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Westnetz GmbH
Westnetz, parte de E.ON Group, mantiene una importante red de distribución de energía en el oeste de Alemania. Cada día, sus más de 1600 ingenieros de campo monitorean y mantienen aproximadamente 175 000 km de líneas eléctricas y 24 000 km de tuberías de gas junto con las redes de agua y banda ancha de la empresa. Y como parte de sus esfuerzos por mantener operativa toda la infraestructura y los equipos relacionados, la empresa genera más de 200 000 informes de inspección y órdenes de trabajo de mantenimiento cada año.
Con el deseo de mejorar el manejo de estas solicitudes de servicio, Westnetz exploró formas de optimizar la eficiencia de sus procesos, idealmente reduciendo los tiempos de soporte y aumentando la confiabilidad. En particular, el objetivo era permitir que los ingenieros de campo accedieran a la información y los datos de manera más rápida y conveniente, no solo durante las operaciones normales del día a día, sino especialmente durante interrupciones y emergencias.
La forma de alcanzar este objetivo fue alinear los sistemas de mantenimiento existentes y sincronizar las aplicaciones que gestionan órdenes de trabajo, mapeo del sitio, alertas de interrupciones y datos de despacho que ya estaban en funcionamiento.
Westnetz recurrió a IBM® Consulting para crear su nueva aplicación móvil Grid Care, una plataforma de mantenimiento consolidada a la que se puede acceder fácilmente mediante dispositivos Apple. Ahora, la empresa proporciona a sus técnicos de campo un iPhone y un iPad, lo que les permite acceder rápidamente a todos los detalles relevantes (órdenes de trabajo, mapas, diagramas de circuitos, manuales de mantenimiento, datos del sistema) desde cualquier dispositivo a través de una única interfaz.
La solución también permite una gestión más dinámica de los envíos. Ahora, en caso de avería u otra emergencia, los técnicos cercanos pueden recibir inmediatamente una notificación del problema y reaccionar rápidamente para resolverlo antes de volver a sus tareas de mantenimiento planeadas.
Grid Care fue desarrollado inicialmente por el equipo de IBM Garage en un IBM® Experience Lab como parte de IBM Apple Partnership. Y después del lanzamiento, la solución recibió soporte y mejoras continuas de IBM en virtud de un plan de ingeniería de productos digitales. Como parte del diseño, el equipo de IBM también creó Grid Care para agilizar la transferencia de los diversos archivos a los que se accede mediante los dispositivos móviles y para admitir la descarga de archivos de datos de gran tamaño para su uso sin conexión.
Con Grid Care implementado, cada técnico de campo de Westnetz ahora puede, en promedio, completar un trabajo más por día, lo que genera un aumento neto del 10 % en la productividad. En particular, el acceso centralizado a los documentos que ofrece Grid Care ayuda a los usuarios a encontrar toda la información que necesitan de forma rápida y sencilla. Y esta eficiencia permitió a Westnetz aumentar la tasa de arreglos por primera vez para sus esfuerzos de reparación, mejorando la disponibilidad general de sus servicios públicos críticos.
Al mismo tiempo, dado que la solución mantiene de forma proactiva copias fuera de línea de las órdenes de trabajo relevantes y datos completos de mapas de cuadrícula en cada dispositivo móvil, los esfuerzos de reparación y mantenimiento de la empresa pueden seguir funcionando sin problemas, incluso durante una interrupción de la red o cuando se trabaja en áreas remotas. Además, la interfaz intuitiva y la funcionalidad de la plataforma desarrollada por IBM permiten al cliente complementar fácilmente su grupo actual de técnicos con personal temporal o contratistas externos cuando la demanda o las solicitudes de soporte aumentan.
Westnetz GmbH (enlace externo a ibm.com) es el mayor operador de redes de distribución de energía en el oeste de Alemania, que planifica, construye y opera redes de electricidad, gas natural, agua y banda ancha en las regiones de Renania del Norte-Westfalia, Renania-Palatinado y Baja Sajonia. Con sede en Dortmund, Alemania, Westnetz es una subsidiaria del proveedor de servicios de infraestructura y energía Westenergie AG y parte del Grupo E.ON.
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Producido en los Estados Unidos de América, noviembre de 2024.
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