información estratégica y tecnologías impulsadas por IA que permiten un proceso de compra y mantenimiento sin fricciones para reducir el tiempo de inactividad y los costos de servicio.
Implemente funciones impulsadas por IA para automatizar las solicitudes rutinarias de los clientes y habilitar a los empleados con herramientas, capacitación y asesoramiento en tiempo real para mejorar la experiencia de los empleados, su rendimiento y retención.
IBM iX ofrece modelos de tercerización comercial preconfigurados que abarcan personas, procesos, IA y otras tecnologías para ayudar a las empresas a transformar sus operaciones, crear eficiencias y elevar la retención y la satisfacción del cliente.
Insights
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Ninguna área de una organización proporciona un mejor fundamento para demostrar la IA generativa que la atención al cliente. Vea cómo puede pasar de un centro de costos a ser creador de valor.
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Descubra cómo la IA puede optimizar las operaciones, mejorar el autoservicio y ayudar a los agentes a mejorar la experiencia de atención al cliente.
La IA para la atención al cliente combinó todos los datos de la ciudad en una plataforma de asistente virtual para mejorar la funcionalidad.
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IBM ayudó a esta empresa discográfica a optimizar sus soluciones de Salesforce con IA, automatización, flujos de trabajo inteligentes y GRAMMY Insights con IBM Watson para mejorar las experiencias de los fanáticos y sus miembros.
NatWest Group e IBM crearon conjuntamente una plataforma impulsada con IA basada en la nube que respalda a los empleados del centro de atención en materia de hipotecas con soporte en tiempo real para los compradores, aumentando así la lealtad de los clientes y ayudando a ahorrar tiempo.
Modernice la banca principal y los pagos y cree bases digitales resilientes que toleren las interrupciones.
Soluciones transformadoras que convierten la ambición de sustentabilidad en acción
Transformar la preparación y la resiliencia del gobierno para un mundo cada vez más incierto
Optimice las operaciones y la inversión técnica que crean soluciones generadoras de ingresos para el mundo cambiante de las comunicaciones
Como el principal socio estratégico global, junto con Salesforce, no solo creamos valor comercial. Combinamos el poder de Salesforce con tecnologías abiertas y emergentes, amplias capacidades de diseño centradas en la industria y las personas, y la información estratégica de datos necesaria para causar impacto.
IBM y AWS han reunido un ecosistema de profesionales altamente experimentados dedicados a implementar soluciones para clientes en AWS. IBM le ayuda a trasladar los flujos de trabajo existentes a la nube de AWS, desarrollar aplicaciones nativas de la nube y gestionar su entorno en la nube de AWS.
IBM y Microsoft tienen un historial comprobado en primicias e innovación en la industria. Juntos, hemos liderado transformaciones comerciales globales para grandes empresas, con una amplia cartera de servicios y tecnologías integrados.
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Con más de 20 años de experiencia como socio consultor de Adobe, nuestra asociación se enfoca en ayudar a los clientes a diseñar y ofrecer experiencias más personalizadas que fomenten la lealtad y la confianza del cliente.
IBM y Samsung han colaborado durante décadas. Nuestra asociación se está ampliando con soluciones para impulsar la innovación, conectando los dispositivos Samsung aptos para el propósito y habilitados para 5G y la seguridad de Samsung con la transformación digital, la nube híbrida y la pericia en IA de IBM.
Las expectativas de los clientes son altas. La IA generativa puede ayudarlo a transformar los flujos de trabajo de atención al cliente para ganar su lealtad.
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Notas de pie de página
1 MOL Group case study, IBM
2 Bradesco client story, IBM